追求上網吃到飽的原因？80% 的使用者只是圖一份安心

三大電信的 499 之亂相信大家都非常有感，愛立信消費者行為研究室發表一份分析報告，內容提到，80% 智慧型手機使用者並非真的需要吃到飽方案，而是追求用量不受限的安心感。

愛立信前陣子發佈了《愛立信消費者和產業分析報告》，針對電信服務和消費者的訴求作為研究目標。

研究報導指出不少電信業現存的相向，例如有 60% 的智慧型手機用戶表示看不懂行動費率的方案和服務內容，因此買到的服務和實際的使用情況不相符，只有 30% 的使用者對於電信業者提供的線上費率資訊感到滿意，顯示數位化的電信服務還有一段路要走。

有部份消費者認為他們之所以會購買特定的數據方案是因為電信營運商目前僅提供這樣的服務，因此有消費者希望電信商能根據用戶需求開發出個人化的數據方案，並提供更高的上網速度和公平的合約。

根據愛立信的調查顯示，只有 4% 的受訪者相信電信商宣傳的網路效能，消費者更希望電信商可以屏棄無根據的宣傳口號，關注真實的網路體驗。如果電信商提供的真的是最佳網路，那消費者忠誠度就會提高，也會向他人推薦電信商。

另外，針對電信方案的研究，愛立信表示全球的智慧型手機用戶平均付費的行動數據費用比實際用的流量還高，根據調查每年用戶平均會剩下 31GB 未用，有 40% 的消費者希望能把多餘的數據流量保存下來，或是透過交易和轉贈的方式提供給他人使用。

至於上週鬧得沸沸揚揚的 499 上網吃到飽事件，根據愛立信調查，80% 的用戶並不是真的需要吃到飽方案，有 70% 購買吃到飽方案的使用者並非行動數據的重度使用者，而是希望取得安心的感覺，至少用了吃到飽方案就不會看到帳單爆表。

報告的最後也談及 5G 發展，有些電信商認為消費者對於 5G 不感興趣，不過實際上根據愛立信調查，有 76% 的智慧型手機用戶有在關注 5G 服務，也有高達 44% 的消費者願意付費享受 5G 服務，超過 30% 的使用者期待 5G 能帶來除了速度和便宜之外的功能，消費者期待 5G 推出後的三四年內 5G 延伸服務能成為主流。

上述消費者訴求洞察來自 2017 年 7 月愛立信消費者行為研究室（Consumer Lab）針對年齡介於 15 至 65 歲之間的 1.4 萬名 iPhone 及 Android 智慧型手機用戶進行線上調查。這些受訪者來自 14 個國家，每個國家分別採樣 1,000 人。此調查所得出的觀點，將代表阿根廷、巴西、中國、埃及、芬蘭，法國、德國、印尼、愛爾蘭、日本、墨西哥、韓國、英國及美國的八億名智慧型手機用戶。