微軟宣佈將永久關閉全球80多家所有實體直營店,結束與Apple直營店多年纏鬥

微軟在美國當地週五的時候,突然宣佈關閉全球所有80多家的實體直營商店,包括美國(含波多黎各)及其海外市場(包含澳洲、加拿大和英國)。未來只留下紐約、倫敦、雪梨以及總部雷蒙德(Redmond)的四家店作為體驗中心,但這些店將不再對外出售產品。

微軟在2009年開始,積極部署打造全球直營店的計畫,當時他們還找來了Wal-Mart的前副總裁David Porter,來協助擬定微軟品牌直營店的實施計畫,以及時間表。

在這之前,微軟的產品主要都是透過代理商、經銷商來鋪進各大通路。但是微軟推出了Surface系列產品之後,在行動辦公領域與蘋果的iPad、Macbook Air等產品形成競爭關係,有鑑於蘋果直營店的成功,微軟也有意透過開設直營店,來創造更好的微軟產品的購買體驗。

微軟宣佈將永久關閉全球所有實體直營店,

其實微軟直營店的開店策略被媒體批評為「追著蘋果打」,前年市場分析公司Thinknum統計微軟在美國的85家直營店,其中82家距離Apple店不到1英里,75家距離不到800公尺,甚至62家還不到400公尺。絕大部分微軟直營都開在Apple直營店所開設的大型商城內,而在矽谷的ValleyFair商場上,微軟直營店甚至就開在Apple直營店的斜對面。

不過,當初微軟成立直營店之初,那時微軟還將要發表Windows 7、新版Windows Live及Windows Mobile等系統,他們腦中構想的可能是一場與蘋果產品的全方位戰爭。但是後來的發展,現在微軟不像蘋果擁有手機、平板、筆電等各類產品,微軟除了Surface、Xbox系列產品之外,再來就是微軟長期以來一直都有推出的電腦周邊,再來就是軟體類的商品。產品種類其實不足以支撐一間直營店。

因此,微軟直營店可以說是一直苦撐到現在,而順著疫情的發展,順水推舟將直營店收掉也是可以預期的。微軟表示將因此計入4.5億美元和關店相關的資產沖銷費用。而未來 Microsoft Store 團隊將專注於經營線上商店Microsoft.com,使用者可以在那裡獲得支援、銷售和培訓等。微軟美國發言人還表示,所有直營店店員工都將有機會繼續留在微軟。

一日店長藝人張景嵐

至於在台灣,微軟在台灣並沒有推出「直營店」,不過有兩間強調服務與互動的「尊享體驗店」,這是透過授權合作夥伴經營這類店型,目前是與法雅客合作,分別在台北信義 A9 與台中中港店都有設立法雅客微軟尊享體驗店,這部分預計不受影響。

 

 

 

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