IBM揭示數位再造第二篇章,宣布成立客戶體驗中心

因應認知時代來臨,台灣IBM今日在2019新春記者會中揭示數位再造第二篇章,並以「智匯賦能 創新前行」為主題,提出整合創新科技、商業和人才的 ABCDE 2.0,將彙集新一代智慧技術與服務能量,聚焦產業數位轉型需求,以在地客戶體驗中心 (IBM Client Center) 與客戶一同前行數位再造的創新旅程。

IBM 商業價值研究院( IBM Institute for Business Value)在今年稍早發佈的認知型企業報告中指出,認知型企業有7個重要的功能層,分別為:敏捷創新的文化,包括新技能,員工技能和工作方式,以及以人為本的企業文化;業務平台的生態系統,包括特定的產業平台以及交易平台;為前後台流程及決策提供認知型的工作流程;具備指數級發展潛力的科技,例如人工智慧、IoT、5G、自動化和區塊鏈;由資料驅動,支援關鍵工作流程和平台;採用新一代應用系統;安全、開放以及混合的多雲基礎架構

台灣IBM總經理高璐華表示:「IBM 持續投入認知技術研發和創新,不斷重新定義科技、人性、商業。2019年科技的力量將持續重塑全球商業和社會的樣貌。台灣 IBM 將『匯』定義為今年的關鍵字,對我們而言,2019年將是整合 (Integration) 的一年,也是協同客戶、夥伴和人才展開新旅程 (Journey) 的一年。透過整合科技和產業用戶的洞見與需求,我們期望能繼續協助台灣各個產業進行數位轉型,展開 AI、多雲和數位轉型的創新旅程。」

邁向未來科技旅程,台灣 IBM 今年率先提出 ABCDE 2.0:

  • 擴展為A (Broad AI) ── 不再只是在單一領域執行單項任務的「狹義AI (Narrow AI)」,而是演進到跨越不同關鍵任務與領域界線的「廣義AI (Broad AI)」; IBM 將帶領客戶作企業級AI轉型,藉由願景設定、概念形成、資源整合與策略實踐,為企業創造真正的價值。AI學習要與推理並重,透過運用 AI 自動化軟體工具及用戶最佳實踐 (Best Practice),將用戶的AI整合入應用系統及工作流程中 (用AI管理AI),創建一個可信任的AI。
  • B (Block Chain Ecosystem) ── 區塊鏈生態系統將會在2019年成為主流,而使用者可能身在其中而不自知,在其生態系統中,含括了物流、金流以及資訊流的協同運作;
  • C (Hybrid Cloud/Multicloud) ── 已經有20%的企業應用在數位化重塑第一階段遷移到雲環境中,這一階段以面向客戶的應用和新應用為主,而其餘80%的企業關鍵業務應用則需要在第二階段完成上雲,這就需要更好的混合雲環境。企業上雲正從第一階段的新應用開發驅動進入到第二階段的關鍵任務應用轉型驅動。第二階段的雲端目標很明確,就是混合雲、多雲、開放、安全和統一管理。多雲管理服務及混合雲將能提供最佳的雲用戶體驗;
  • D (Deep Data — Digital Transformation) ── 全球資料被收集和分析的比例少於1%,大部分是沒有被挖掘、經過洞察而得到價值的資料,稱之為 Deep Data,透過合適的工具分析和洞察這些 Deep Data,以及經由數位轉型驅動企業不斷更新他們的商業模式,換言之,這些轉型是必須藉由分析及科技來達成,包括了敏捷創新、智慧工作流程、資料驅動、安全混合雲等,推動企業轉型邁向認知型企業 (Cognitive Enterprise);
  • E (Expertise & Experience) ── IBM 積極推動技能轉型 (Skill transformation),透過技能勛章 (Badge) 鼓勵員工不斷地學習,並持續招募資料科學家、架構師、設計師等新科技人才加入。

台灣 IBM 今年預計將 P-TECH 計畫的觸角延伸至更多學校,並邀集更多產業夥伴一同加入。在蓄積研發能量方面,IBM 透過 Faculty Award 計畫注入全球資源與技術,分別與國立臺灣海洋大學資訊工程學系、東吳大學巨量資料管理學院在微服務管理、視覺辨識等專案進行合作,共同開發深具市場發展潛力的應用與解決方案,以及培育相關技術人才。

IBM 在新春記者會上邀請華南銀行、中國人壽、欣興電子與新安東京海上產險等客戶夥伴,分享認知科技在FinTech和智慧製造創新應用,透過案例進行深度的剖析,為產業帶入更多創新思考。在轉型認知型企業的旅程中,人才培育和客戶體驗是最為關鍵。IBM 推出全新「IBM 人才與轉型服務 (Talent & Transformation Services)」,致力協助企業及其員工在 AI 和智慧自動化時代,釋放更大潛能。並宣布即將在台成立「IBM客戶體驗中心(IBM Client Center)」,針對客戶自身產業需求提供客製化解決方案,力助其挖掘新的商業機會。

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