小米MAX在中國傳出爆炸導致消費者腿部燒傷,當事人表示爆料前小米客服推拖拉、爆料後忙上門和解

7月25日,中國的網友「MU浦東維修基地-劉潤」在微博上秀出一些照片,表示他於17日早上,口袋內的小米MAX手機發生爆燃,導致其腿部發生嚴重燙傷,傷口「撕裂般疼痛」。

除了文字描述外,該網友還附上了腿部燒傷的照片和病歷。其病歷顯示右下肢近膝燙傷面積約10公分X20公分。在他的相簿中還有很多看來相當嚇人的燒傷部位照片,不過因為可能會令人不安,在此就不截圖。

小米MAX在中國傳出爆炸導致消費者腿部燒傷,當事人稱小米已上門和解

而在他第一次的爆料微博中,表示事發後小米手機方面只會一味要求其刪除微博的照片以及文字,拖延一週才來取證,而在取證次日即致電給他,表示不是「品質問題」。

小米MAX在中國傳出爆炸導致消費者腿部燒傷,當事人稱小米已上門和解

也因此讓他對小米的處理態度感到不滿,他批評小米售後危機處理意識缺乏,無任何反應速度,語言組織能力極差;根本無法做到對客戶的安撫,只會激化客戶的負面情緒,不利於問題的解決;並且使用拖延的做法,遲遲不解決問題。

小米MAX在中國傳出爆炸導致消費者腿部燒傷,當事人稱小米已上門和解

不過就在他這篇文章發出後,當天晚上21時32分,該網友就刪除了上述的爆料微博,並發布消息表示,「目前小米公司已派人上門解決問題,雙方已達成最終諒解協議。事情已經結束。」

網友沒有說明他的手機是小米MAX幾代,小米 MAX 系列憑藉著超大螢幕和超強續航,過去幾代推出時都得到不少消費者的青睞,最新的小米 MAX 3 則是將螢幕放大到 6.9 吋,加上 5,500mAh 的超大電池,在先前的測試中得到了超過 19 個小時的超長續航表現。

小米MAX在中國傳出爆炸導致消費者腿部燒傷,當事人稱小米已上門和解

不過,這麼大的電池容量,如果因為種種原因而爆炸的話,相對來說造成的危險傷害機會也會大得多。從網友秀出的照片來看,的確是滿讓人觸目驚心的。

另外也提醒大家,最近天氣正熱,戶外常常有35°以上高溫,而可能會導致手機中的鋰電池溫度過高甚至膨脹,當你在使用手機時,如果你能明顯感到手機有點燙的時候,往往表示內部溫度已經到了六七十度,請注意自身的使用安全。

 

 

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