上網吃到飽要懲罰收費?中華電信表示為避免誤解,已刪除回溯收費部分條文

中華電信這兩天傳出修改用戶門號合約同意書條文,對於網路用量達過多的「佔寬頻大戶」,超額使用網路流量恐回溯收費;昨天中華電信已經聲明表示,新增條文是善意提醒客戶不要進行不合理的上網行為,但為避免消費者誤解,已刪除「依原所選用之費率回溯收費,客戶並應賠償本公司所受損害」這部分條文。

歷經了499之亂之後,一波電信用戶大洗牌,國內吃到飽用戶已經成為資費的常態。但是許多用戶不光只是「吃到飽」,有些還想「吃到撐」,每個月網路用量異常大到數百GB,影響到其它用戶的頻寬。而中華電信日前悄悄調整了4G門號合約同意書,將對4G流量過大用戶做出更多規範限制。 

所以在先前的規範中,已經將4G網路作為長時間持續使用的伺服器、網路攝影、廣播、資料備援、P2P檔案分享等等列為禁止的項目,中華電信可以限制客戶使用。

而在這次修改的新版中,中華電信新增了更多的違規項目,包括:長時間FTP及雲端檔案分享、不合理的熱點分享(如超量、長時間連結等)、涉及違法的不當行為,以及利用合約優惠,從事不符優惠目的的使用行為。

不過,另外引起爭議的是,先前的版本這一條是講如果違規者,中華電信「得暫停或限制客戶使用行動網路服務。」但是新版本中,則增加了更重的罰則,「嚴重者將對用戶超量使用的流量回溯收費,也會要求用戶賠償中華電信的損失。」

隨著這種調整方式,中華電信希望能夠讓異常用戶行為慢慢減少,讓一般用戶也能正常使用。新版同意書預計將在11月20日後正式啟用,而在這之前的用戶,則是以舊的版本的同意書內容為準。

而現在因為引發爭議,中華電信聲明表示,合約同意書所列條文的目的為善意提醒客戶不要進行不合理的上網行為,以免影響其他客戶使用,為避免消費者誤解,中華電信已刪除新版同意書中「並就所使用量,依原所選用之費率回溯收費,客戶並應賠償本公司所受損害」等字句。

中華電信指出,行動網路具有資源共享的特性,中華電信擁有1000多萬行動通信客戶,有責任維護消費者健康合理的上網環境,保障多數消費者使用權益。

 

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