轉換率增20%,家樂福與Appier協力解鎖顧客品牌忠誠度

轉換率增20%,家樂福與Appier協力解鎖顧客品牌忠誠度

Appier 與家樂福共同揭露雙方最新數位行銷成果。家樂福結合 Appier 再行銷廣告策略與 AiDeal 猶豫客解決方案,具體成效如下:整體轉換率增加 20%(新客25%、舊客15%);新客轉換率較舊客顯著,但舊客消費力增幅較大;折扣門檻+300元的轉換最高,激勵效果最顯著。

轉換率增20%,家樂福與Appier協力解鎖顧客品牌忠誠度

根據經濟部統計處的調查報告,價格競爭激烈、毛利偏低(59.1%)、勞動成本提高(48.8%)與消費需求多變(46%)是零售業者在2020年面臨的三大挑戰。大量的廣告投放無法彰顯成效表現且容易推升行銷預算;電子報/優惠券容易被檔信或忽略,降低整體ROI和利潤;行銷檔期頻繁,難以優化分眾策略或設定有效的促購機制,家樂福必須積極克服行銷挑戰才能保有市場競爭力。

轉換率增20%,家樂福與Appier協力解鎖顧客品牌忠誠度

為協助家樂福克服上述挑戰,Appier 採用三項解決方案:「鎖定高價值顧客」從興趣詞組中篩選出場景與消費高度關聯的詞組,如烹飪、派對、量販店等,更透過AI分析「近30天內註冊會員的用戶資料與興趣」找出輪廓相似的潛在受眾,以創造更高的廣告點擊率;協助客戶有效配置廣告預算,「進站訪客再行銷」利用 AI 分析顧客的站內行為,羅列出上百萬種組合,藉此預測「未來更有機會註冊購買」的高價值訪客群進行再行銷;最後是「加速轉換猶豫客」:超市/量販店屬於零售業價格競爭最激烈的業種,選擇購物網站的/舊主力客群用 AiDeal 投遞優惠券,助攻作用最強,也最有利於品牌根據當下消費力即時調控優惠預算。

轉換率增20%,家樂福與Appier協力解鎖顧客品牌忠誠度

家樂福數位行銷經理黃美慈表示:「AiDeal 高度彈性的猶豫客解決方案恰恰回應了零售業者的經營痛點,能讓品牌化被動為主動,即時調配讓利空間,避免無差別發送優惠券影響整體獲利。此外,結合主動出擊的再行銷廣告,也幫助家樂福得以順勢擴大客群,更妥善配置行銷預算。感謝 Appier 團隊的支持,讓我們能根據不同檔期的行銷訴求制定相應的數位策略,鞏固家樂福在市場的領先地位。」

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