十年前美國就有程式設計師做了這個反詐騙語音機器人Lenny,專門跟詐騙集團鬥智裝傻裝天真

十年前美國就有程式設計師做了這個反詐騙語音機器人Lenny,專門跟詐騙集團鬥智裝傻裝天真

去年,美國的垃圾電話總數增加了三成,每月都有 34 億個垃圾電話在佔用無辜用戶的時間。其中不乏自動撥號器打來的預錄好的電話。內容特別胡扯——從「恭喜您中了10天郵輪游大獎」、到「夏威夷房產冰點價出售」,再到「你已捲入大案要案,請和大使館聯繫」。而且這些騷擾電話,一旦接起來,對方說話就沒完沒了,攔都攔不住。

終於,一位被垃圾電話搞到崩潰的匿名程式設計師,決定動手打造一個程式,以牙還牙讓打騷擾電話的人也體會一下崩潰的感覺。於是,他創造了美國史上最受歡迎的自動「反」騷擾電話機器人——「坑爹老頭」Lenny。

 

老頭兒 Lenny 的騙子反擊戰

在接聽騷擾電話時,Lenny 聽上去完全就是一個善良但遲鈍的真實老頭——聽力不好,說話速度超慢,說著口音很重的英語,喜歡嘮叨自己的女兒們。但不管你說什麼他都會顯得很有興趣的樣子,給你熱情回應。

對於騙子們來說,這種堪稱「最好的下手對象」的老年人簡直讓他們無法撒手:獨居,有存款,跟兒女關係遠,顯得熱情卻又腦子不清楚。所以他們盯緊了 Lenny,就算一遍遍解釋也在所不辭……

在一段 YouTube 網友錄製的 Lenny 電話錄音裡,Lenny 不停地讓騙子重複自己的說辭。「謝謝你對我這個老傢伙這麼耐心。」Lenny 說,「但是你能再給我解釋一遍麼?」

在崩潰地解釋了 20 分鐘後,騙子才意識到 Lenny 是個機器人。在錄音裡你能聽到騙子絕望地吶喊:「這是個自動回答系統!我一直在跟個機器人廢話!他只會重複相同的內容!」

這些 Lenny 錄音在 YouTube 上播放量動輒十幾萬,簡直成為了美國網友的快樂之源。

最厲害的一次,騙子堅持不懈地跟 Lenny 糾纏了 56 分鐘……

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但其實,把騙子耍哭的 Lenny 根本不是什麼高級的人工智慧,也不能識別騙子的語音作出相應的回應。

他只是匿名程式員在 Asterisk(著名用戶交換機系統,支援交互式語音應答) 上的撰寫的幾行程式腳本,外加一些真情實感的老爺爺語音而已。

當用戶接到騙子電話時,他們可以選擇呼叫轉移功能,讓內置 Lenny 的 PBX 伺服器接聽電話,或者把黑名單上的電話號碼直接發送給 Lenny,讓它自動應答。

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▲圖源:Using chatbots against voicespam: analyzing Lenny's effectiveness

實際上,看起來很話多的 Lenny ,他的語音句庫中一共只有 16 條語音。前四個是固定的,以引誘騙子繼續說下去,後 12 個不停循環播放,直到騙子受不了掛斷電話為止。這些預設語音大多模棱兩可、含混不清,不管騙子說什麼,它都能應付過去。

同時,Lenny 的腳本可以監聽到會話中的暫停,只要暫停達到 1.5 秒,它就會自動說出循環中的下一段話。

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▲Lenny 的程式碼只有這麼幾行而已

為了讓騙子們上鉤,Lenny 的創造者聽了大量的詐騙電話,分析了騙子們常用的對話。之後,他為 Lenny 編寫錄製了一套萬能台詞,保證 Lenny 不會露餡兒。

Lenny 的台詞包括:

  • 嗯嗯,聽著不錯。(表示感興趣)
  • 不好意思,我聽不清你在說啥。(讓騙子重複一遍)
  • 對不起,你能再解釋一遍麼,我搞不清情況。(再讓騙子重複一遍)
  • 嗯……上週我的三女兒 Larissa 也跟我說過你提的這個事兒。嗯……她特別聰明,我要再跟她談談。她是我們家第一個考上大學的,還當了優秀畢業生,我們都為她驕傲……她也說我應該瞭解一下你剛才提到的那個項目,你能再多跟我講講麼?(自言自語,消耗騙子的耐心)
  • 嗯嗯……我的大女兒 Rachel 嫌我老瞎花冤枉錢。上次我買完東西,她說我受騙了,之後好久都沒理我,我很難過……(繼續自言自語)
  • 不好意思,稍等,不要掛斷,我馬上回來(這時電話後中傳來一陣意味不明的鴨子叫)……(回來之後)對不起,我忘了剛才你說的什麼了,能再說一遍麼?(從頭循環)
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▲Lenny 的前四句固定台詞(不包括打招呼的第一句)

因為 Lenny 在錄音裡實在太喜歡聊自己的女兒了,網友們不禁開始好奇被 Lenny 無視的老二孩子到底叫什麼名字。

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不過,「低科技」電話機器人 Lenny 到底效果好不好?

在分析了 PBX 接到的近兩萬個 Lenny 電話資料後,學者發現:騙子們跟 Lenny 的平均對話時間是10分13秒,平均對話回合達到27組,有 72% 的 Lenny 句庫循環了不止一次,只有 5% 的騙子發現了 Lenny 是機器人。

還有幾個騙子聽到 Lenny 不停重複說過的話,懷疑他阿茲海默症犯了,問 Lenny 需不需要幫忙聯繫醫生……

從技術上來說,Lenny 是非常簡單的,但從會話品質上來講,Lenny 又是頂尖的高手。

 

未來的垃圾電話兩端都是 AI 的戰場

在 Lenny 身上,我們看到了未來電話行銷的雛形。

隨著 AI 技術的發展,現在已經出現了一大批比 Lenny 高級的多的人工智慧電話機器人。這些電話機器人不僅支援自動撥打,自動識別記錄通話內容,還能從語音中分析客戶的情緒和興趣點。回答問題、語音交互、打斷重連這些更是基本操作。比真人更執著,比預錄電話反應更靈活,AI 加持下的電話機器人簡直史無前例的強悍。

這些電話機器人可以快速對接聽者的反饋進行語義分析分析。不管你是積極、消極、還是觀望,電話機器人都有一套話術來應對,絕對滴水不漏。

哪怕你作出不相干的意外回應,它也會迅速把話題拉回主線上,效率很高。

但 AI 技術不止能用於自動打電話,也可以用來接電話呀!

今年的 Google 開發者大會( I/O)上,Google 就展示了進化的和真人幾乎一模一樣的 Google Duplex。

依託 Google 強大的自然語言理解,深度學習和語言文字轉換技術,Duplex 已經能夠理解對話的上下文和每句話所表達的細微的意義差別。它不僅能冒充你定餐廳,更能像真人一樣在對話中表現出思考和停頓。

同時,蘋果也正在積極準備 iCloud Voicemail,能接電話的 Siri 最快明年就能和大家見面了。

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可見,未來的垃圾電話,很可能會變成兩個 AI 之間的對決。

騙子和用戶分別派出自己的語音助手,但雙方都以為自己調戲了對面的真人……

說真的,沒人就這個主題寫個相聲麼?

 

Lenny 到底是誰?

雖然 Lenny 在技術上被這些 AI 電話機器人甩在了後面,但 Lenny 深入人心的人設還是為他拉了不少感情分。

因為反詐騙電話裡的 Lenny 的形象實在太鮮活,不少人開始好奇,是不是在地球的某個角落,真的有一個叫 Lenny 的老爺爺獨自一人生活著。

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▲網路流傳的 Lenny 形象

在網友的千呼萬喚下,去年,終於有一位暱稱叫 reallylenny(正宗 Lenny)的程式設計師,在 Reddit 上發帖稱自己是 Lenny 的創作者,同時他也是 Lenny 的音源。

「Lenny 是我家旁邊住的孤寡老人。」正宗 Lenny 說,「他總是撿破爛,然後堆在自家後院裡。為了紀念他,我們把這個機器人命名為 Lenny,但真正的 Lenny 在很早前就離世了。」

而現在,Lenny 的維護者早已不是正宗 Lenny,而是一位自稱「Mango」的程式設計師。

在2013年,Mango 發現 Lenny 的伺服器掉下了。因為不願意看到這個給大家帶來無限歡樂的老頭就這麼消失,Mango 從大家上傳的錄音裡整理出了 Lenny 的語音,讓它「重生」了。

談到自己的工作時,Mango 說:「只要騙子和 Lenny 多對話一分鐘,現實生活中的老人就少被騙一分鐘。」

在聽了通話記錄後,也有網友表示憤怒:「我簡直是驚了,在老人(Lenny)顯然還沒搞明白怎麼回事的時候,騙子就已經開始勸老人快拿錢了。」

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距離初代 Lenny 誕生已經過去了十年,可惜的是騙子的數量不降反增。這也許就是大家集體召喚 Lenny,並對他感情深厚的原因吧。

 

 

 

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