索尼 PS 商店推行新退款政策,預購遊戲不用怕「踩雷」了

索尼最近對 PlayStation 商店的退款政策進行了更新,進一步明確了相關條件和對應要求。這裡主要說幾個常見的情況。一個是數位遊戲、季票和 DLC 內容,現在索尼允許用戶在交易發起後的 14 天內,申請「撤銷對數位內容的購買請求」,但前提是用戶尚未將遊戲下載到本地主機上。如果還沒到遊戲正式發佈日期,用戶則可以在發售前的任意時間點選擇取消預購。

簡單來看,這項退款新政對於大部分玩家還是有幫助的,尤其是那些習慣提前預購數位版遊戲的用戶,在新的退款政策下,就算是不小心碰上「雷作」,也可以及時止損。

打個比方,你在遊戲推出前被廠商的宣傳片所吸引,然後選擇了預購,但等第三方評測出爐後,發現這款遊戲的實際品質遠低於預期,而如果此時你尚未開始下載遊戲,就可以選擇走退款流程。

索尼 PS 商店推行新退款政策,預購遊戲不用怕「踩雷」了

也有用戶表示,索尼這次的退款新政,實際拿來看的話,可以用在 EA《冒險聖歌》或是 Bethesda《異塵餘生 76》這類遊戲上,它們是近期典型的「售前宣傳和實際品質落差太大」的例子,導致很多預購玩家產生了一種上當受騙的感覺。

但對於已經下載到本地的遊戲,或是串流媒體內容和一次性消耗道具,索尼稱「除非是內容有問題,否則不能退款」。此時你只能通過電話或是郵件的形式和索尼客服進行人工溝通。

這裡又要提及《冒險聖歌》了,據悉本作發售之初便出現了會導致 PS4 當機的惡性 BUG,使得不少玩家直接和索尼客服提出退款申請。

索尼 PS 商店推行新退款政策,預購遊戲不用怕「踩雷」了

所以,索尼也建議有退款需求的玩家關閉主機的「自動下載」功能,畢竟現在很多遊戲都支援發售前的預載功能。

還有一種退款情況針對的是「訂閱服務」,最常見的就是 PlayStation Plus 會員了。索尼表示,即使用戶已經開始使用會員,也可以在交易後的 14 天內選擇取消並退款(免費試用期也包括在 14 天期限內)。

但需要注意,每個帳戶只有一次申請 PlayStation Plus 會員退款的資格。

索尼 PS 商店推行新退款政策,預購遊戲不用怕「踩雷」了

目前,各大遊戲平台推行的「退款政策」並不統一,比如 Steam 的退款流程就比 PS 商店寬鬆些。它推行的是「14 天/2 小時退款期」,即只要是「在 Steam 商店購買於 14 天內,且執行時間不超過 2 小時的遊戲或軟體」,都可以提供退款。

還有新的 Epic 遊戲商店,它的退款政策基本和 Steam 一樣。

但任天堂這邊就不太幸運了。由於任天堂 eShop 商店推行的是「預購不得退款」政策,違反了「歐洲消費者權益的相關條例」,隨即便被德國消費者保護協會告上了法庭。我們應該要等到今年秋季才會看到本案的結果。

  • 本文授權轉載自:ifanr

 

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