法拉利接送、無塵室等級服務~包膜竟然也能這麼浮誇?專訪手機包膜界的創業鬼才-小豪包膜創辦人陳威領!

法拉利接送、無塵室等級服務~包膜竟然也能這麼浮誇?專訪手機包膜界的創業鬼才-小豪包膜創辦人陳威領!

智慧型手機的日漸普及帶動了許多相關產業的發展,光是手機的週邊產品就多不勝數,當然,對於極度呵護自己手機的台灣人來說,新手機一到手的第一件事情,當然就是先來個「全機包膜」為手機加上全套防護!也因為這樣的風氣,台灣的街頭巷尾經常可見大大小小的包膜店,甚至在通訊門市中也能看到包膜服務的櫃台,由此可見這項產業在台灣的興盛程度。

不過或許大家很難想像,光是以「包膜」這項服務,可以做到全台灣有數十間分店,甚至進一步擁有自創品牌的手機週邊產品,還能專為客人打造一間如同機場 VIP 室一般尊榮享受的旗艦店!以上所說都不是天馬行空,而是國內知名手機週邊服務品牌「小豪包膜」從 2011 年創立至今的持續「進化」過程,而這些特立獨行於業界的服務,都來自於創辦人陳威領的創意點子。

小豪包膜創辦人陳威領相當年輕,十年前創業時才二十多歲,如今已成為台灣手機包膜產業中的重要角色。

目前小豪包膜在全台擁有三十間分店,是全台最大的包膜服務連鎖品牌,為了提升消費者服務品質,不畏疫情在新北板橋與台中打造了全新的「小豪包膜旗艦館 2.0」新門市,斥資千萬打造「十萬級無塵室」,並同樣提供技藝精湛的包膜師服務,店內客戶休息區更提供免費茶飲、OSIM 4 手天王按摩椅與客製化印刷貼膜…等獨特服務,意圖讓包膜服務全面升級至新高度。

2020 年 10 月份於新北板橋府中捷運站附近嶄新開幕的小豪包膜旗艦店。

而近期小豪包膜也再次出招,推出了「法拉利跑車接送」的活動,讓來旗艦館包膜的消費者可以預約搭乘千萬法拉利跑車的獨特體驗,也再一次震撼業界,而前不久 T 客邦也有機會邀訪到小豪包膜創辦人陳威領,由他本人現身說法,為大家分享他的創業歷程與行銷創意的思維。

天生反骨,看到時勢憑藉「憨膽」踏出創業之路

談到自己的過往經歷,陳威領露出招牌微笑說,自己其實是個很不愛讀書的小孩,功課不好的他也把高中當成五專念,總是愛玩、愛交朋友的他,卻比其他同齡的孩子更早接觸到社會,而這一段他認為「不堪回首」的往事,對他後來的創業生涯卻是有著一定的影響力。

陳威領的創業之路也是誤打誤撞,但因為他的堅持不懈,讓他成功站穩腳步。在從學校畢業、當完兵之後,他也進入到婚紗公司擔任公關的工作,雖說這段職場經歷並不算長,但也讓他學習到服務客戶的要訣,後來 2011 年在光華商場也偶然發現到當年曾經流行過的「手機鍍膜」服務正在招募加盟商,當時他就看到了手機保護這塊產業的未來潛力,也興起了創業的念頭,不過當時家人與身邊的朋友,都不看好他這個沒什麼工作經驗的毛頭小子能夠成功,不過對他來說,個人風格較自我、很任性且天生反骨的他卻認為,創業其實是一件「對自己負責」的事情,當時也憑籍著一股「憨膽」給他「衝下去」,成為台灣市場早期開始發展手機防護相關業務的品牌。

陳威領自己也是包膜師傅出身,同時也有豐富的客戶應對經驗,對於自家店員的要求也相當高。

在受訪時被問到「當年創業沒想過會失敗嗎?」,陳威領也直白的說其實「沒想過輸」的念頭,也正是因為這樣正向的思考,讓他能正確判斷市場的變化,以去年 2020 一整年的疫情影響而言,智慧型手機的出貨量減少確實讓小豪包膜的業務量大減,但他認為包膜服務的「品質」才是消費者最為在意的,也因此讓他敢大刀闊斧地進行旗艦店升級的投資,也確實在疫情趨緩、新機陸續登場之後重新擁抱來店的人潮。

創業之路困難重重,小豪包膜一路走來堅持「品質」成為不敗主因

回憶起10年前的創業歷程,陳威領坦言初投入市場時,根本完全沒有任何商業相關知識,像是最基本的帳務處理也是一路跌跌撞撞慢慢累積經驗,對於產品品質的把關也因為沒經驗而付出不少「學費」,不過也因為過去在社交方面的交際手腕,讓他漸漸從供貨商端獲得更多交流與比較產品的經驗,才讓業務走入正軌,也慢慢有了成果,小豪包膜從第一年的一家店,持續擴編為兩間,在創業第六年就有了三十間店的規模,也成為台灣手機包膜業務中的第一大連鎖品牌。

小豪包膜板橋旗艦店的櫃台十分可愛,有著多款插畫家聯名的作品。

但陳威領也提到,包膜這一個行業最為著重的就是服務的品質,尤其是為客戶服務的包膜師傅培育不易,且淘汰率高,往往入行十位學徒,最後出師的只有兩位,能夠長期工作滿五年的可能只剩一位,而一位包膜師傅從入行到出師的成本也高達百萬以上,這也是一般業外人士難以想像的。

小豪包膜也有自家專屬的手機週邊產品,像是時下最熱門的螢幕璃保貼他也力求最佳用料與製程,甚至為了考驗產品品質。還使用專用的壓力機來測試玻璃保護貼的強度。

除了包膜師傅的培育,小豪包膜也強調自家使用的產品都力求業界最佳品質,以目前智慧型手機最火紅的「玻璃螢幕保護貼」來說,小豪包膜自家品牌的產品也都不斷升級,選用當年度最好的製程來製作產品,以玻璃保貼鍍膜的「疏水疏油層」來說,其他品牌還在使用 10000 次耐磨度的時候,小豪包膜就已經在開發 20000 次耐磨度的產品了,也因此多年來能以產品品質累積客戶的好口碑。

小豪包膜板橋旗艦店的規劃極為重視細節,就連店外走廊的音響也選用精品等級的 BOSS 品牌,也是下足了血本。

小豪包膜冷知識:品牌名稱從何而來?

此次專訪小豪包膜創辦人,筆者第一個疑問就是,「小豪包膜」這個非常本土化又親切的品牌名稱,到底是從何而來的?而陳威領也揭開了這個小秘密:其實「小豪」是他過去的綽號,有段時間當音樂 DJ 時就用這個名字,也算是他的「藝名」吧!而當初創業時他也想過要不要想一個「很厲害」的名字,但最後和朋友討論後還是決定用一個好記的名字未來更易於行銷,於是小豪包膜之名就此而生。

至於小豪包膜的 LOGO 為何是一隻牛呢?其實背後的創意很有趣,牛的叫聲是「哞~」和包「膜」的服務有所呼應,當然牛的個性是默默耕耘,也是陳威領對於自己創業的一個期許。

店內所播放的音樂也都經過「放心播」授權,由此可看到陳威領對於一絲一毫的細節都不放過。

行銷好點子不斷,包膜贈品也能搖身一變成為爆款?

除了產品、服務夠水準,對於競爭激烈的包膜產業來說,如何靠「行銷」為品牌增加消費者之間的能見度也是十分重要的課題,而陳威領也有不少好點子運用在產品的行銷上,創造出網路上許多話題,其中最為著名的就是「空壓殼」這個原本是他準備給包膜客戶贈品的手機保護殼,除了這個產品的名稱是由他所原創,為了證明空壓殼防護力,他也非常瘋狂地準備了實機拍攝「摔機影片」放在網路上宣傳,也意外捧紅了空壓殼,後來市場上也有愈來愈多同類產品出現。 

服務升級源自於盡力滿足客戶的心,要做就做到極致更是不變信念

陳威領提到,包膜這一行賣的就是「服務」,也因此服務品質的好壞對於消費者來說是格外重要的,大家之所以會到包膜店請師傅包膜,而不是自己在家 DIY ,買的其實就是你的服務,也因此他也非常重視來自於消費者的回饋,並將這些需求轉變成服務升級的契機,而旗艦店內增設「無塵室」這樣瘋狂的想法,其實就是源自於一位極度挑剔的老客人,當時這位客人在取回包膜完成的機器時,足足在櫃台檢查了三十分鐘,一直到某一個角度、特定光線照射下發現到一小粒灰塵時才心滿意足地要求處理,而這樣極度挑剔的客人其實也不算少見,但為了做到盡善盡美,陳威領也認真考量了在站內建置無塵室的可能性,而且既然要做,就要做到最高水準,於是就不惜成本做到與台積電同等級。

小豪包膜板橋旗艦店內有一座 2 坪的十萬級無塵室,據說是與台積電同等級。

雖說無塵室建置成本不低,而包膜師父也施工時也要花時間穿上無塵衣,但相對的這樣的付出也讓包膜服務的專業度升級,確實讓包膜成品精緻度提升,也為服務品質再加值。

包膜師傅都需穿著全套防塵衣上工,進出也需要經過風浴廊道將身上的灰塵吹落才能進入工作。
交付包膜產品的艙口採單一方向開啟設計,如有一邊窗口開啟,則另一邊就會自動上鎖無法打開,確保不會有灰塵飛入。

透過無塵室的設計,能大大降低包膜時有灰塵雜物意外被包入膜內的狀況。

小豪包膜板橋旗艦店的包膜師傅都有多年工作經驗,手藝自然是不在話下。

除了包膜品質,陳威領也考量到消費者每次包膜等待的時間動輒一兩個小時,也不見得有地方可以打發時間,因此去年在規劃旗艦店升級時,也以「機場貴賓室」為概念打造出一整層客戶專屬休息時,除了高品質的休息區,也提供免費茶飲,甚至還添購了單座要價 18 萬的 OSIM 4手天王椅提供顧客免費使用,讓顧客在等待時也能好好放鬆身心。

小豪包膜板橋旗艦店內的無塵室也有對外的透明窗,大家經過時也能即時看到包膜師傅精湛的手藝哦!

小豪包膜板橋旗艦店的二樓是專為來店客戶打造的貴賓室。

在貴賓室中也有免費的飲料與點心提供給客戶享用。

貴賓室中也設置有旗艦級的全身按摩椅讓客戶免費使用。

小豪包膜也提供了客製化包膜印刷服務,店內可以快速完成圖樣的選擇與現場印製。

【限時活動】除了在店內享受賓至如的服務,小豪包膜近期也再次讓顧客服務升級,讓包膜客戶除了待在店內,也能選擇「外出兜風」一下-陳威領與跑車租車公司合作,不定期推出「法拉利接送」服務,安排專屬駕駛載送客戶外出體驗一趟 20 - 30 分鐘的頂級跑車之旅,相信這項服務應該會吸引到不少男性族群的目光吧?

法拉利 FF 系列後繼車款 GTC4Lusso 一台要價破千萬,不過現在到小豪包膜也有機會享受到試乘的禮遇哦!

充滿義大利風情的手工皮革內裝真的超有質感,想要親身體驗車室內的氛圍,別忘了要鎖定小豪包膜 FB 粉專的活動資訊哦!

疫情固然成為挑戰,但小豪包膜不忘服務品質初心

相較於國外,台灣的疫情相對較為緩和,但也確實打擊包膜行業的發展,尤其是防疫關係,消費者儘量選擇不出門,門市來客量也減少,但陳威領卻沒有像一般企業選擇緊縮規模,反倒是趁著疫情時期優質店面釋出的機會,為小豪包膜的店點升級,而這樣「逆向操作」的思維,主要也來自於他對自家服務的信心,他認為只要品質能做到更好,客戶也能明確感受到,也因此他投資於服務升級時並未只考量成本的回收,以他過往十年的創業歷程來說,「堅持做對的事」就能獲得回報。

致力於將手機包膜服務做到極致的小豪包膜,未來還會為大家帶來哪些驚喜呢?值得大家拭目以待哦!

以「服務品質」為本是陳威領為小豪包膜立下的核心價值,每一支包膜手機都是他們對於客戶的承諾,也因此小豪包膜也都始終站在消費者的立場來提供服務,像是自家的玻璃保貼產品就更著重於耐用度,在材質選用上更採用邊角四點能承受 30 Kg 以上的高標準,遠超於市場其他產品三倍以上,而小豪包膜也針對 iPhone 12 系列機種提供半年的人損保固服務,只需要花費貼膜的工本費就能免費換新。

而陳威領也點出手機包膜服務的本質就是讓手機更耐用、客戶也能省下可能的維修費用,使用期也更能拉長,這對於消費者來說再重要不過。而面對未來挑戰,陳威領也十分有信心地將推出更多體貼消費者的服務,透過自我創新升級持續獲取大家的肯定!

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