天貓淘寶海外提升亞太市場消費者體感，滿足後疫情需求

2021年淘寶天貓618理想生活狂歡季活動除了替消費者帶來更低門檻的優惠力度，以及更佳的購物體驗外，天貓淘寶海外更力推「亞太消費者服務體驗計畫」，全方面滿足疫情後消費者對於物流速度和互動娛樂的需求。 

淘寶天貓618開門紅三天，整體家具家居同比去年同期增長超4成，位列整體行業成長翹楚。對此天貓淘寶海外總經理葉劍秋分享：「疫情後在家中時間拉長，大家希望能追求更好的居家品質和在家辦公環境，所以家具家居類商品的銷售開始持續成長。」

根據在 CBN Data 資料調查中顯示，品種類豐富齊全、同類型產品更便宜，成為了海外用戶鍾愛淘寶、天貓平台核心原因，同時有超過20%以上的華人將物流服務作為其青睞平台原因之一。

整體手機淘寶海外市場消費族群以女性用戶為主，在馬來西亞、加拿大和澳洲則以年輕學生族居多。而在購買決策上，海外市場大多消費者在淘寶天貓最在乎產品品質，而有免費物流因素在馬來西亞、新加坡、加拿大與澳洲的遠洋市場重視順序為第二。

購買品類海外市場整體購買以服飾、母嬰產品、家居家具、3C數位為最多，亦因跨境物流因素整體習慣購買輕小件和一次多件後集單為主。特別的是淘寶、天貓平台上的小眾品牌比知名大品牌更受到海外消費者喜愛。

葉劍秋分享：「當地市場的本地電商可迅速滿足消費者的生活需求，而手機淘寶則是帶給消費者逛街體驗，滿足疫情期間不能出門逛街購物的心情。」心理的購物感滿足了，但跨境電商的物流運輸卻面臨了相當大的挑戰。

因此天貓淘寶海外和菜鳥網絡開始就海外市場推進運輸路線調整、應用數位化技術及簡化營運的智慧物流舉措；去年雙十一天貓淘寶海外團隊首次試水船舶與航空運輸專線，大幅提升了海外購物者的購物時效，現在更進一步推出「亞太消費者服務體驗計畫」，以「物流增速」和「升級全鏈路體驗」為策略，滿足海外市場消費者。