中國「換機黨」用假零件換真iPhone ,蘋果與中國維修商的「灰色產業」戰爭從未停止過

中國「換機黨」用假零件換真iPhone ,蘋果與中國維修商的「灰色產業」戰爭從未停止過

自中國市場在 2009 年引入首款 iPhone 開始,這款來自大洋彼岸的智慧型手機在中國正式登場。但iPhone 多年居高不下的價格,自然催生出了不同的產業,最具「代表性」的莫過於跨境代購和維修。但與此同時,一條灰色產業鏈亦在市場裡漸漸浮現——「以舊換新」和與之誕生的官換機。而在這些官換機的背後,是蘋果官方和中國國內售後灰色產業長達 8 年的鬥爭。

之所以會這個問題,是因為 iPhone 在全球「只換不修」的售後政策。這一政策本是蘋果透過回收保修期內的問題設備,只要設備並非人為損壞,即可透過更換的方式給使用者更換一台新機。這樣一來,需要維修的使用者可以更快拿到手機,而蘋果也可以有充分的時間維修有問題的手機。

偏偏就是這樣的政策,讓中國市場發現有了「漏洞」。 

需求旺盛、「以舊換新」的灰色產業鏈

2013 年 4 月,蘋果公司收到溫州一代理經銷商的申請,需要將 121 台 iPhone 4s 進行售後換新。後續經查,該經銷商為假零件詐騙,企圖透過假 iPhone 來換出真 iPhone 配件。

同年 5 月,深圳蘋果零售店在一週時間內收到超過 2000 宗維修換新的申請,成為全球收到售後申請最多的門店。

經查,部分被申請售後換新的 iPhone 為不法商家的惡意詐欺設備,他們把已損壞或假冒的零件安裝到 iPhone 裡,然後企圖透過官方售後漏洞進行換新轉賣。

中國「換機黨」用假零件換真iPhone ,蘋果與中國維修商的「灰色產業」戰爭從未停止過

 The Information 統計,蘋果在 2013 年用於全球售後維修的預算為 16 億美元,但最終花了 37 億美元來維持業務運營,而中國市場的售後處理佔了業務支出的大頭。

這些被「換新」出來的 iPhone 市場稱之為「官換機」,是一台全新未啟動的機器。這些機器除了有特定的序號和沒有附帶配件外,幾乎和蘋果在 Apple Store 出售的量產機一樣。

這一政策自然讓一些商家嗅到商機。早些年一些商家會大量回收仍在保修期內的二手 iPhone,這些 iPhone 被回收後會經過「改裝」,用已損壞的零件更換正常零件(如有白斑的液晶螢幕、處理器、按鍵底座等),人為地造成「非人為損壞」,然後交到蘋果的售後中心換出「官換機」在市場裡轉賣。 

中國「換機黨」用假零件換真iPhone ,蘋果與中國維修商的「灰色產業」戰爭從未停止過

由於「官換機」價格比官方通路便宜數百甚至上千元人民幣,同時由於是售後更換出來的未啟動新機,品質也有保證,因此這種手機在市場上的需求一直旺盛。如果某些使用者能有相熟的商家,那麼長期更換新機能省下不少錢。

從收到的這份《官換機報價表》能看到,iPhone X 的國行官換機售價僅 6300 元(人民幣)起,比授權經銷商便宜 700 元(人民幣);iPhone 8 / 8 Plus 等機型相對減幅較低一點,僅 300~400 元(人民幣)左右。

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從業者:iPhone 的定價和高昂的售後成本造就了這個產業

在瞭解 iPhone 的官換產業鏈後,我們對前從業者進行了一次面對面的 QA 採訪,深入瞭解這條產業鏈背後的故事(下文 Q 為愛範兒,A 為從業者回答)。

中國「換機黨」用假零件換真iPhone ,蘋果與中國維修商的「灰色產業」戰爭從未停止過

Q:您是從什麼時候開始從事這個行業?「換機」是從什麼時候開始出現的?

A:蘋果的「只換不修」是從 iPhone 4 時代就開始了,那時候不少商家都已經嗅到了商機,主要是透過更換壞零件經售後更換新機或新零件。我是從 2012 年開始從事這一行業,最高峰時一天要給 20 台手機換零件,幾乎忙不過來。

Q:一般會怎樣進行換新操作?換新後這些機器會流向哪裡?

A:我們(指商家)通常會回收保修期內的二手機,偶爾也會接以舊換新的業務,無故障的通常會換零件,這些零件是從其他手機裡拆卸下來的舊零件,市場有售。

我們只需將這些手機改裝成無法開機檢驗,讓檢修人員僅透過實物確認這台手機符合保修更換即可。換新後這些手機會被轉賣給知道這個通路的客戶,或者交還給以舊換新的使用者。

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Q:官換機能不能被當做量產機賣?也就是能否再包裝來充當官方零售機?

A:雖然有一些商家曾這樣做,但官換機的序列號都是有特定標識的。比如 iPhone 6s 官換機的型號是 N 開頭,官方在售機是 M,官翻機是 F,因此這個可以透過 iPhone 的關於本機查詢。

另外在官網查詢 IMEI 序列號也能查詢到這台手機的保修剩餘時間,零售機為啟動日起 1 年有限保修,國行未啟動的官換機剩餘保修通常不足 365 天。

Q:官換機比和零售機有哪些不同?

A:國行沒有區別。不過有趣的是,港版 iPhone 在國內置換出來的 iPhone 為雙網版,並非國行的三網制式。

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Q:目前國內還能通過售後換新機嗎?現狀如何?

A:由於售後新政策出爐,所以目前 iPhone 大多數都是只修不換(若購買憑證提供充足、設備在保修期內且透過工廠檢測會酌情換新),但這僅僅只是國內售後而已。港澳和其他國家、地區的 iPhone 只要能提供購買憑證都能在當地售後換新。

在新政策下,市場官換機越來越少了,價格也自然水漲船高。

Q:為什麼這條產業鏈會久經不衰?

A:買的使用者主要是因為官換機有價格優勢,官方售價實在不是大部分人能接受到的。在幾乎相同品質、一樣配置的優惠下,自然被一些預算吃緊的使用者選擇。

另一方面,蘋果的維修費用高昂、等待時間較長,動輒等待 1~2 周和花費幾百上千,也讓使用者寧願選擇將舊手機出售,也不透過售後維修。因此便產生了這條像車輪一樣運轉的產業鏈——有求有供有中間商賺差價。

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Q:以假換真的現象是否存在?

A:這的確存在的。一些商家會用一些假零件試圖欺騙售後去換出新機,而更有一些商家會對官換機進行改裝,拆出官換機的新零件,將山寨零件裝進手機或篡改序列號以次充好出售。所以我建議大家最好選擇在正規途徑購買零售版的 iPhone。

Q:你認為蘋果為何要從「只換不修」變為「只修不換」?

A:這應該是蘋果最根本的止損辦法了。雖然 iPhone 在國內熱銷,但每年在售後的花費也是蘋果的一筆大支出。

因此「只修不換」是蘋果反擊「灰鏈」的做法,讓使用者都在正規通路買 iPhone,這和蘋果之前公佈的「不再為無購買憑證的第三方渠道銷售 iPhone 保修」新政的意義是一樣的。 

新政策 + 更嚴密的檢驗方法 = 蘋果對「灰鏈」的反擊

除了在中國實行「能修就不換機」的售後新政外,蘋果還透過更嚴密的方法去檢驗手機是否符合維修標準。

例如目前所有需要維修的 iPhone,都需要移交到蘋果專門的維修工廠進行詳細檢查;進行售後維修時需要綁定使用者 Apple ID,統計每個 ID 的申請情況。對於零件「偷龍轉鳳」的行為,蘋果也在核心元件上進行了內部標識,工廠即可檢驗出零件真偽等等。

中國「換機黨」用假零件換真iPhone ,蘋果與中國維修商的「灰色產業」戰爭從未停止過

據悉,在蘋果推出新政策後,商家惡意換新的幾率降到了 20%,對比往年有著大幅下降。而從蘋果公佈的支出看,2017 年的售後支出也從 2016 年的 46.6 億美元降到了 43.2 億美元。

不過平心而論,這場鬥爭無論是孰勝孰負,最終「受傷」的或許只有真正需要換機解決問題的普通消費者了。 

  • 本文授權轉載自:ifanr

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