台灣IBM以科技賦能,協助為台灣而教(TFT)實踐數位轉型

台灣 IBM發佈與財團法人為台灣而教教育基金會(Teach for Taiwan,TFT)合作「服務獎助計畫 (Impact Grants)」計畫成果,透過導入 Salesforce CRM 系統,協助 TFT 管理捐款人資料跟分析行銷活動成果,並減少有限人力與行政負擔,讓TFT將資源投入翻轉教育,發揮更大的影響力。

台灣 IBM 公司全球企業諮詢服務事業群總經理 李郁靜表示,IBM 近年極力推動「專業導向的社會參與」,強調將科技和專業服務投入於社會或社群的重大議題。這次 IBM 與 TFT 合作,協助設計出符合 NPO 組織需求的數位方案,解決業務流程或轉型過程中所碰到的挑戰。

台灣IBM以科技賦能,協助為台灣而教(TFT)實踐數位轉型

為台灣而教教育基金會以作為教育生態系的航空母艦為目標,主要財務來源來自組織與小額捐款。隨著生力軍陸續加入團隊,組織規模越來越大且資料量不斷累積,各項業務皆面臨龐大資料管理的挑戰。

台灣IBM以科技賦能,協助為台灣而教(TFT)實踐數位轉型

財團法人為台灣而教教育基金會創辦人暨董事長 劉安婷表示,感謝 IBM 顧問服務團隊的協助將組織營運數位化。TFT 希望作為創新使用者,將先驅使用經驗分享給其他組織,成為採用新科技與縮短技能落差的領頭羊,也期許未來可以帶動其他非營利組織,以科技帶動數位轉型。

透過專業 IBM 顧問服務團隊協助 TFT 導入 Salesforce Sales Cloud 與 Salesforce Nonprofit Success Pack(NPSP),針對 TFT 的組織規模、業務性質與人力現況等提供客製化諮詢服務與技術支援,協助 TFT 管理捐款人資訊與相關行政流程;從捐款夥伴維繫與建立會員制開始,未來可拓展系統應用範圍至教師招募與合作學校管理等,不但可藉由資料處理能力與財務基礎,強化組織資本與能量,將推廣偏鄉教育的觸角觸及台灣更多角落。

台灣IBM以科技賦能,協助為台灣而教(TFT)實踐數位轉型

國立台灣大學國際企業學系暨研究所教授 李吉仁表示,企業透過展現自身的核心能力實踐企業公民責任,無論是以科技能力或專業服務協助社會中其他的利害關係人解決失衡問題,而非只是提供單點式解決方案,也有助於受助單位自立與有更穩固的基礎繼續發展,方能達成永續經營的願景,也能讓公私部門協力發揮更大的影響力。

此次 IBM 與為台灣而教教育基金會合作,針對流程自動化、捐款管理中心化與客製化分析工具等三大面向進行系統導入與優化:

一、 流程自動化:導入系統後,則可將進入官網的捐款人自動轉化成會員,在捐款後立即發送簡訊和電子收據;另外,針對定期定額捐款人每月自動扣款,不需再每月手動上傳資訊才能扣款,有效縮短捐款作業流程,也大幅提升捐款資訊透明度與捐款人建立信賴感。

二、 捐款管理中心化:在以往分散的捐款組織、捐款人、捐款金額、收據和行銷活動紀錄之間建立關聯,除了可交叉比對分析外,更可針對個別捐款組織與捐款人的喜好與歷史互動紀錄,持續追蹤與聯繫,也能客製化行銷活動主題、分析行銷活動目標達成率,提供更為精確的分析以輔助擬定行銷方案。

三、 客製化分析工具:導入系統後,無論在視覺呈現上或數據分析上都更簡便。系統可產出資料清單供進一步檢視、產出活動報告與報表,並有可供專業人員進一步使用與分析的儀表板與後台,也有利於管理階層即時掌握組織營運動態,可針對既有資訊產出可輔以決策的洞察。 

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