亞馬遜開始「販售」自己的無人商店技術,但他們不希望有人因此被裁員

亞馬遜開始「販售」自己的無人商店技術,但他們不希望有人因此被裁員

在 2016 年時,電商龍頭亞馬遜決定跨足線下,開設了第一家無人商店 Amazon Go,顧客不需要攜帶任何金錢甚至支付工具,只要走進店內拿取商品,離開商店後物品就會自行於線上結帳。

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隨後亞馬遜將 Amazon Go 所應用到的無人、無現金商店技術,統包命名為「Just Walk Out」(走出去就好),並且持續開設 Amazon Go 線下商店,蒐集顧客的使用體驗,改進商品結帳付款的判斷準確性,並且試圖找出可能的商業利用價值。

顯然,亞馬遜的投資開始了有回報。根據路透社報導,亞馬遜已經將 Just Walk Out 技術,透過專屬授權方式,「販售」給有意願採用的零售商店,這代表 Amazon Go 未來將不再是採用亞馬遜無人、無現金商店技術的唯一品牌。

亞馬遜開始「販售」自己的無人商店技術,但他們不希望有人因此被裁員

更進一步澄清亞馬遜的說法,他們並非選擇出售 Amazon Go 商店的特許經營權,而是將 Just Walk Out 整套無人、無現金商店的經營技術,轉移給有興趣的店家與零售商。

一體化的無人、無現金商店解決方案

雖然說亞馬遜並沒有透露,是哪些客戶願意引進 Just Walk Out 於自家的商店中使用,但官方的確開設了一個專門網站,詳細介紹 Just Walk Out 的運作原理和常見問題,將自身的技術當作商品一樣販售。

在網站上,亞馬遜表示,多年來有不少零售商店都表達了對 Just Walk Out 的興趣,這也是為什麼他們決定開始「出售」這項技術的主要原因。

亞馬遜所提供的系統方案中,將包含「實現無人、無現金購物的所有必要技術」,這意味著除了軟體系統之外,亞馬遜還會提供相機、感測器等相關硬體,不過該網站並沒有提及整套方案需要的價格。

亞馬遜開始「販售」自己的無人商店技術,但他們不希望有人因此被裁員

就如同亞馬遜的 AWS 一樣,Just Walk Out 還會提供 24 小時全天候的電子郵件與電話支援,售後服務做得相當到位。

此外,亞馬遜也強調了 Just Walk Out 技術在安裝與部署上的簡易性。亞馬遜指出,若是在現有的零售商店引入 Just Walk Out 系統,只需幾周的時間就可以將軟硬體安裝到位,對顧客造成的影響也會相當小,更別提還能在新商店施工階段就導入此技術。

技術進化,刷卡進出免認證

對於普通消費者而言,採用 Just Walk Out 技術的商店,確實可以節省購物時間,因為再也不需要等待排隊結帳,即便是小小的便利商店都能因此受惠。

但是對於大型百貨公司或購物商場來說,Just Walk Out 的實用性就會大幅下降,因為在這些地方通常都擁有獨立的櫃位與攤位,商品分散在許多不同的地方,建置起大面積的感應器與鏡頭覆蓋並不符合成本。

過去的 Amazon Go 無人、無現金商店,事實上還需要消費者先安裝對應的手機 App,註冊帳號並進行身分驗證,綁定付款方式後,才得以獲得授權入內消費。但是,進化後的 Just Walk Out 技術,已經沒有了這項限制,只憑信用卡就可以出入商店。

亞馬遜開始「販售」自己的無人商店技術,但他們不希望有人因此被裁員

當顧客在擁有 Just Walk Out 技術的商店購物時,攝影機會追蹤消費者的移動軌跡,商品貨架上的感應器,將在物品被取走或放回時觸發記錄。所有顧客所選擇的商品,都會被放置在一台虛擬購物車中,當消費者要離開時,系統就會自動刷卡結帳購物車裡的所有物品。

雖然結帳作業是線上刷卡進行,但若顧客還是想要紙本收據,可以直接在商店內進行列印,再不然系統也會發送一封電子郵件,方便消費者進行存檔。

用科技重新分配人類的任務

考慮到安裝與維護的費用,目前我們還不清楚建設像 Just Walk Out 這樣的系統,是否真的對零售商而言有足夠的利潤,畢竟人力花費雖然節省了,但硬體的負擔卻變大了。

有趣的是,亞馬遜並沒有利用「節省人力成本」為 Just Walk Out 技術進行宣傳,反倒是希望藉由科技的輔助,能夠讓現有的計時人員重新安排工作重點,專注於其他更重要的活動,例如接待顧客、回答問題和貨品、貨架整理等。

亞馬遜開始「販售」自己的無人商店技術,但他們不希望有人因此被裁員

當然,消費者目前對 Just Walk Out 這類技術的接受度,仍然保持未知,儘管亞馬遜大力推廣,但商店中無處不在的監視鏡頭,可能會反而會造成消費者的厭惡與壓力。

值得一提的是,亞馬遜並不是唯一一家無人、無現金結帳系統的公司,例如 AiFi、Grabango、Standard Cognition 和 Zippin 等,都有著類似的計畫,就連 7-11 與沃爾瑪旗下的 Sam's Club,也正在測試自行研發的同類系統。

即便如此,亞馬遜的 Amazon Go 與 Just Walk Out,依然是全新實體商店結帳技術的先河,未來能否得到大規模推廣應用,在許多方面都非常值得期待。

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來源:TechCrunch

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