口罩之亂引民怨！進貨時間、銷售SOP，四大超商一次說

武漢肺炎疫情持續延燒中，為了讓所有人都可以買到口罩，政府在春節時期就宣布統一徵招管理並配送。據平面媒體報導，目前經濟部已徵集10家業者，在2月15日前，將每日供應醫療及防疫人員400萬片口罩，其中提供民生使用200萬片口罩。

在此階段，四大超商（統一超商、全家便利商店、萊爾富、OK便利商店）就成為釋出民生使用口罩的主要通路，雖然政府強調口罩一定夠買，但民眾上超商購買口罩卻常常撲空，連新北市長侯友宜也說買不到。

店員被投訴囤積口罩？業者：誤會一場

針對口罩的銷售工作，各超商總公司皆有交代門市銷售的SOP。像是手部必須先清潔才能分裝、完售之後必須要貼出公告等等。

但由於超商的經營方式多以加盟為主，因此許多細節會依照加盟主的方式與消費者溝通。像是「店員是否能告知消費者口罩的進貨時間？」，可能每個門市的加盟主有不同的處理方式；另外，由於超商進貨時間、人力配置狀況不同，因此能夠販售口罩的時間也不一樣。

在今天，有網友指出目睹統一超商店員並未如實銷售口罩。針對這樣的投訴，統一超商回應，由於每間門市的口罩到店時間、人力狀況不同，門市夥伴必須同時處理各種商品的理貨、上架工作，因此在某些時間點無法同時銷售口罩。「門市店員囤積口罩」事件是一場誤會。

在武漢肺炎之前，各大超商就由於本身產品多樣性、以及密集的門市鋪貨需求，在全台各地鋪設了密集、複雜的物流網。也正因如此，在這一波「口罩之亂」中，超商成了把口罩送到民眾手上的重要通路。

不過各超商進貨時間不一致，分裝包裝程序不同，使得民眾往往面臨上門買口罩撲空，必須多跑幾家的問題。

對此統一超商（7-11）表示，為了目前全台的口罩供貨需求，正積極配合政府安排自家的物流作業。OKmart也表示，為了配合政府政策，有特別在晚間派出加班物流車，持續派送口罩到門市。

全家便利商店也說，口罩到店、販售狀況，依每間店舖物流時間、銷售狀況、商圈特性等而有所不同。

在政府徵召全台口罩工廠之前，超商其實也有與口罩廠商合作推出自有品牌口罩。

在政府徵召全台口罩前，全家便利商店就於2月1日釋出自有品牌「FamilyMart Collection」56萬片口罩，並優先供應交通轉運站、醫院等特殊型商圈等門市。不過，目前為了配合政府統一徵收政策，全家便利商店的自有品牌口罩也暫不供貨；先前釋出的56萬片也已全數售完。

統一超商則表示，目前口罩產線皆由政府徵收、統一管理，因此自有品牌口罩暫不供貨。統一超商進一步說明，因物流排程口罩到店時間不一，門市販售時間依人力現況而有所不同，各門市均配合政府政策將防疫口罩全數銷售，以因應需要者需求。

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超商買不到口罩成為時下痛點，為了讓民眾能夠隨時掌握超商口罩的庫存狀況，熱心網友「好想工作室Howard」開發一款「超商口罩現況回報」地圖，民眾可以隨時在地圖上回報各超商門市的庫存狀況。（網址：https://mask.goodideas-studio.com/）

不過，原本是希望讓民眾透過共享資訊，省下白跑一趟的時間，但目前網站似乎暫時無法顯示資訊。

打開網頁「超商口罩現況回報」地圖可以發現，跳出訊息窗寫著「Google Map架構調整，目前地圖上的圖標是2020/02/02有回報過才會存在，若有未標示的地標，在地標點選後輸入名稱即可加入新地點。」

先前地圖上的便利商店店點多顯示為「三小時內無人回報」，這顯示由於參與回報的民眾太少， 短期民眾恐怕還是要親自到超商現場，才能了解口罩供貨狀態 。