Siri 也被爆錄下用戶私密對話,Amazon、Google、Apple三大語音助理全都會「偷聽」對話

繼亞馬遜、Google 被爆出用戶與語音助理之間的對話會被紀錄,並且會被第三方的「真人」偷聽之後,這次輪到蘋果的 Siri 語音助理了。

近日,有蘋果供應商員工向《衛報》爆料,他們在為 Siri 語音助理做改進時,會聽到 Siri 錄下的用戶語音,這些錄音裡其中包括毒品交易、醫患交談、親密關係等敏感內容。

對此,蘋果的回覆是:只有少於 1% 的 Siri 對話會被分析,這樣做是為了提高 Siri 的用戶體驗。這些對話並不會連結到用戶的 Apple ID,審查員需要嚴格遵守蘋果嚴厲的保密規定,審查也會在安全的環境下進行。

蘋果這些年來,一直對外打造「重視隱私」的口碑。雖然這些錄音會在蘋果的技術範圍內,進行一定程度的匿名處理,但蘋果並沒有在隱私政策中明確表示,用戶與 Siri 的對話,可能會被其他人類聽到。當然,亞馬遜、Google 也沒有明確表示。

Siri 被爆錄下用戶私密對話,如今的語音助手依然需要人工干預

這些對 Siri 語音對話進行審查的人,主要任務是紀錄一些 Siri 語音對話是否為誤觸,Siri 能否在對話中提供幫助,Siri 的回應是否恰當等。

爆料者表示,他們所處理的錄音並不排除用戶誤觸 Siri 的情況,因此這些錄音也許並不是用戶想要被 Siri 聽到的。這些錄音還會附有包括位置、設備類型在內的重要訊息。

誤觸發起 Siri 對話的情況並不鮮見,爆料者表示很多誤觸錄音來自 Apple Watch 和 HomePod,尤其是 Apple Watch 的 Siri 被誤觸時,可以錄下長達 30 秒的語音。

審查員被建議報告紀錄這些誤觸的錄音,但一般只是作為技術問題(technical problem)進行紀錄,蘋果並沒有為這些敏感錄音設置特定的處理流程。

也就是說,即使審查員聽到了涉嫌犯罪,或涉及用戶隱私的錄音,也是被建議以「技術問題」紀錄。他們認為這樣的紀錄,並沒有什麼意義。

蘋果並不是第一家被爆語音助理對話錄音會被其他人類聽到的科技公司,當然也不會是最後一家。

Siri 被爆錄下用戶私密對話,如今的語音助手依然需要人工干預

今年 4 月,彭博社消息顯示,亞馬遜在全球僱傭了數千名員工,他們會聽到某些來自 Echo 智慧音箱的用戶語音請求,並負責將這些轉錄的語音進行註釋紀錄,以提高 Alexa 對人類語言的辨識功能。

7 月 11 日,Google 證實了他們在全球各地聘請人員收聽一小部分錄音的消息,並表示收集的部分內容被用於開發語音辨識系統,進而更好地適應各種語言,提升用戶體驗。

這些科技巨頭的語音助理,這些年來,從查天氣、問非所答,已經逐漸進化到能夠跟用戶尬聊,以及執行一些命令。

語音助理要想「掌握」一門語言,需要解決兩個問題:聲音辨識和聲音合成。其中聲音辨識是向機器輸入訊息,又分為兩步驟,分別是:

  • 第一步,將語音轉成文字的語音辨識
  • 第二步,語義理解,這裡就需要用到自然語言處理技術

但就目前而言,就算各類宣傳把語音助理、智慧音箱們吹噓得功能強大,它們依然只是初級的人工智慧。要想讓機器能夠聽懂人類語言,並且做出準確「聰明」的回應,依然需要大量人工介入。如果想要把語音助理當做「樹洞」,也要注意保護自己的隱私訊息。

  • 本文授權轉載自:ifanr

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