網拍盜刷誰買單?抓盜刷竟然要花一年?代購苦主親自解答

美國商品定價常常都比起美國海外便宜很多,尤其高價電子產品價差更大,這是許多精明消費者都清楚的。在 2019 年初,我們就收到連續兩筆高額的電子產品代購單:一台最新的蘋果筆電和 iPhone XS。 但訂單成立後沒幾天,我們竟收到了金流業者通知「持卡人否認交易、款項遭抽回」!

(本文為專家投稿,Jemmy.專職內容行銷、SEO.現職JKL美國代購專欄作家。擅長領域包含跨境電商稅務.國際貿易.美國購物.香水.男裝等。代表作品包含美國好市多購物教學、亞馬遜購物教學關稅是什麼等。《T客邦》歡迎各路好手針對擅長主題投稿或是針對數位議題發表自身意見,詳情以及方式請見徵稿頁面。)

雖然令人十分傻眼,但代購只是提供「買」的服務,本身不是真正的產品賣家,所以好險多了些緩衝時間,在收到金流通知時還沒來得及出貨。萬一等到東西都寄出了才收到扣款通知,那真的就損失慘重了。 

但非常遺憾的,後來我們得知同一個盜刷人在購買高價蘋果產品之前,早就已經先用了不一樣的假名刷了兩只高價名牌包,而且苦主賣家也已經將包包寄出,光這幾筆交易總額就高達台幣 19 萬。

被盜刷怎麼辦、通報盜刷之後會發生什麼事?

發現被盜刷的當下,一定要馬上通報發卡銀行,才能即時補發新卡、避免已經被盜用的卡產生更多交易損失。完成通報之後,絕大部分情況下消費者都是不需要負擔盜刷款項的。 

通報盜刷交易後,銀行就會把款項凍結列為爭議款,這過程中經手款項的包含:第三方金流業者、網拍平台、網拍賣家等,都拿不到這筆錢了。

以這次盜刷案例來看,原來代購應該要收到的錢,在經過被害人通報之後,款項的確就這樣被無情的扣除了。 

被盜刷的錢誰買單?那東西都寄出去了怎麼辦?

相信大家都有使用過網拍、可能還有在網拍上架賣東西的經驗。但如果遇到有人拿盜刷的卡來消費,出問題的帳是誰要買單?

受害苦主都被盜刷了,自然是最輪不到持卡人來買單的。

再來是處理金流的銀行、或者是金流公司與網拍平台。但銀行或金流公司基本上只會對消費者負責、不會賠償盜刷款給賣家

有規模的網拍平台其實也一定都有完善的條款,在進駐成為賣家的時候,合約勢必會提到「不對盜刷款負責」的免責聲明,並且確定賣家需要同意才能開始上架賣東西。

【商店街】個人賣場約定條款

所以遇到盜刷,最後要買單的當然就是網拍賣家

一般直覺會認為:網拍平台這麼大公司、又是負責收錢、把關的一方,當然應該負責賠款,可惜這種想法其實是不符合實際情況的。 

最後就是直接受到損失衝擊的賣家,基本上只能向盜刷者爭取應得的賠償。 

想要取回賠償沒那麼容易,抓盜賊原來這麼難

就算已經有人通報盜刷,也不能光憑這個事實去向銀行、網拍平台等對象申訴,因為公司只負責經手金流,盜刷爭議並不是他們的責任。

實際上,我們至今都沒有收到來自金流業者的回覆,當然也就更聯絡不到當事人。在問不到任何關於盜刷的線索、沒有對象可以接洽的情況,只能先透過「報警」來維護自己的權益。

無罪推定原則:當事人被證實、判決有罪之前,都應該被假設是無罪的。

報警其實只是一切的開始。

在沒有確切證據、沒有當場犯罪事實的情況下,警方不可能單憑被害人的通報就上門抓人,更何況精明的盜刷集團不會留下真實資料,自然也無從追查。所以報警只是留下紀錄,沒有後續積極作為的話,案件多半也就只能這樣擱著了。

為了確認犯罪事實,最後我們配合警方的辦案,自付運費從美國改寄一件「替代包裹」送到收件人,並且由合作的警方向物流業者借了制服變裝成快遞員、派人手駐點兩天,等盜刷者前來取貨的時候再帶回警局。

盜刷案件法院傳票

從收到爭議款扣回通知,一直到收到傳票開偵查庭,總共花費了超過整整一年的時間

精明的詐騙集團與常見盜刷態樣

根據知情法律顧問的意見,詐騙集團其實是一門生意,而盜刷是主要業務之一,所以這些盜刷人其實都是相當精明的,他們比起一般人更熟悉法律、更如何知道要怎樣才不會讓自己被抓到。

所以,就算我們付了高額的律師諮詢費、法務諮詢費,並且費上九牛二虎之力跨海報案,自費從美國寄出包裹抓人,並且等上長達一年的偵查期間,最後抓到的恐怕也只是犯罪集團的最尾端:「車手」而已。 

為了不輕易被逮到,詐騙集團往往有以下的常見交易態樣: 

  • 買高價商品下手乾脆,問題少不囉唆(拖得太久就會像本案例這樣被通報盜刷)
  • 下手之後急著拿貨,為了拿到東西不惜連各式髒話、恐嚇言語都出口
  • 寄送地址填寫假資料,為了方便車手取貨,更會主動要求「親自取貨」

為了趕著取件,不惜放棄在家等包裹,而千里迢迢指定「自取」並且還飆罵粗話

防範盜刷、減少信用卡被盜用的做法

  • 在有信譽、安全的網站平台購物,盡量不要為了貪便宜而在不安全的網頁輸入卡號,減少卡號被盜用的風險
  • 定期查看信用卡帳單,核對有沒有出現不是自己的高額支出
  • 開啟「刷卡通知」,一但出現異常交易能即時發現
  • 遇到異常交易立即向銀行通報爭議款

本文作者:Jemmy

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