LINE CONVERGE 2019:除了 LINE MUSIC、 TV 及 TODAY之外又新增 LINE SPOT、LINE TAXI 串連生活圈

LINE 台灣於 10/23 舉辦「LINE CONVERGE 2019 秋季記者會」,攜手 11 家合作夥伴,加快線上線下的虛實融合,從娛樂、交通、電商等多個生活面向為台灣用戶打造更便利有趣的數位生活,具體實踐「Life on LINE」。

在本屆「LINE CONVERGE 2019 秋季記者會」中,宣佈的新夥伴包括與 LINE 新星計畫合作的一家商業顧問輔導夥伴、以及即將進駐 LINE 購物的三家電商夥伴;新服務包括 LINE TAXI 叫車平台,以及自今年第四季起,將在 LINE SPOT 中陸續推出的叫車、租車、預約等七個生活服務。未來 LINE 台灣將持續透過技術的創新、與社會環境建立更廣的連結、與各界夥伴建立更深的結盟,多方並進為用戶形塑精彩的數位生活。

LINE CONVERGE 2019

新服務 LINE SPOT、LINE TAXI 在台登場

LINE 在會中同時也表示,將透過虛實融合 OMO(Online merges with offline)的策略,打造全方位的數位生活基礎建設,希望使用戶在 LINE 上的日常生活更便利舒適,以實現 Life on LINE 的企業發展願景。在台灣,LINE 將以 LINE SPOT 這個連結實體商家,與各式 O2O 服務的平台,作為實踐 Life on LINE 的基礎建設。 

LINE SPOT 與目前 LINE 所有服務最大的不同,就是提供服務、資訊的方式,是以「用戶所在位置」為中心,讓用戶在 LINE 中就能看到自己附近有哪些實體商家,並在商家資訊中顯示這個商家所串接的 LINE 服務。舉例來說,用戶點選商家資訊時,一併知道這家店有沒有 LINE 官方帳號、可否使用 LINE Pay 付款、有沒有優惠的 LINE 酷券(電子票券)可以先線上買了再到店裡使用,甚至有沒有相關的文章或食記,從 LINE TODAY 上串接進來一起看。

不只 LINE 的服務,我們也希望讓更多專業的夥伴連結到 LINE SPOT 的平台上,讓用戶在 LINE 中更容易接觸到這些服務。LINE SPOT 預計在 2019 年底串接 FunNow、TaxiGo、台灣代駕,並於2020年第一季導入 ez 訂電影、Niceday 玩體驗、WeMo Scooter,與肚肚。在串接完成後,用戶只要點選商家資訊,就可以看到裡面有沒有串接這些服務。 

LINE SPOT 不僅是一個開放的平台,也是一個雙向、鼓勵意見回饋的平台。用戶可以在 LINE SPOT 中新增照片、一鍵分享店家小卡到 LINE 聊天室,未來也將新增評分與評論的功能;同時經營者也能認領商家的所有權,讓照片與資訊更加完善,增加吸引力與能見度。

LINE SPOT 使用教學請見 LINE 官方部落格:

LINE TAXI 開放叫車平台

LINE 今日宣佈與 TaxiGo 合作推出「LINE TAXI 叫車平台」,正式跨足行動叫車市場,為邁向虛實融合布局的重要一步。用戶不需額外下載應用程式,只要在 LINE 主頁中的「服務」點選 LINE TAXI,或加入 LINE TAXI 官方帳號,即可利用官方帳號中的聊天機器人一鍵叫車,從抵達提醒、與司機對話、到下車支付都在 LINE 中完成。

TaxiGo 是 LINE 新星計畫扶植的新創團隊,「TaxiGo 叫車平台」自 2017 年上線至今,累積了超過 43 萬用戶數,今日改版升級並更名為「LINE TAXI 叫車平台」,正式加入LINE的生態系,也使 TaxiGo 成為 LINE 新星計畫中,從育成輔導到與 LINE 正式合作的首例。LINE 台灣董事總經理陳立人強調:「LINE TAXI 叫車平台是一個連結車隊與消費者之間的開放平台,TaxiGo 車隊是串接這個平台的第一家車隊,未來,LINE TAXI 也歡迎更多在地車隊一同加入這個開放平台,一起為用戶提供更便利的乘車選擇。」

LINE CONVERGE 2019

LINE 打造安心便利的社群娛樂體驗

LINE 在建立台灣民眾的數位生活型態上扮演重要的角色,因此除了不斷根據用戶行為與需求優化服務,更積極拓展多樣化的娛樂服務來回饋用戶。透過 LINE MUSIC、LINE TV 及 LINE TODAY 等服務發展,LINE 不僅提供用戶在音樂、影音及生活內容上的豐富選項,更把有共同興趣的人連結在一起,深化社群間的連結。 

LINE MUSIC 以音樂打造全新社群語言為目標,自今年 7 月推出至 10 月底,總下載量達 200 萬,其中 15-29 歲的年輕族群佔比超過 55%,有六成以上的用戶使用 LINE MUSIC 設定個人化鈴聲。LINE MUSIC 希望將一首歌的效益發揮到最大,以周杰倫『說好不哭』的單曲來看,不但有許多用戶以這首歌曲設定鈴聲,更有近三成的用戶會自選片段剪輯變成自己獨有的音樂。為滿足「音樂個人化」的需求,今年11月,LINE MUSIC 將針對年輕族群推出 FUN 方案,讓用戶自創短音樂在社群中分享,展現自我風格。 

LINE TV 自推出至今,已累積 500 萬用戶數,根據今年第三季的數據看來,平均每位活躍用戶的每月觀看時間,與去年(2018)同期相比,成長了 200% 以上;LINE TV 製作的靈異街 11 號以及 HiStory 系列的優質內容,也創下了銷售到美國、日本、泰國、香港等地以及國內各大 OTT 平台的好成績。LINE TV 不斷豐富平台內容,除了以自製台劇活絡在地影視產業,更拓展收視載具平台及推出線下活動,提升用戶的娛樂內容體驗。 

LINE TODAY 在逾 600 家媒體合作夥伴與內容供應商的支持下,持續為台灣用戶提供豐富的資訊內容。在轉播節目方面,今年 NBA 總冠軍戰六場累積 275 萬人次線上收看,尤其最後一場總冠軍賽第六戰,吸引單場 65 萬人次收看、最高同時在線收看人數達32萬人,締造轉播 NBA 以來的最高成績。

觀察到台灣用戶對運動賽事的高度關注,LINE TODAY 更加碼取得世界 12 強棒球錦標賽的網路獨家播放權,自台灣時間 11 月 3 日至 11 月 17 日 LINE TODAY 將直播 32 場精彩賽事。此外,9 月起電腦版 LINE TODAY 入口正式更新為 LINE 服務網站入口-LINE HUB,作為 LINE MUSIC、LINE TV、LINE TODAY、LINE 購物、LINE 訊息查證等 16 個服務的內容匯聚平台,讓用戶即時掌握所有 LINE 服務的新訊息。 

LINE 訊息查證

除了娛樂面向外,LINE 也積極與台灣的社會環境產生更多的連結,匯聚平台上的各方共同採取作為;針對困擾台灣社會的錯假訊息,LINE 於今年 3 月啟動「LINE 數位當責計劃」,與行政院和 4 家民間查核機構合作,7 月推出「LINE 訊息查證」官方帳號和網站,讓用戶更方便查證可疑訊息,進而加速查證、澄清的效率。「LINE 訊息查證」上線近 3 個月,官方帳號已累積 55 萬好友,高達 14 萬人透過這個官方帳號,對超過 3 萬則可疑訊息提出了查證的需求。查證結果刊登在 LINE TODAY 謠言破解專區,達到近 400 萬的瀏覽效益,讓正確的訊息被更多人看見。為提升社會的媒體素養,LINE 也舉辦和參與各種線上線下的媒體識讀宣導活動,從根本遏止假訊息的形成與傳播,為大眾維護良好的閱聽環境。

LINE CONVERGE 2019

透過大數據打造 Life on LINE

LINE藉由平台大數據觀察用戶行為模式,並分析需求以作為服務優化基礎。同時匯聚各界夥伴與第三方開發者,結合平台既有資源發展創新應用,多方努力擴大產業生態圈,以期為用戶打造更豐富有趣的數位體驗。

LINE CONVERGE 2019

LINE PROTOSTAR 新星計畫 

為深耕在地產業發展,LINE 於 2015 年底在台率先啟動 LINE 新星計畫,持續投入平台資源及技術指導扶植優秀新創團隊,加速行動生態圈的發展,為用戶提供更多樣化的服務內容。新星計畫的目的是協同台灣優秀的新創團隊,在 LINE 上提供更多元有趣的服務,透過平台資源、育成計畫,進而促成投資合作,幫助本土新創團隊壯大,其中 LINE TAXI 的合作夥伴 TaxiGo、LINE SPOT 的合作夥伴台灣代駕和肚肚,即為 LINE 新星計畫下表現傑出進而合作案例。新星計畫推出至今,已成功協助超過 30 個生活、娛樂、教育與金融等各領域新創團隊在 LINE 平台上建立服務,光是今年就有 10 個服務上線。

LINE 台灣企業戰略部資深總監唐欣於今日會中公佈增量版的 LINE 新星計畫:「邁入第 5 年,LINE 新星計畫將提供更多內部行銷資源及管道,讓新創團隊能靈活運用,當中包含免費使用 1 年 LINE 官方帳號服務、API 串接功能,更加碼提供 30 萬的 LINE 廣告行銷資源,同時透過 LINE 新星計畫在泰國的姐妹計畫 - Scale Up Program,協助新創團隊更易串接到東南亞市場推廣服務,增加曝光度與知名度。針對新創團隊缺乏的商業面向顧問輔導,今年 LINE 新星計畫的夥伴陣容也加入勤業眾信,與中華開發創新加速器強強聯手為新創團隊提供系列專業課程、專業經理人及導師的意見與指導。」

LINE 台灣用戶行為觀察

LINE 在台擁有 2,100 萬月活躍用戶,每日發送訊息總數超過 10 億,足以顯示 LINE 已成為用戶日常生活中不可或缺的一部分。LINE 今日於會中首度公開台灣用戶使用 LINE 通訊軟體的習慣和觀察,同時分享聊天服務的優化實踐。(註:LINE 無法得知或取得用戶的通訊內容,取得之資訊也僅限於用戶授權同意之資訊)

從使用數據看來,貼圖在台灣廣泛受到各年齡層用戶的喜愛,跟其他訊息格式相比,貼圖在每個年齡層的使用量都很平均;而台灣用戶的影片傳送量高居世界之冠,佔全球影片訊息量的五成以上,除了反映出台灣用戶特別的使用行為,也顯示台灣的網路環境成熟且普及。另外,文字訊息是台灣用戶最主要的溝通方式,越年輕的族群傳送越多文字訊息,且在晚間越活躍;年紀越長的用戶傳送越多的圖片和影片,且在上午越活躍,尤其 45 歲以上的用戶,在上午時段的圖片傳送量有明顯的高峰,這項數據驗證了台灣獨有的長輩圖文化。

LINE CONVERGE 2019

LINE 根據用戶反饋與數據分析持續優化聊天室的介面與功能,讓用戶可以用更直覺的方式享受聊天與互動過程。例如今年 6 月底推出的 Smart Channel 個人化推播,根據大數據輔以演算法推估用戶喜好,讓每一位用戶都能接收到不一樣的個人化資訊,目前有六成的用戶肯定推播內容符合喜好,隨著用戶的使用累積大量的學習數據,個人化推播的精準度將不斷提升;LINE 也優化了群組裡多張圖片的顯示介面,解決因一次分享多張照片造成聊天室洗版的困擾。 

除此以外,LINE 台灣服務企劃部負責人林慶達於會中宣佈「分享介面優化」今日上線(aOS 先行,iOS 稍後),簡化的分享步驟,讓台灣用戶最愛做的「分享」這件事更簡單方便。同時他也預告一個實驗項目:「台灣用戶設定釘選聊天室的比例為全球最高,因此LINE 計畫推出聊天列表的分類功能,讓用戶在聊天列表中根據自己的需求將聊天室分類,更快找到群組或聊天室。」

LINE 行動電商 

LINE 行動電商透過 LINE 購物、LINE 酷券、LINE 旅遊三大服務,涵蓋了線上購物、線下消費以及旅遊電商等三大領域,成為消費者心目中的購物第一站。自 2018 年 1 月至今年 10 月底,LINE 行動電商與各領域超過 1,800 家合作夥伴共同創造了超過 220 億元的交易量,展現出行動電商市場的無窮潛能。

LINE 行動電商上線近兩年,累積了跨平台、跨類別、跨場域的交易資料,經大數據分析,觀察到台消費者走向「社群化」,在社群分享上的擴散力也更加顯著,當中 LINE 購物與萊爾富合作的「社群分享擴散活動」,活動總參與數突破 70 萬人,而 LINE 酷券與麥當勞合作的「萬薯齊發」活動,締造百萬人注目,最高同時湧入 4.8 萬人搶兌,顯示用戶極為重視「豐富有趣的行動購物體驗」。同時,消費者變得更重視性價比,且高達8成的消費者,喜歡在擁有眾多商品的平台上多方比價後再行動。 

面對消費者行為的轉變,LINE 行動電商持續優化服務,從「更好買」、「更好賺」、「更好玩」三個面向,運用大數據與AI智慧搜尋引擎幫助消費者精準找到想要的商品,搭配 LINE POINTS 回饋加疊與豐富的兌點專區,加乘 LINE 平台上的點數生態。

LINE CONVERGE 2019

打造更有趣的購物體驗

今年 LINE 行動電商與多家海內外大型夥伴展開合作,為用戶提供更豐富有趣的服務選擇,例如,甫於近期加入 LINE 旅遊的新夥伴易遊網、Skyscanner,就讓用戶可以快速找到上萬間航空公司及旅行社的便宜機票。今日記者會中,LINE 台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣亦預告,愛迪達、Dyson、以及線下通路特力集團特力+ 也將於近期正式進駐 LINE 購物;此外,LINE 購物也計劃與生活量販重量級夥伴家樂福合作在 11 月底推出限時 72 小時購物贈點活動,參與活動的用戶不論在線上購物,或在全台 140 間實體家樂福門市消費,都能獲得 LINE POINTS 回饋。 

前進 2020,LINE 行動電商將推出 2.0 計畫,以消費者體驗為中心,提供更強的平台資源、更豐富的行銷工具以及更強大的大數據能力,攜手夥伴探索更多虛實融合全新服務,為用戶提供更便利有趣的購物體驗。

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