Google Maps客服功能全球上線！搜完店家位置能直接私訊溝通

Google Maps讓全球用戶都能搜尋、儲存想去的地方，而今正式向上線企業訊息客服功能，讓在地圖上搜尋某店家的用戶，可以直接與他們傳訊息溝通。

如同過去在 Google Maps 上搜尋某店家的操作流程一樣，出現搜尋結果、拉開下方資訊欄位後，現在會在打電話、儲存地點旁，多出一個「訊息」的按鈕，按下後，就能跟 LINE、Facebook Messenger 一樣，直接傳訊息問店家問題，如預約、開店時間、產品現貨狀況等。

希望在 Google Maps 上開通訊息功能的店家與企業，得下載「Google My Business」的 App 並註冊，才能夠把 Google Maps，當作直接客服溝通的管道。

愈來愈複雜的Google Maps

把訊息 App 當作客服溝通的管道、推進企業市場，並不是新的策略，如 Facebook，就把旗下的 Messenger、Instagram、WhatsApp 等，都推到企業市場。亞洲市場的 Line、KaoKao Talk 與微信，也有類似產品。

然而，沒有成功訊息產品的 Google，把 Google Maps 當作客服管道，也再次顯示他們旗下訊息產品的問題。

2013年推出的 Google Hangouts，現在幾乎沒有用戶使用；2016年發表的 Allo，目前處於暫停開發狀態；如 iMessege 般，希望整合 Android 平台的訊息應用 Chat 也還沒正式推出。

雖然 Google 在搜尋、人工智慧等領域引領市場，但是在訊息服務上，卻沒有佔上風。

當多數用戶要尋找某個地點時，Google Maps 的確是最常選擇的 App，但再在涵括許多功能的 Google Maps 上，加入一個訊息功能，也可能會把這個產品變得太過複雜，失去原本的產品重心。

Google Maps 的訊息功能會正式推出至全球市場，對企業店家、對消費者來說，都是多了一個消費溝通平台的選擇。