11個蘋果官方維修教學影片疑洩露,原來官方維修與第三方維修作法差異並不大 蘋果一向不太喜歡客戶自行修理故障的裝置。蘋果旗下的手機與筆電都需要特殊的工具才能開啟並進行維修,如果用戶透過第三方或自行更換零件,可能會導致手機某些功能被禁止並且不予保固。之所以採取如此嚴厲的措施,是因為用戶自行維修不僅會影響維修服務的收入,還會影響用戶以舊換新、購置新機型的積極性。

為了壟斷維修市場,蘋果獨創的維修技術始終對外保持神秘。因此,蘋果也許會對前幾天出現在 YouTube 上的 11 個影片頗為惱火。

這些影片似乎展現了 iPhone 及 iPad 的官方檢測維修流程,最重要的是,影片中還包括拆機與維修的特製設備,這些設備是蘋果本身的專利設計,由蘋果自行製造,不對市場出售。

蘋果目前還未評論這些影片的真實性,但影片中顯示了蘋果的版權資訊,還有兩位蘋果的 DIY 維修論壇用戶向 Motherboard 表示,這的確是蘋果內部用以培訓員工進行設備維修的影片。 

11個蘋果官方維修教學影片疑洩露,原來官方維修與第三方維修作法差異並不大

Motherboard 認為,這些影片有趣之處不在於它們極有可能是蘋果的維修影片,而在於它們與第三方維修商家及 DIY 維修愛好者影片的對比。影片中的蘋果技術專家對 iPhone X 進行拆解維修的步驟與物品維修技能分享服務平台 iFixit 上的教學非常類似,使用的工具也與 iFixit 出售的 iSclack 工具包相當接近。這意味著 DIY 維修愛好者們在缺乏參考資訊的情況下,出色地由產品本身逆推出了全套的維修流程。

目前,Youtube 上的 11 個影片已經被刪除,上傳這些影片的 Youtube 帳號 Arman Haji 被停權。他表示他是從一個 Twitter 帳號上看到這些影片,這個 Twitter 帳號被停權後,他出於接力分享的心理將它們上傳到了 YouTube 。但蘋果一定是不願意自己的內部影片在網路上流傳的——這會導致第三方維修者能夠輕易地模仿蘋果的官方維修,進而使定價更高的官方維修失去競爭力。

此次影片洩露也引發了又一輪討論:蘋果一類大廠是否有權利用硬體設計,阻礙用戶維修屬於用戶自己的手機與電腦呢?環保組織指責這樣的行為會導致用戶進行維修的意願降低,而更傾向於購買新的產品,間接導致了電子產品使用壽命減短,電子垃圾氾濫。更多的消費者則擔憂維修市場上的壟斷使得他們不得不為更高的定價買單。

截至 2018 年 3 月,全美共有 18 個州議會將「維修權」提案列入議事日程。這一提案將要求製造廠商向公眾提供產品的維修信息,並向用戶或第三方維修商家出售維修設備與替換零件。如果這個提案獲得通過,這意味著大廠對於產品維修的壟斷將從法規層面被打破。

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