企業該如何應對被疫情顛覆的購物新常態?

企業該如何應對被疫情顛覆的購物新常態?

隨著全球進入疫情新常態,台灣政府宣佈解除三級緊戒,消費者會恢復過往的購物習慣,還是維持在家網路購物呢?於疫情流行期間,我們看到許多品牌緊急迎來「數位轉型」,電子商務及物流運送在數位機制上也有了加速突破的發展,人們渴望走出戶外是事實,但企業若維持舊有的銷售模式可能會面臨什麼問題呢?

僅管台灣疫情警戒期比國外短,但缺少疫情下的商業即時應變措施,也讓不少傳統零售商家、餐廳業者等,紛紛出現倒閉及停止營業的狀況,許多商家還在等待街頭恢復榮景,但企業該知道現階段不能只是等待環境好轉。對此,五倍紅寶石軟體開發共同創辦人鄧慕凡表示,現階段挑戰才剛開始,企業需要「主動尋求」渡過難關的機會,鄧慕凡提出以下兩個建議。 

傳統零售的商家:可持續盈利才是重點

眼下營收被疫情阻斷確實是業者的難題,鄧慕凡提醒,雖然透過網路可以讓消費者更方便購買商品,但商家必須為自己的品牌做更長遠的思考,所謂的「數位轉型」並非是因疫情而做出的倉促決策,世界物換星移,消費者購物行為從過去到現在不斷在變動,而唯一不變的是,必須為自己的品牌打造「可持續盈利」的常態方式。

現今有許多第三方的電商平台系統可供商家使用,業者必須評估自家產品優缺,採用最適合的服務通路,像有部分實體商家採用線上訂貨、店家取貨的方式變通營運,或者有些商家是短期新增線上販售通路,在疫情期間補貼收入缺口,這種情況也並非不可,無論是哪一種,傳統零售商家都需為自己建立一個有效的盈利方法,應對各種狀況來襲。

已有電商通路的商家:鞏固結帳及物流系統

已經採用第三方電商平台系統的業者,或本身就是電商平台經營者,雖然不會經歷到街頭店家倒閉潮,但有一些潛在問題需要被重視,第一是,商品結帳系統的鞏固,面對交易量大的電商平台,最先衝擊到的是「結帳系統」,一旦出現當機,消費者就會因結帳不了而離去,當流量突然升高,系統需求也會增加,倘若能做到專業的「自動分流」,就可降低當機發生率。

第二是,物流管理機制的鞏固,這段期間可以看到有大型電商網站發生物流壅塞問題,出貨時間越拉越長,引發消費者不滿,面對海量訂單,後台的物流管理機制就要設置得更為健全,能以系統取代的部分就需降低人工作業,讓物流管理SOP做得更精準;有些電商在疫情爆發後,立刻開發自己的物流管理系統並順利應對,這跟IT基礎建設有很大關連,鄧慕凡比喻「如果一開始房子根基不穩蓋的像危樓,那麼再繼續往上蓋也不能解決根本問題。」平時就得做好系統定期更新,有任何突發狀況,就能立刻銜接開發。 

當品牌紛紛於疫情新常態階段建立網路購物平台,消費者的選購渠道也會隨之變多,若企業沒有建立在消費者心中的品牌忠誠度,就很可能失去多筆訂單,像是上述提到出貨時間線越拉越長的狀況,消費者因無法獲得明確的回應,可能會對品牌失去信心。而沒有了實體店員的介紹,線上客服也變的很關鍵,甚至還得擔任「店員」角色為消費者介紹產品。面對被疫情顛覆的購物新常態,企業得盡快找到生存之法,恢復最佳狀態!

▶ 訂閱頻道+留言,送你萬元「OVO K1 智慧投影機」

使用 Facebook 留言

發表回應

謹慎發言,尊重彼此。按此展開留言規則