口罩之亂引民怨!進貨時間、銷售SOP,四大超商一次說

武漢肺炎疫情持續延燒中,為了讓所有人都可以買到口罩,政府在春節時期就宣布統一徵招管理並配送。據平面媒體報導,目前經濟部已徵集10家業者,在2月15日前,將每日供應醫療及防疫人員400萬片口罩,其中提供民生使用200萬片口罩。

在此階段,四大超商(統一超商、全家便利商店、萊爾富、OK便利商店)就成為釋出民生使用口罩的主要通路,雖然政府強調口罩一定夠買,但民眾上超商購買口罩卻常常撲空,連新北市長侯友宜也說買不到。

店員被投訴囤積口罩?業者:誤會一場

針對口罩的銷售工作,各超商總公司皆有交代門市銷售的SOP。像是手部必須先清潔才能分裝、完售之後必須要貼出公告等等。

但由於超商的經營方式多以加盟為主,因此許多細節會依照加盟主的方式與消費者溝通。 像是「店員是否能告知消費者口罩的進貨時間?」,可能每個門市的加盟主有不同的處理方式;另外,由於超商進貨時間、人力配置狀況不同,因此能夠販售口罩的時間也不一樣。

在今天,有網友指出目睹統一超商店員並未如實銷售口罩。針對這樣的投訴,統一超商回應,由於每間門市的口罩到店時間、人力狀況不同,門市夥伴必須同時處理各種商品的理貨、上架工作,因此在某些時間點無法同時銷售口罩。「門市店員囤積口罩」事件是一場誤會。

買口罩老是撲空?業者:每間店舖物流時間不一

在武漢肺炎之前,各大超商就由於本身產品多樣性、以及密集的門市鋪貨需求,在全台各地鋪設了密集、複雜的物流網。也正因如此,在這一波「口罩之亂」中,超商成了把口罩送到民眾手上的重要通路。

不過各超商進貨時間不一致,分裝包裝程序不同,使得民眾往往面臨上門買口罩撲空,必須多跑幾家的問題。

對此統一超商(7-11)表示,為了目前全台的口罩供貨需求,正積極配合政府安排自家的物流作業。OKmart也表示,為了配合政府政策,有特別在晚間派出加班物流車,持續派送口罩到門市。

全家便利商店也說,口罩到店、販售狀況,依每間店舖物流時間、銷售狀況、商圈特性等而有所不同。

超商自有品牌有多的口罩?業者:通通由政府統一管理

在政府徵召全台口罩工廠之前,超商其實也有與口罩廠商合作推出自有品牌口罩。

在政府徵召全台口罩前,全家便利商店就於2月1日釋出自有品牌「FamilyMart Collection」56萬片口罩,並優先供應交通轉運站、醫院等特殊型商圈等門市。不過,目前為了配合政府統一徵收政策,全家便利商店的自有品牌口罩也暫不供貨;先前釋出的56萬片也已全數售完。

統一超商則表示,目前口罩產線皆由政府徵收、統一管理,因此自有品牌口罩暫不供貨。統一超商進一步說明,因物流排程口罩到店時間不一,門市販售時間依人力現況而有所不同,各門市均配合政府政策將防疫口罩全數銷售,以因應需要者需求。

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觀察:超商口罩地圖不夠即時,協作人數少、資訊不足

超商買不到口罩成為時下痛點,為了讓民眾能夠隨時掌握超商口罩的庫存狀況,熱心網友「好想工作室Howard」開發一款「超商口罩現況回報」地圖,民眾可以隨時在地圖上回報各超商門市的庫存狀況。(網址:https://mask.goodideas-studio.com/

不過,原本是希望讓民眾透過共享資訊,省下白跑一趟的時間,但目前網站似乎暫時無法顯示資訊。

▲在「超商口罩現況回報」網頁上,多數超商門市顯示三小時內無人回報資訊。
圖片來源:超商口罩現況回報網頁截圖

打開網頁「超商口罩現況回報」地圖可以發現,跳出訊息窗寫著「Google Map架構調整,目前地圖上的圖標是2020/02/02有回報過才會存在,若有未標示的地標,在地標點選後輸入名稱即可加入新地點。」

先前地圖上的便利商店店點多顯示為「三小時內無人回報」,這顯示由於參與回報的民眾太少, 短期民眾恐怕還是要親自到超商現場,才能了解口罩供貨狀態

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