Facebook粉絲專頁、社團經營大不同,聊天機器人成為好幫手

在台灣最多人使用的社群工具就是 Facebook 了,在聚集廣大使用人口與黏著度後,也演變成最即時的行銷工具,因此要講到網路行銷當然不能忘了 Facebook,畢竟有人的地方,就有商機,在網路上也不例外,因此,除了個人之外,實體店家、網路商家、公司行號,甚至是政府機關…等,大都會在 Facebook 開設粉絲專頁、建立社團,甚至透過直播即時展示商品,或是進行競標拍賣,且 Facebook 還提供行動商店的服務,順勢推出 Facebook 拍賣功能(Facebook Marketplace)。

也因為近年來社群平台當道,「如何在 Facebook 上賣東西?」成了品牌賣家的重要話題,尤其 Facebook 上的工具愈來愈多,再加上三不五時改變演算法,要維持曝光度,讓消費者更容易看到,除了下廣告之外,平時也可隨時維持 Facebook 粉絲專頁、社團、Marketplace…等的經營,才能透過 Facebook 發揮最大的行銷效益。

Facebook粉絲團與社團有別,直播競標合法嗎?

根據資誠聯合會計師事務所(PwC Taiwan)公布的〈2019全球消費者洞察報告〉顯示,「61%的消費者購物決策受社群媒體影響」,因此不管有沒有實體商店,都別忽視社群行銷的重要性,當中,與我們生活密不可分的 Facebook 更是不能錯過,以此篇主題學習的小瑜為例,在 Facebook 上可以行銷的工具就有不少,但又該如何選擇呢?

Q:該開粉絲專頁還是社團呢?

A:小瑜要在 Facebook 行銷服飾店,首先要選擇經營「粉絲專頁」或「社團」,透過經營社群的方式來進行網路行銷,當然,兩者要同時經營也不無不可,只不過兩者的定位及功能還是有所差異。

以粉絲專頁而言,算是較為公開的社群平台,任何人只要按讚即可加入,所有資訊及貼文都是公開性質,且貼文都會出現在粉絲及朋友的塗鴨牆上,因此正面或負面的訊息回覆也都公開,另外,在 Facebook 不斷修改粉絲專頁的演算法下,現在要投放廣告宣傳後,粉絲專頁才會被看到,比較著重在品牌的經營。至於社團則可分為公開、秘密、非公開三種,要加入社團必須經過批准才能加入,相對於粉絲專頁較為小眾及封閉,而社團成員可參與聊天、製作文件、上傳相片到共享相簿,張貼的文章內容只有社團成員才能看見,並無廣告投放機制。

以小瑜新開設的服飾店而言,倒是可以由「社團」開始經營,不用投放廣告,先吸引有興趣的顧客加入,有了忠實顧客後更能慢慢推廣,且社團為不公開的訊息,也不用直接面對市場的價格廝殺。

粉絲專頁、社團經營大不同,聊天機器人成為好幫手

Q:在Facebook直播競標有違法嗎?

A:另外,現今 Facebook 直播也成了銷售的管道。不管是粉絲專頁或社團,賣家都可以開啟直播介紹商品,立即吸引觀看直播的人下訂單,甚至還有限時競標的直播,炒熱直播的氣氛。且透過真人直播的方式,消費者可以即時發問,再加上眼見為憑,比起靜態的網路購物,看直播會更為真實。然而,有商業行為就有繳稅的義務,要說直播競標合不合法,除了銷售合法的物品外,就是有沒有依法納稅。因此,小瑜若要在社團中直播介紹商品並無違法,但交易完成後有沒有依營業登記納稅更為重要。

在Facebook上,個人、粉絲專頁、社團都可以直播,透過直播可以即時發問,也更了解商品,但交易完成後別忘了依營業登記納稅。

建立「社團」吸引客戶,暫無廣告支出壓力

小瑜在有了實體服飾店後,可以進一步透過 Facebook 來行銷,而在創業初期的前提下,建議由「社團」先著手,畢竟目前粉絲專頁的經營,必須依賴下廣告輔助,才能增加曝光度,若是暫時無此預算,社團是更好發揮的空間。而不管是粉絲專頁或社團的建立,都必須先有個人的 Facebook 帳號,才能進行粉絲專頁或社團的申請,且在申請成功之後,便可以快速將粉絲專頁或社團分享給個人帳號上的朋友,如此,也完成第一次的推廣。在此,小瑜就先用個人帳號建立「TakaKuma瑜兒日韓服飾」社團。

1.登入個人Facebook後,在左上方工具列上,找到「建立」,並選擇「社團」。

2.接著為社團建立名稱,也可在此輸入e-mail寄送邀請通知,並在下方寫下簡介。

3.在隱私設定部分,可以依需求選擇公開、不公開、私密,如果想要更精緻的經營,建議可以選擇「不公開」或「私密」。

4.上步驟都確認後,就完成社團的建立,接下來自然是換上社團首頁的照片,按下「上傳照片」。

5.選定好社團首頁的照片後,這個社團看起來就有三分像了。

建立社團資訊,活用基本功能

在 Facebook 上建立「TakaKuma瑜兒日韓服飾」社團後,便要開始為社團打造適合的風格,以及建立相關的資訊,如此才可以讓日後進入社團的新成員,可以更了解社團的屬性及風格。當然,坊間已有不少針對社團經營的課程,透過專業的分析,於文案、話題、行銷…等方向,快速吸引更多人加入社團,但術業有專攻,這類行銷課程就不再此多著墨,僅就 Facebook 社團該有的基本功能及設定進行說明。而最基本的就是建立社團資訊,透過自我介紹的方式,讓初次光臨的人可以認識社團,接著便是先邀請自己的朋友加入,讓社團先有人氣。

1.在社團頁面下,點選左側的「關於」,並按下「新增社團介紹」。

2.在此就是發揮創意的時候,如何寫個好文案讓更多人喜愛,就看個人功力了。

3.接著右側的邀請成員下,預設會提供朋友清單,各別按下「邀請成員」即可,或是輸入電子郵件帳號。

4.回到社團的動態牆上,可以檢視他人看到社團的樣貌,右側有「地點」也按下「新增地點」。

5.在出現的視窗中,可建立實體店面所屬位置,如此也可與實體店面有連結。

變更社團類型,刊登商品更快速

由於小瑜建立「TakaKuma瑜兒日韓服飾」社團,就是為了要與實體店面一起銷售商品,擴展更多不同客群,因此在建立社團之後,還可以進一步變更社團的類型,因為 Facebook 社團預計都為一般類型,必須日後進入編輯頁面改為「商品買賣」,並可指定銷售幣別,這樣一來,日後要在社團刊登商品時,可以快速輸入金額。而在社團動態牆的頁面上,金額部分也會以綠色標示,在顧客於社團上瀏覽商品時,金額也就特別顯目。

1.在社團的「關於」頁面下,找到「更多」功能設定,並點選「編輯社團設定」。

2.在「社團類型」項目後方,按下「變更」。

3.於出現的視窗中,點選「商品買賣」選項,再按下確認。

4.回到編輯社團設定頁面,再選擇想要銷售的幣值,此以新台幣為例。

5.日後在動態牆會出現「商品拍賣」的選項,刊登銷售時也會自動出現「NT$」欄位,直接輸入金額即可。

在「商品買賣」社團下,買賣雙方都便利

在小瑜的「TakaKuma瑜兒日韓服飾」社團變更為「商品買賣」類型後,不僅刊登商品便利,社團裡的消費者若對商品有疑問題,也可以很快傳送訊息給小瑜,在電腦端按下「發送訊息給賣家」時,會自動出現對話視窗,並預設「你好!我想要購買你的XXX」,並以 Messenger 傳送;但若在手機端發送「留言」時,預設會有五種留言,方便消費者快速選擇,至於按下「發送訊息」時,也會有四種預設的留言,在手機上的操作比電腦端更貼心。而對管理社團的小瑜而言,在 Messenger 回覆訊息會顯示商品項目,就不怕回錯商品訊息。

 1.在社團的消費者想要詢問商品時,按下「發送訊息給賣家」,預設會有「你好!我想要購買你的XXX」留言。

2.上步驟按下傳送後,就是以Messenger傳送訊息。

3.對於賣家小瑜而言,在Messenger回覆訊息時,標題會有清楚的商品名稱,更不容易出錯。

4.至於手機端的操作介面更貼心,消費者按下「留言」時,預設會有五種留言,方便快速選擇。

5.按下「發送訊息」時,也會有四種預設的留言,同樣是傳送至Messenger。

下一頁還有更多實用招術!

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