取貨30天再付款！日本「後支付」服務登台，衝高電商交易成功率

據內政部及聯徵中心最新數據資料，台灣15到80歲具消費力，但沒有信用卡人數近1,000萬人，這些「無卡族」早已也是「滑世代」的一份子，更是當今電商產業想大力開發的新藍海客群。

看好「無卡族」市場，日商恩沛公司（Net Protections）在2002年於日本市場開始推動「無卡後支付」服務之後，在今年成立台灣分公司，正式進攻台灣電商市場，推出「AFTEE」後支付服務。

有信用卡，也會想使用後支付？

根據 Net Protections 提供的數據，日本消費者在初次購物的店家，最希望使用的付款方式第一名為信用卡，第二名就是後支付服務。目前 AFTEE 在日本的年度不重複使用者已成長到1,200萬人以上，占日本總人口的10%。

雖然無卡族群是後支付的重要目標客戶，有趣的是在 AFTEE 日本用戶中，有七成以上的使用者擁有信用卡。

在台灣網路購物盛行，但是現金付款、超商付款的比例依然非常高，「這樣的支付比例與後支付剛開始經營時的日本支付市場非常相似，」Net Protections 台灣分公司總經理角元友樹這樣說。這也是 AFTEE 選擇台灣市場作為第一個海外據點的原因。

在日本，如 UNIQLO、GU 以及樂天市場都已導入後支付結帳功能。在台灣，則已有品牌電商 Shopping99與 VeryBuy，以及購物車系統公司 Cyberbiz 搶先導入。

「在日本，消費者選擇後支付的理由不外乎兩點：確認商品品質後再付款所帶來的安心感；以及不必透露過多個人資訊，」角元友樹這樣說。

在任何有導入 AFTEE 功能的購物平台上，消費者只要選擇 AFTEE 結帳功能，並使用手機號碼驗證身份，即完成第一階段購物。接著，在拿到貨品之後的30天內，透過超商現金繳費、網路 ATM 等方式完成結帳即可。

後支付提供了使用者「先享受、後支付」的行動購物場景，在未來 AFTEE 也計劃持續推出分期付款、延長付款期限的功能。讓沒有信用卡或信用卡額度有限的消費者，可以依個人財務規劃分期繳款，提前享有需求。

「在我們的平台數據中顯示，超商的貨到付款，是現在做美妝或是女性服飾的店家最不敢開的支付方式，」Cyberbiz 副總經理柯智仁這樣說。在促銷優惠檔期較多的品項上，時常會有交易量高、超商取貨率低的現象，造成物流上很大的成本浪費。

Shopping99總監彭思齊也說，在經營東南亞跨境電商的過程中發現，儘管在貨到付款的購物流程中，做到出貨前、出貨後都電話提醒消費者，卻依然會有20%以上的消費者不取貨。

目前在日本市場，AFTEE 的未支付率維持在1%以下；因此期待可以藉由後支付服務提升交易成功率。

聽到後支付，電商最大的擔憂可能會在於：那買家取貨之後，不付錢怎麼辦？少了發卡銀行的信用審核機制，AFTEE 怎麼做到風險管理？

針對這些問題，Net Protections 表示，AFTEE的服務中包含保障店家零呆帳風險，100%保障商家款項回收。

另外，Net Protections 也建立了內部的風險管理機制，將針對用戶在 AFTEE 服務中所累積的網路信用給予消費額度。

由於消費者要提供給 AFTEE 的資訊一定會有電話號碼與收貨地址，Net Protections 在日本也已經與不動產公司、電信業者合作，未來在台灣也將與相關業者洽談合作，積極建置更完整的內部風險控制系統。