PayPal向已故女子發出帳號違規告知,引發公關危機 PayPal最近遭遇了一起讓無數網友感到憤怒的公關危機,事件起因是該公司竟然向一位已故女士發去了一封信件,解釋她的死亡違反了帳戶持有人相關的政策。她的丈夫還沒從失去愛妻的悲痛中緩過來,又遇到了這麼一件喪心病狂的事情。週二的時候,Howard Durdle怒而將該文件發到Twitter和Facebook等社群網路上。

PayPal向已故女子發出帳號違規告知,引發公關危機

由圖可知,這封告知函稱,已故的Durdle 夫人違反了協議中的第15.4(c)款條例:

如果您身故或心智不健全,我們可能會關閉該信用賬戶,並要求償還餘欠本公司的全部金額。

由於本公司已收到了您去世的通知,根據協議條款的15.4(c)項,我們有權關閉您的賬戶、終止協議並要求償還全部金額。

PayPal向已故女子發出帳號違規告知,引發公關危機

Howard Durdle 在Twitter 憤怒地罵道:

原諒我爆粗口,但是這件事也太他X的X蛋了!@AskPayPal @PayPalUK,身故後收到違規告知函這種事,什麼樣的人才能幹得出來?

PayPal向已故女子發出帳號違規告知,引發公關危機

Howard Durdle 也在Facebook 上公佈了這份告知函:

老天啊!要多麼喪心病狂,才會發出這樣的告知函?

PayPal向已故女子發出帳號違規告知,引發公關危機

英國廣播公司報導了Howard Durdle的悲慘遭遇,PayPal代表已就此事道歉,聲稱該公司正在努力查明事件發生的原因。但Durdle只想知道,到底還有多少喪偶的人士有著同樣的遭遇?

PayPal向已故女子發出帳號違規告知,引發公關危機

TNW在聯繫PayPal後得知,該公司非常重視此事。就此信引發的困擾,他們毫無保留地向Durdle先生表達了歉意。該公司一位代表稱:

在意識到這個錯誤之後,本公司立即與Durdle 先生取得了聯繫,支援其償還未盡債務、並按照他的要求關閉了亡妻的賬戶。我們正在緊急審查內部流程,以確保不再發生類似的情況。

然而口頭服務並不能挽回其在媒體公關上的慘敗,至少該公司還可以做到更多的分內之事,比如免除Durdle 夫人略超4000 美元的債務。

資料來源:TNW

本文授權轉載自cnBeta

使用 Facebook 留言

發表回應

謹慎發言,尊重彼此。按此展開留言規則