管好你家店裡的「地圖」!教你建立Google地圖「我的商家」,還能管理資訊與評價

如果是經營電子商務,那麼創業者經營 Facebook 粉絲頁應該算是基本要務;但若是開設實體店家的老闆們,在 Google 地圖上占有一席之地,就可說是重中之重了。但是,Google地圖上的「我的商家」到底是怎麼建立起來的?可能很多人就不是那麼清楚。在這裡我們就來教你怎麼管好自己店家的「地圖」。

其實要在 Google 地圖上曝光自己的商店,並沒有想像中困難,只要店主讓 Google 地圖的搜尋引擎「知道」這家店的存在,當消費者進行查找時,自然就能將該商家顯示於地圖上。除了新增商店位置外,許多店家的營業細項,只要經過簡單認證,店主即可進行新增、修改;另外老闆們最在意的「顧客評論」,也可以進行管理與回覆。只要學會如何使用「Google我的商家」功能,就等於擁有了免費、高品質的網路被動曝光。

(案例說明)

下面我們就以一個虛構的例子來說明,假設小瑜今天決定出來創業,並選擇了自己最拿手的時尚服飾店名為「TakaKuma」,但都營運幾個月了,卻發現常有客人反映,自己的商店在 Google 地圖上搜尋不到,這究竟該怎麼解決呢?

Google我的商家Q&A,原來評論不能隨便刪?!

無論你是像小瑜一樣的新手老闆,或者是已經身經百戰的老牌店家,跨入數位時代後,終究認為網路行銷有著基礎的門檻,尤其 Google 地圖對於店家的營運影響,可說是越來越大,但許多店主們對於 Google 地圖,或者是與之關聯的 Google 我的商家等服務,仍帶有許多疑惑,所以我們整理了幾個老闆甚至消費者的常見問題,為大家進行解答。

Q:我一定要有實體店面才能顯示於Google地圖上嗎?

A:沒錯!店主一定要有實體店面或明確的服務範圍,才可以使用 Google 我的商家相關服務。根據 Google 官方的支援文章,「Google我的商家只適合由業主或員工親自服務顧客的商家,純線上商家並不適用」;換句話說,如果你是個只經營電子商務的老闆,例如網購或線上拍賣,就不符合 Google 的規範,自然也不能顯示於地圖上。此外,Google 也表明待租/待售的房屋,也不能用這樣的方式,在 Google 地圖上進行曝光。但如果純線上商家的店主,還是想將自己的服務,曝光於 Google 各平台上的話,官方則建議使用 Google Ads,透過智慧廣告的方式進行宣傳。 

透過Google我的商家建立實體店面的資訊後,不只能在Google地圖上顯示,就連Google搜尋也會同步曝光。

Q:為何收不到Google寄來的商家認證明信片?

A:理論上,在完成 Google 我的商家中,基本的店家資料設定,以及要求進行認證之後,應該會在20天內收到 Google 跨海寄來,帶有認證碼的明信片。但在實務上,這封重要的名片由於需經國際郵務流通,經常發生「寄丟」的情況,亦或者在收到信後,實際進行認證時,卻發現認證碼居然失效,這些問題在過去已有不少前例。但是 Google 及國際郵件是如何作業,我們並無法干涉,只能說要是第一次要求認證明信片卻沒收到,隔段時間後再試一次,終究有較高的機率,等到這封關鍵的信。此外,要求 Google 寄出認證明信片,請不要變更店家的地址及其他基本資訊,也能有效避免認證碼失效的情況。

Q:Google地圖上的顧客評論,店主可以主動刪除嗎?

A:消費者評論的力量十分強大,有些店家為了避免顧客的負評,影響到商店的生意或來客意願,所以會刪除消費者在 Google 地圖上留下的評價,但這邊要告訴所有老闆,Google 地圖的評論是無法由店家主動刪除的!但還是有辦法移除部分評價,前提是留言者本身違反了 Google 規定。根據 Google 的說法:「唯有違反 Google 政策規定的評論才需要檢舉。切勿僅因意見不同或單憑個人好惡就檢舉評論。商家與客戶對同一件事情的認知有歧異時,Google 不會介入,因為就任何一種客戶體驗來說,誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。」換句話說,評論本身只要沒有違規,即便留下負評,店主檢舉之後 Google 也不會進行移除,而 Google 審核評論也需要時間,檢舉後該評價不會馬上消失,店主須耐心等候。

Google地圖上的評論是不能任意刪除的,只有當該評論違反了Google的規定,才可以用檢舉的方式來提報審核。

Q:Google我的商家可以多人管理嗎?

A:可以!為了方便店主使用 Google 我的商家功能,並即時、分工管理店家顯示於 Google 地圖上的資訊,只要透過後台中的「使用者」功能,新增他人的 Google 帳號,並指定身分為「擁有者」、「管理員」或「營業地點管理員」,就能對我的商家資訊進行變更。要注意的是,「營業地點管理員」的權限最小,只能編輯部分資訊、發布貼文或回覆顧客評論;而「管理員」除了不能新增其他使用者與移除整間店的資訊外,其他權限則與擁有者完全相同。

多人管理Google我的商家資訊時,擁有者得以指派身分和權限,這對於連鎖店家或專任小編而言非常實用。

先讓Google地圖知道自己的商店位置吧!

為了解決小瑜的服飾店「TakaKuma」在 Google 地圖上無法被搜尋到的問題,第一步就是要先讓 Google 知道「在某個位置有某家店」,並透過「Google我的商家」服務來實踐。這邊要注意的是,店主本身首先得有一個 Google 帳號,才可以進行 Google 我的商家相關操作,筆者建議老闆們可以另開一個管理商店的專用帳號,避免與私人帳號混淆,未來於各種操作上也會比較輕鬆。其次,新增店家資訊前,《服務條款》和《隱私權政策》記得詳細閱讀。最後,新增店家資訊這件事情,其實在「開店前」就可以先行操作,畢竟後續等待身分驗證會花上挺長一段時間。

1.來到「Google我的商家」頁面,點選綠色的「馬上試試」按鈕,並登入Google帳號。

2.接著輸入自己的店家名稱,如小瑜的服飾店名為「TakaKuma」,按下一步。

3.進入下一個畫面後,選擇「是」,讓Google地圖與搜尋都能得知這家商店的存在。

4.接著輸入「TakaKuma」的所在地址,點選「下一步」。

5.接著填寫商家類別、電話等資訊後,按「完成」就做好前置作業了!

若地點已存在,那就聲明商家所有權和身分驗證

由於小瑜的服飾店「TakaKuma」是全新開業,在 Google 地圖上完全搜尋不到,所以得用上述方式來新增資訊;但如果地圖上有已經存在位置,卻尚未有人管理的店家呢?其實有更簡單的操作方式喔!由於有許多消費者會主動回報某個地方新增了什麼店家,而 Google 地圖採納這些意見後,就會先行建立資訊,不過店主此時還無法撰寫、控制這些已曝光的資訊,為了將其「納入管理」,老闆們必須先向 Google 聲明「這間店是我的」,接著 Google 就會寄信到該地址進行身分驗證,而身分驗證的動作即便是自行新增資訊的店主,也必須要進行且方法、步驟皆相同,下面我們就用另一家已存在卻未有人管理的商家來示範。

1.首先在Google地圖上,搜尋並找到自己的實體店面,接著按下「聲明商家擁有權」。

2.登入Google帳號並看見如下畫面後,點選「立即管理」。

3.進入共通的驗證步驟後,填寫連絡人姓名,並確認地址無誤後,按下「郵寄驗證」。

4.店主收到寄達該地址且內含認證碼的明信片後,進入Google我的商家後台,點選「管理營業地點」,再按「輸入驗證瑪」。

5.鍵入明信片上的驗證碼,接著點選「驗證」,店主此時就擁有權限,能夠管理Google地圖上有關商店的所有資訊了。

老闆一定要做!為商店追加基本營業資訊

相信沒有任何消費者會希望 Google 搜尋到某個店家後,卻發現除了地址外,其他什麼資訊都沒有,為了避免這樣的窘況,小瑜現在就要為「TakaKuma」服飾店,追加關鍵的基本資料!首先要提醒店主的是,這些關於商店的所有資訊,雖然在驗證身分前就可以新增、修正,但唯有通過前一步驟的身分認證後,才會完整顯示於 Google 地圖上。其次,Google 我的商家能夠填寫的資訊非常詳細,建議店主多花點心力,盡力完成每個選項,並時刻進行更新,這不只有利於顧客取得正確消息,也對商店的「搜尋引擎最佳化」有非常大的幫助。

1.首先進入Google我的商家頁面,在左邊欄找到「資訊」的選項。

2.在資訊頁面中,右邊有鉛筆圖示的項目,通通可以修改,其中最關鍵的莫過於營業時間、電話和商家描述。

3.以營業時間為例,不但可以設定公休日,也能設定營業時間分段,詳細調整才能符合店家的營運情境。

4.電話當然也不能放棄新增,如果店家有多個號碼,請點「新增電話號碼」來逐一設定。

5.商家訊息部分有助於顧客更快了解商店,也是搜尋引擎優化的關鍵之一,因有字數限制請簡明扼要填寫。

下一頁還有更多實用招術!

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