中國網友發現淘寶帳號無法下單,詢問客服答覆她的帳號被禁用「980年」

中國一位張姓女性消費者最近向媒體投訴,表示她的淘寶帳戶在二月突然顯示無法下單,而購物金也卡在帳號無法退還。她向客服人員申訴,一查之下客服人員告訴她她的帳號被禁用,所以購物金需要等到解禁才能退還。而她詢問自己的帳號被禁用多久?答案是「980年」。

根據淘寶負責帳號管理的工作人員表示,張女士帳號被禁是因退款過多,導致觸發了平台監管機制,透過演算法認為這樣的行為可能屬於惡意退款行為,因此把她的帳號封鎖禁用。

張女士則解釋表示是因為兩年前自己計畫開民宿,在淘寶購買了大量家電、家具等產品,因為民宿還在裝潢,因此她在每次購買前都會和賣家溝通延遲發貨,如果不需要該產品,再協商退款,退款時都得到了賣家同意,沒有任何糾紛。

而一直到今年2月,她在準備上淘寶買東西時,才突然發現帳號無法正常下單。沒想到兩年前的購物過程會被系統視為帳號異常,自動封號。

張女士向淘寶申訴後,客服人員寄給他的違規詳情中紀錄著,她被限制下單的結束時間為2999年的一月一日。違規原因表示她的帳號有濫用「購買商品、申請退款、發起投訴」等會員權利,因而損害了他人合法權益,妨礙淘寶營運秩序。

 

中國網友發現淘寶帳號無法下單,詢問客服答覆她的帳號被禁用「980年」

而她又想到這個帳號中還儲有1950元人民幣的天貓超市購物卡,是先前在淘寶上購買商品後,店家舉辦優惠活動返回的紅利,她想要把這些錢退回來,但也因為帳號被封而無法領取。

她抱怨表示「我能理解平台的這個規則,但在封號前是不是該給使用者一個提醒?如果我之前知道的話,對退款就會謹慎一些了。或者我確實違反了規定,必須被封號,但至少應該把帳號裡的購物卡錢退給我,這是我應得的。」 

中國網友發現淘寶帳號無法下單,詢問客服答覆她的帳號被禁用「980年」

而淘寶平台一位工作人員表示,淘寶上的確有利用AI監控交易行為的機制,但張女士帳號被封不僅是因為退款,而是她的帳號中有發生「已收貨僅退款」的情況。

「因為有些買家在收到貨後,會以差評威脅賣家來達到退款目的,這樣的行為多了,就觸發了監控機制,限制賣家購買了」

由於中國的電商以及消費者都特別注重商家的評價,特別是「見不得差評」,因為如果負面評論特別多,消費者就不會想來你的商店購物。因此就衍生出所謂的「差評師」這種人在網路上出現,他們會在購買產品後,以給低分差評的方式來威脅賣家退錢,但不退貨,這種行為幾近於詐欺。因此電商平台會對這種「已收貨僅退款」的交易行為特別注意。

而在中國媒體報導之後, 張女士終於取得了淘寶官方的回應,並且將她的帳號解封,她也可以領回自己在天貓的錢。

 

 

 

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