IDC 今日發佈對2020年台灣市場的十大 ICT 趨勢預測，預測2020全球數位轉型將進入「轉型2.0世代」。企業的數位轉型將從過去專注「數位技術(Digital-led)」進入「數據驅動(Data-driven)」，此也昭示企業必須轉變為「未來企業(Future Enterprise)」，以因應新型態的變局。
1.融合式AI (Fusion AI )世代來臨：簡單、透明成發展主軸
2020人工智慧將開始朝向融合式（Fusion AI ）發展。IDC 預測融合會發生在三個重要面向 : 數據資料、演算法與流程。IDC 預估，隨著人工智慧融合式世代來臨，未來演算法將更為透明、人工智慧的使用將更為簡單，此將加速未來人工智慧應用的擴散與普及。IDC 預測台灣人工智慧採用率將在2021年達到43%，成為推動台灣ICT產業發展的關鍵力量。
2.AI運算走向端雲共生 (Edge/Cloud AI Mutualism)
隨著 AI 運算端雲共生的發展，IDC 預期在2024年，全球超過50%的人機介面將會基於 AI 電腦視覺、語音、自然語言、AR/VR等技術，進而產生更多元且直覺的新興使用者體驗。而在2025年，全球將有50%的終端裝置都將具備電腦視覺，與語音辨識相關的 AI 神經網路運算能力。
3.混和/多雲架構成企業創新關鍵
IDC 預期 Kubernetes (K8S) 將成為跨多雲部署及管理容器的主要平台互通標準，相關生態系廠商包含混和雲業者、公有雲業者、硬體業者與商業軟體業亦將進行相關投資，此將連帶推升企業混和/多雲的導入與應用。IDC 預測到2022年，全球將有45％的企業將應用程序部署在容器化的多雲環境以獲得無縫接軌的系統部署和管理，同時間台灣將有74%的企業進行混和/多雲的環境佈署，引領台灣企業 IT 市場發展。
4.自動化與IPA加速企業轉型
IDC 預期未來已為企業環境發展重心的RPA(Robotic Process Automation)將開始朝向與人工智慧結合的 IPA(Intelligent Process Automation)發展，其應用也將由 Backend/後端逐漸擴散至 Frontend 智慧前端應用，成為企業管理與創新轉型的利器。IDC 預估2024年全球企業將有20%的知識密集型人員將與 IPA 技術互動達成人機協作之目標。同時間企業將有50%的結構式的重複性工作將被自動化所取代，銀行、醫療與政府公部門是首要值得關注的產業。
5.5G改變市場競爭規則
IDC 預期電信業者將定位5G為 Premium Service，即針對電信有較高品質要求的客戶所設計的服務；預期2020後電信市場將因5G產生全新的市場競爭規則。而由於5G採取網路功能虛擬化和軟體定義網路等技術以達成網路切片功能，相較前幾世代的通訊技術，這種開放式架構更易遭受攻擊威脅，IDC 認為未來5G資安防護將是電信業者必須開始正視和面對的重要課題。
6.數位轉型下一波：中小企業加速轉型
IDC 發現2019年全台有近六成的企業進行數位轉型，但中小企業啟動數位轉型計劃比例僅13%，資源與成本仍是主要發展障礙。IDC 認為2020將是重要轉捩點，預期隨著中小企業數位轉型經驗的增長，應用範疇將從優化客戶體驗擴散到提升員工生產力與滿意度。預估至2021年底，台灣將有47.8%中小企業展開數位轉型。
7.地緣政治風險加劇，持續驅動資安在地化
IDC 預期至2022年將有40%高速發展數位基礎建設的國家走向資安在地化，以確保經濟發展的穩定性與國家安全。順應國際局勢轉變，台灣除持續強化關鍵技術自主佈局與資安人才培育外，特殊的政治經濟背景發展出獨特的資安產業優勢，亦將成為台灣資安產業在動盪國際局勢下的新契機。
8. 穿戴裝置邁向新紀元
IDC 預測未來圍繞著優化消費者體驗與垂直市場應用的結合將是突破台灣穿戴市場發展的重要動能。2020年台灣市場預期將看到更多穿戴裝置應用於保險、醫療、飯店及其他服務類型導向之企業組織以及相關商業模型計算運用。IDC 預估隨著這一波科技發展，2022年台灣穿戴裝置普及率將達26%，吸引更多潛在消費者進入市場。
9.Omni-Platform顛覆遊戲產業
IDC 預期未來遊戲產業將進入Omni-Platform 時代，未來遊戲產業將具有『解除硬體限制』、『跨裝置體驗』『遊戲平台內容創新整合』等三大特性。未來遊戲開發將轉向集中式開發，而新出現的遊戲串流服務提供商的訂閱式整合服務，將大幅改變過往遊戲產業開發到販售的營運模式。而為因應市場在網路連線品質需求增高的情況下，預料未來電信商將在其中扮演新的重要角色。IDC 預估在遊戲體驗愈趨多元下，相關市場及產業將蓬勃發展。
10.Anything as a Service
IDC 觀察現今商業模式與服務有四大特質，包括隨行隨用、非一次性買斷、以服務為導向的收費機制、滾動式的客製化服務在此架構下未來萬物即服務(Anything as a service)將為重要趨勢 。為因應上述改變，企業在 IT 基礎架構，數據及應用都必須能支援大規模(hyper scale) 、超高速 (hyper speed)及超連結 (hyper connected)，並做出相對應的反饋。IDC 預測到2022年台灣將有超過四成的 IT 支出將投放在數位轉型和創新。
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