軟體服務「自動續訂」不是人人愛,萬事達卡新措施將阻止商家主動從消費者信用卡扣款【更新】

軟體服務「自動續訂」不是人人愛,萬事達卡新措施將阻止商家主動從消費者信用卡扣款【更新】

很多人在網路上訂閱音樂或影音服務時,都會因為商家提供了天數不等的試用期,而預先提供信用卡資訊,但免費試用過後卻有不少使用者因忘記取消訂閱,而導致軟體或服務自動續租並扣款,造成不必要的金錢損失,現在萬事達卡提出對策要來解決這個問題!

萬事達卡在其官方部落格上指出,軟體或線上服務提供「免費試用」,已經是市場上常見的推銷方式,畢竟讓使用者「先體驗、再付款」的流程,可以大大增加商產品的黏著度。

軟體服務「自動續訂」不是人人愛,萬事達卡新措施將阻止商家主動從消費者信用卡扣款【更新】

只不過,原為商家美意的「免費試用」功能,卻也帶來一些不必要的紛爭。萬事達卡發現,消費者經常先提供了信用卡資訊,藉以換取免費試用的權限,而一但於試用期滿之後,消費者若忘記取消「自動續訂」功能,商家將直接從用戶當初登記的信用卡資料中扣款,進而造成無謂的金錢損失,這樣的例子層出不窮,更引起許多消費者不滿。

除此之外,有些軟體或線上的服務的「取消訂閱」按鈕難以觸及,消費者必須千迴百轉才能找到停止續訂的頁面,這些麻煩都讓用戶不禁覺得商家是有意要從「自動續訂」功能中,坑走未留心消費者的血汗錢。

軟體服務「自動續訂」不是人人愛,萬事達卡新措施將阻止商家主動從消費者信用卡扣款【更新】

萬事達卡站在消費者付錢必須「心甘情願」的立場,針對以上現象提出新的應對措施。未來提供「免費試用」且登記消費者信用卡資料的合作商店,將在試用期滿後,即將進行下次扣款之前,主動發出簡訊或電子郵件,提醒消費者是否要繼續訂閱該服務,並取得消費者續訂的主動同意。

另外萬事達卡也對通知內容做出了規定,除了得包含基本的商家名稱、預計扣款日期及消費金額外,還必須提供「取消試用方案的明確說明」,讓消費者不會因為要取消訂閱而在網站或 App 中耗上一堆時間。

軟體服務「自動續訂」不是人人愛,萬事達卡新措施將阻止商家主動從消費者信用卡扣款【更新】

若是消費者選擇繼續訂閱該服務,萬事達卡也要求商家必須在未來每次扣款時,對消費者發出該筆交易的收據及聯絡方式,同時也必須附上取消訂閱的教學,確保消費者在改變心意時,知道自己該怎麼做。

萬事達卡表示,免費試用優惠是增加商家銷售額,以及提高消費者滿意度最有用的方式,而新規則將有助於提高交易的整體透明度,並確保持卡人獲得出色的購物體驗。

更新:萬事達卡官方網站在近日更新了部落格文章,指出該變動目前僅適用於「護膚」、「保健」等「實體產品」,暫不包含數位訂閱內容。

來源:MasterCard

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