聯想 CES 2020 談創新及策略,從客戶需求設計產品、持續推動智慧轉型

今年CES 展上,Lenovo 發表多款令人驚豔的產品,除了大家熟知的 ThinkPad 外,在 Yoga、ThinkBook、Chromebook…等系列,都持續以創新為訴求,發展出全新產品,聯想個人電腦和智能設備業務部市場、用戶及客戶體驗副總裁 Dilip Bhatia,在接受專訪時也表示,創新,就是從客戶需求設計產品,並將智慧轉型普及至每個產品線。

創新來自使用者的體驗回饋

拿下 2019 年 PC 全球市佔率第一的 Lenovo,在 CES 2020 上也發表可摺疊筆電  ThinkPad X1 Fold 、具備 5G 常時連網功能的 Yoga 5G、在筆電外蓋加上電子墨水顯示螢幕的 ThinkBook Plus,還有具備 Lenovo Smart Assist 升級的更智慧 Yoga Slim 7…等,除了產品線豐富之外,還具有話題性,對此,也特別採訪到 Lenovo 個人電腦和智能設備業務部市場、用戶及客戶體驗副總裁 Dilip Bhatia,請他談談 Lenovo 產品的設計方向,以及市場的定位與主要目標族群。

聯想 CES 2020 談創新及策略,從客戶需求設計產品、持續推動智慧轉型 

Dilip Bhatia 從 IBM 至今日的 Lenovo,已累積 20 多年的資歷,目前主要負責用戶體驗及營銷,而累積這麼多年的技術,讓他直言使用者的體驗回饋,就是產品創新的方向,從價格便宜的Chromebook,到美金 2,499 元的可摺疊筆電都可以看到,也讓所有消費者能夠負擔起新的科技。這也正回應去年 Lenovo 提出的 Smarter Technology for All,要讓個人和企業都可以透過這些新技術,實現自己的智慧轉型。

從負面評價找出開發的方向

至於用什麼方法獲得使用者體驗呢?除了消費者的回饋之外,還有數據調查,以及利用大數據分析,找到消費者喜歡與不喜歡產品的特點,不喜歡的那部分,也表示有所期待,在從中找到未來產品的創新方向,於是有了今年 CES 上的這些產品,例如可摺疊筆電 ThinkPad X1 Fold 、具備5G 常時連網功能的 Yoga 5G…等。在 CES 展上發表的產品,其實都已經醞釀了好幾年, ThinkPad X1 Fold 大約籌備 4~5 年,不斷的修正後才推出,就像過去的 Yoga 系列,也是直到2012 年技術成熟後才推出,且這兩款產品的鉸鏈設計都是關鍵。

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當下即觀察未來三年趨勢

另外,Lenovo 也花大量的時間在分析消費者回饋的大數據訊息,從中找到未來的產品趨勢,更是未來三年的產品趨勢,例如消費者在意的快速連網與電力問題,Lenovo 就推出採用 Qualcomm Snapdragon 8cx 處理器的 Yoga 5G,並具有 24 小時續航力;而語音助理的應用上,Lenovo 也推出智慧家庭產品,並導入Google 語音助理;而隱私與安全的部分,推出可以模糊背景環境的應用程式,於視訊中可以更加安全,甚至離開螢幕前,顯示畫面也會立即不見。

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多合一裝置的創新設計

當 Lenovo 發現消費者的需求愈多,對應需要的產品愈多時,整合多工任務的產品便是發展的方向,Yoga 系列產品就是其一,而在 CES 2020 推出的 ThinkBook Plus 也是個例子,透過新增的電子墨水顯示螢幕,可在不打開主螢幕時,看到行事曆、郵件、訊息…等資訊,也能手寫觸控、看電子書等,且還能搭配麥克風操作 Alexa,當需要效能工作時,就可打開螢幕切換到筆電工作模式,相當彈性。

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另外,除了 B2C  市場以使用者體驗為創新出發之外,B2B 市場同樣也是,並會針對客戶需求打造個性化技術,目前  Lenovo  的業務覆蓋全球超過  160  個國家及地區,也將不同地區的成功方式帶到其他市場,以維持高市佔率。

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