RIMOWA全台代理門市將全部關閉,代理商表示未來也無法正常提供維修服務 國人心目中的高級行李箱品牌RIMOWA,在台灣的代理門市店即將全部關閉!根據台灣獨家代理商慶真國際在官網上的公告表示,從2016年RIMOWA 德國原廠為LVMH 集團所併購,成為LVMH 集團旗下的品牌之後,RIMOWA從去年十一月開始就不接受台灣訂單,因此在沒有新貨的情況下,台灣門市將陸續關閉。同時也因為原廠維修零件停止供應,未來也無法正常為客戶提供維修服務。

從2003 年起RIMOWA 由慶真國際在台灣獨家代理,15 年來在全台成立了十多間門市以及維修中心,在台灣的產品口碑也相當不錯。不過透過官網的公告,表示全台門市將陸續關閉:

 

2016 年底,RIMOWA 德國原廠為LVMH 集團所併購,成為LVMH 集團旗下的品牌。雖因RIMOWA經營權更動所引發的不確定性,但慶真國際為維護RIMOWA 的品牌聲譽及每位台灣RIMOWA 消費者的權益,仍本初衷,持續提供台灣地區客戶服務,期能感謝及不辜負台灣RIMOWA 消費者的期待。

為配合LVMH 收購後品牌經營策略之改變,慶真國際在過去⼀年來積極與RIMOWA 德國原廠協商,希望能秉持繼續共同合作的原則,找出對RIMOWA、慶真國際、消費者三贏的合理⽅案。在我們與RIMOWA 協商過程,我們最關切的就是消費者權益。不論最後台灣地區銷售體系將如何重組,維護消費者權益⼀向都是我們的優先考量。我們已多次要求RIMOWA 能在此期間正常受理訂單及供貨,確保對台灣地區消費者的服務不中斷。

但很遺憾的,RIMOWA 德國原廠從2017 年11 ⽉開始,即全⾯停⽌受理慶真國際之訂單,也已幾近全⾯停⽌對慶真國際之供貨,導致RIMOWA 台灣⾨市整整超過⼀年都⾯臨缺貨、無法正常供貨之情形,目前已有多家⾨市⾯臨零庫存的窘境。慶真國際每⽉雖須持續⽀應龐⼤的⾨市營運成本,但為了維護慶真國際消費者及員⼯權益,秉持負責任的態度,我們依然堅持正常營運迄今。

在慶真國際與RIMOWA 德國原廠的協商尚無具體進展下,近半年來RIMOWA 不僅停⽌受理產品訂單及供貨,也減少原廠維修零件的供應,致使目前在零件數量、到貨⽇期上,均有無法滿⾜消費者所需之情形,⽽可能無法即時提供完整保固維修服務。例如,RIMOWA 原廠迄今仍未能提供2018 年RIMOWA 改款後之新品原廠維修零件,造成台灣維修中⼼完全無法維修任何2018 新款RIMOWA 商品之情形。

為了避免損及消費者權益,目前由慶真國際所設⽴之RIMOWA 台灣維修中⼼,依將持續營運,並在現有零件下全⼒提供維修保固服務。此外,慶真國際仍將就產品及零件供應事,持續與RIMOWA德國原廠協商溝通,以維護台灣消費者的權益,但如特定產品有因缺料、缺貨致使暫無法即時提供維修服務之情形,也懇請各位消費者體諒,謹在此致上⼗⼆萬分歉意。

在如此⼀連串預料之外的劇變下,仍⾮常感謝消費者及客⼾在此期間對慶真國際之⽀持。但為了避免因嚴重缺貨引發消費者更多抱怨,影響RIMOWA 的品牌形象,並維護消費者之權益,我們忍痛決定逐步關閉所有台灣所有RIMOWA ⾨市,僅保留RIMOWA 仁愛創始店,作為品牌維修服務中⼼,為台灣RIMOWA 客⼾維護最終品牌保固權益。

除了上述聲明之外,關於維修方面的問題,還有另一項公告:

「親愛的顧客您好,由於目前已無法獲得RIMOWA原廠完整的後勤維修服務及零件支援,為避免影響RIMOWA台灣顧客權益及過於久候的維修時效,自即日起台灣地區維修服務將做以下調整:


1. 自即日僅接受有零件之維修項目,缺貨零件項目請恕暫無法提供維修服務(視原廠提供零件狀況再行通知)

2. 所有2018年起之新款RIMOWA箱款,因原廠未提供任何零件,恕無法提供維修服務(視原廠未來提供零件狀況再行通知)

3. 為避免造成顧客等候時間的久候,台北客服維修中心現場服務將採線上預約方式(以填寫線上維修服務申請之顧客為優先處理)現場恕不再提供非預約臨時性服務。其他門市維修也建議先致電各地門市,確保有零件可維修再行前往。

 

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