中國ofo共享單車用戶爆出App「退押金」變灰色無法退,ofo:這是正常的挽留用戶設計、想按還是可以按

中國ofo共享單車用戶爆出App「退押金」變灰色無法退,ofo:這是正常的挽留用戶設計、想按還是可以按

中國的共享單車正在大崩盤,就連似乎活下來的ofo似乎也活的不是很好。尤其是這些共享單車廠商手中握有用戶數以億計的「押金」,但是當這些共享單車廠商一間一間倒下來的時候,消費者發現這些押金卻多數都已經在共享單車的燒錢大戰中蒸發掉無法退還。而現在ofo似乎也是面臨一樣的結果。

今年7月的統計數據顯示,ofo活躍用戶為2,700萬左右,其中部分老用戶押金99元人民幣,新用戶押金199元人民幣,如果依照按照149元人民幣的平均值計算,ofo的押金總量在40億元人民幣左右。至於這筆押金的用途和去向,ofo從來沒有公開過。

而今年下半年以來,ofo在中國各地的經營點都陸續收攤,雖然他們表示是正常的組織調整。但是這種說法顯然無法說服用戶。不安的用戶開始要退押金,不過根據很多人的反映,押金似乎很難完全退還拿回自己的口袋。

中國ofo共享單車用戶爆出App「退押金」變灰色無法退,ofo:這是正常的挽留用戶設計、想按還是可以按

而現在,據《北京青年報》報導,有消費者反映,ofo已經無法在App內退押金,「退押金」按鈕成灰色,無法點擊;餘額也無法在線退款;ofo的客服電話無法接通。

中國ofo共享單車用戶爆出App「退押金」變灰色無法退,ofo:這是正常的挽留用戶設計、想按還是可以按

ofo對此回應表示,「我們現在退押金是正常的,正常的退押流程是在0到15個工作日,如果說有退款異常的情況,大家可以撥打我們的人工客服電話。現階段可能有時候會比較繁忙,撥打的人會比較多一點,所以說可能需要大家多打幾次。」ofo負責人在回答央視記者採訪時表示。不過根據中國記者多次嘗試撥打ofo客服電話,都提示「對不起,您要的電話忙」,就直接被掛斷。

而就算退押金終於申請成功,說好的15個退款工作日也無法實現。另有一個申請成功的用戶表示,自己10月底看到ofo的一些傳聞就趕緊選擇了退押金,但時至12月都未收到。他表示目前系統一直顯示「退款中」,還可以讓用戶選擇將押金充值為餘額,「押金充值餘額,即可享受免押金騎行」。「這太荒謬了,押金和餘額還能互相轉換?我的餘額還沒用完呢!」

至於按鈕變成灰色?ofo在今天上午發表的聲明表示,「灰色是正常的挽留用戶設置,但不存在不能點擊的情況,按鈕可點擊。」

也有媒體在他們發表聲明後實測,發現的確是可以按下去,不過按下之後就和流氓軟體的表現一樣,申請退押金的過程中會出現各種「攔路虎」,而且一路還都是灰色按鈕。最終該媒體還是成功提交了退押金的申請。不過最後能不能退到手裡就難說了。

在ofo官方討論區下方,則是一片聲討要退押金的網友聲浪:

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