LINE BANK開業一周就超車!純網銀樂天銀行為何表示不怕開戶數落後?

LINE BANK開業一周就超車!純網銀樂天銀行為何表示不怕開戶數落後?

上週純網銀 LINE BANK 正式開行,雖然當天傳出系統當機、無法順利開戶等災情,卻也顯示民眾對 LINE BANK 的興趣很高,大量民眾搶著開戶,才會導致系統超載。

根據金管會公布數據,第一家開幕的純網銀樂天銀行,開行三個月以來,開戶數約為3萬6905戶,而 LINE BANK 開業短短一周的時間,開戶數就已經達到4萬2974戶,比樂天還多。

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日本模式無法複製貼上,台灣人愛回饋、日本人重視穩定

雖然開行第一天就傳出系統超載當機的災情,卻也顯示 LINE BANK 的高人氣,看看兩家銀行第一階段推出的功能,其實都大同小異,都有線上開戶、存款、手機轉帳、信貸產品。

就在 LINE BANK 開幕的前兩天,樂天銀行宣布4月22日要推出12項網銀安心功能,訴求安全和便利全面升級,包括線上大額轉帳、生活繳費、金融卡管理及全新信貸產品。

事實上,樂天銀行是三家獲准設立的純網銀中,唯一引進外資直接投資的,股東結構單純,由日本樂天銀行、國票金控及樂天信用卡三方組成,與同業不同的是,樂天銀行在日本已經有20年的純網銀經驗,截至今年1月,日本的開戶數已超過一千萬人。

不過開行三個月,開戶數卻輸給 LINE BANK,樂天銀行代表處長林寶宏說,他們發現台灣民眾的使用習慣不同,不能直接把日本的模式複製貼上。舉例來說,台灣人非常在意銀行提供的回饋方案,日本人則是看中金融機構的穩定與安全。

不花大錢行銷,有信心客戶慢慢增加

樂天銀行非常強調生態系策略,以台灣市場來說,會以台灣樂天市場、樂天信用卡、樂天桃猿隊三大客群為基礎,接下來會鎖定30~50歲的消費者,引導他們到樂天銀行開戶。除了接下來陸續推出的12項,包括行動支付、商店掃碼等新功能,之後也會慢慢增加外匯、投資、保險等服務。

總結來說,國票金對樂天銀行未來發展還是很有信心,魏啟林表示,樂天是透過生態圈策略,以及方便好用的 App、使用體驗,讓客戶喜歡使用自家服務,進而產生黏著度,不會花大錢用行銷手法,去吸引顧客來開戶。

來源:樂天銀行。魏啟林表示,樂天是透過生態圈策略,以及方便好用的 App、使用體驗,讓客戶喜歡使用自家服務,進而產生黏著度。

魏啟林說,樂天會優先把資安做好,才會衝刺會員數,舉例來說,金管會因為安全考量,限制一天內超過300萬的轉帳必須臨櫃辦理,過去三個月慢慢克服種種挑戰,現在單筆轉帳可到200萬,超過300萬也可以另外約定。有信心在安全可靠的系統基礎下,客戶會慢慢增加。

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