Foodpanda 客訴是 UberEats 的 7 倍,超過半數以上取消訂單不退費

受到肺炎疫情影響,近期外送平台業績成長不少,不過行政院消保會收到的外送平台消費爭議申訴案件也跟著暴增,其中 Foodpanda 今年更是暴增高達 564 件,以送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費為大宗。

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台灣外送平台兩家龍頭分別是 UberEats 以及 Foodpanda,根據行政院消費者保護處統計今年一月至四月的消費爭議申訴案件,發現 Foodpanda 今年爭議案件累積達 564 件、UberEats 則為 80 件,兩家業者消費爭議類型分別為:

Uber Eats

  1. 優享方案(系統需消費者取消,未取消系統自動續訂):38 件
  2. 取消訂單(外送爭議):14 件
  3. 訂單問題(數量或品項不符等):9 件
  4. 客服人員服務態度不佳:8 件
  5. 其他事由:11 件

FoodPanda

  1. 取消訂單(送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費):368件
  2. 訂單問題(數量或品項不符等):108件
  3. 客服人員服務態度不佳:41件
  4. 食材問題:11 件
  5. 價格爭議:8 件
  6. 其他事由:28 件

其中投訴情況最高的為 Foodpanda 獨有的情況,那就是「送餐員到現場表示與消費者無法聯繫,單方面取消訂單且不退費」,相當於點餐民眾送了員工餐給送餐員吃。日前媒體才報導三重才發生一例案件,有男子透過 Foodpanda 點牛排當晚餐,App 上顯示外送員距離他只剩 3 分鐘路程,但實際上等了 40 分鐘餐點都還沒送達,當他走到 App 上的外送員定位點後才發現外送員吃掉對方訂餐的牛排。

消保處也發現,FoodPanda 未出席各地方政府協商及調解會議之比例偏高,FoodPanda 則表示因農曆過年期間發生送餐員罷工及訂餐數量增加等原因,致未出席各地方政府協商及調解會議。

消保處提醒民眾訂餐前應注意上述投訴情況,萬一發生消費糾紛時,記得立即保留雙方聯繫資料,以保全證據。發生消費糾紛時,可撥打 1950 消費者服務諮詢專線,向各地方政府消費者服務中心申訴,或到行政院消費者保護會網站進行線上申訴。

 

資料來源:行政院消費者保護處、首圖來源:FoodPanda

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