北市府公布 2019 年消費申訴案件，爭議案排行前五名為：蝦皮、馬自達、遊戲橘子、蘋果、燦坤

台北市政府法務局日前公布 108 年受理消費申訴案件的統計結果，總受理件數約為全國四分之一，其中申訴案件數量最多的類別為網路電視購物類，光是蝦皮就有 305 件爭議案。

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台北市政府法務局表示，108 年總共收到 13,549 件消費申訴案件，比 107 年收到的案件量略減 5%。

在爭議申訴案件中，最多案量的為「網路電視購物類」，總共有 1,968 件申訴案件，「樂購蝦皮有限公司」蟬連榜首，今年總共有 305 件爭議案件，爭議內容大多以物品瑕疵和退換貨相關案件為主。由於網路電視購物類爭議量一直是法務局收到的消費申訴中最多的一項，因此法務局每季均邀集各大網購業者召開定期會議，針對各式消費爭議提出有效之對策，以減少消費糾紛。

▲ 108 年度台北市政府法務局收到的消費申訴案件統計前五名。

比較不一樣的是，「運輸及車輛類」爭議案件首度排上第二名，總共有 1,008 件，比前一年大幅增加 23%，原因在於華航機師及長榮空服員罷工事件引發消費爭議，以及車輛類汽車瑕疵所衍生集團性消費爭議，例如「馬自達汽車公司」因為車輛引擎及控制模組程式系統瑕疵召回事件等因素在 108 年共有 278 件爭議案。

排名第三的為「線上遊戲類」，總案量為 962 件，比前一年減少 23%，原因可能是 108 年修正通過網路連線遊戲服務定型化契約，使得爭議案件減少，而此類爭議案中被申訴最多的業者仍是「遊戲橘子」，有 120 件爭議案，常見消費爭議類型有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。

同時，法務局也公布台北市 108 年消費爭議申訴案件，經消保官通知業者出席，無正當理由卻未派員出席之業者，總共 334 家。

其中約會軟體 Paktor 的 APP 業者新加坡商拍拖有限公司及蝦皮賣家各 15 次為最多。其次 Google LLC 計有13次，排名第三，由於 Google Play 的業者 Google LLC 屬境外公司，雖然同集團在國內有美商科高國際有限公司，但其表明不負責 Google Play 平臺退費事宜，消費紛爭往往無法透過消費爭議申訴程序順利解決，特別提醒消費者注意。

此外知名網購平臺露天及雅虎奇摩旗下也分別有 10 次及 8 次賣家未出席，法務局呼籲企業經營者（賣家）應積極出席協商會議，以妥適解決消費爭議。

▲ 108 年度台北市政府法務局收到的消費申訴案件，無故不到場的企業經營者名單。