台灣微告發布2022消費者行銷觀察報告，洞察消費者行為的8大轉變

台灣微告（MicroAd Taiwan）在今（10日）發布《2022消費者行銷觀察報告》，以回顧2021、洞察2022年的數位市場為主，也發表在2022年將持續影響消費者行為的8大轉變，為企業與品牌帶來關鍵趨勢及契機。

1.生活儀式感持續受到推崇

居家辦公（WFH）於疫情期間開始盛行，如今再延伸的職場新常態—混合型辦公模式（Hybrid Work Model）也使生活儀式感的追求增加，非必要性產品的買氣低迷（e.g. 化妝品、運動類用品、服飾等），民生、居家用品（e.g. 香氛、居家小物、居家機能服飾）相對的明顯成長迅速，由於在2021年5 月至8 月期間，該現象更為明顯，台灣微告 Google Team Leader 李郁晴表示，日系美妝保養類品牌於社群平台上的預算規模縮減了30% 至40% ，居家用品、選物、機能性服飾、情趣用品則成長15%-30% 以上，顯示大眾對於日常生活保養、生活儀式感更加推崇。

2.民眾高額消費慾下滑

過去企業與品牌在行銷模式中往往會隨著節慶，設計不同的行銷活動及商品，例如母親節組合、年中慶禮盒及新春活動等，為了提高銷售量，也會想方設法提供給大眾更好的折扣及優惠，消費者往往會藉此時機大量消費囤貨，或揪友團購，然而今年的行銷模式卻顛覆過往經驗，消費者對於高額消費、囤貨等意識下滑，即便品牌提供更具吸引力的折扣及贈品，也不見得引起消費者興趣，台灣微告AD事業部部長賴淳恩表示，當消費者開始「理性購物」，產品的需求與實用度將更被看重，以美妝保養品客戶為例，在促購期間與前年相比，2021 年廣告預算降低146%。此外，值得一提的是，在此期間以全球免運以及擴大廣告投遞區域的方式，將策略轉為投放海外後，投資報酬率超乎想像的成長了300%。

對於傳統節慶行銷模式的失靈，台灣微吿觀察其中變因發現，雖然大眾在社群上的社交尚且活躍，但實體見面社交的時間變短，交際類型聚餐沒有以往多，「禮」尚往來的必要性相對的也會減低，在2022 年，這將是企業與品牌需要探索的一大課題。

3.消費者即時溝通管道需求

聆聽消費者聲音是許多企業與品牌在服務上最重要的一環，但過去一年實體店鋪造訪率降低，不少的商家不得不將產品轉往線上銷售、受影響最多的餐廳飲食業也嘗試透過外送服務維持生計，原先習慣以線下銷售為主的商家短期間都轉至線上，導致面對面的溝通被阻斷，因而訊息的傳遞以及傾聽消費者聲音就更加的重要了。以通訊軟體來說，LINE 是台灣消費者每日接觸率最頻繁的App，在疫情期間有意願經營 LINE 官方帳號的客戶比過去成長許多。

以某一服飾選物品牌為例，在今年6月開始使用 LINE OA 後，轉換率改善了121%，ROAS 也提高1.51 倍。台灣微告 LINE Team Leader 王宣珮表示，品牌若能每個月有2-4 次的訊息發送、以一對一客服人員做出差異化，讓消費者感到被重視，就能提高消費者對品牌的好感度。

4.斷捨離議題討論度高

這段期間大眾無法出國旅遊，共感度低是必然的，在觀察的數據中顯示與「口罩」、「病毒」相關話題點擊率提高 2 倍以上，此外過去流量極高的「旅遊類型版位」，在疫情期間下跌了80%，取而代之的是新聞類型的轉換版位（提高50%），若民眾觀看了「旅遊」相關內容，也是由「新聞版位」擴散造訪，大眾不再特地造訪旅遊網站。

另外在 Japaholic 2021文章排行統計上，「斷捨離」相關的內容瀏覽度也是最高的，民眾在家新添購居家用品，重新整頓家庭環境與氣氛，在汰舊換上的態度也較顯現，「儀式感」也成為最熱搜的話題之一，在今年疫情三級緊戒期間，大眾不再追求奢侈感，轉而追求「提高生活質感」、「自我成長」、「提升個人質（個性、能力）」等，如何重獲自由是大眾目前最關注的事。

5.用戶習慣移至聽覺

現代人生活型態豐富，繁忙的日常生活中要關注的東西實在太多，面對資訊碎片化及每日面對龐大的訊息量，使得人們現處於一個在注意力極為分散的時代，眼球除了聚焦在多螢幕，今年也大量轉移到「聽覺」上，在天下雜誌日前公開的一份「2021 聽經濟大調查」報告裡就曾提及，平時在收聽 Podcast 的用戶逐年成長，幾乎每 5 人中就有一個人有收聽 Podcast的習慣，其中更有46.1% 的聽眾會因 Podcast 廣告而主動搜尋相關產品。多數的 Podcaster 各有其特別風格，也被堪稱為「聲音界的網紅」，聽眾及廣告商如雨後春筍般冒出，廣告在被播出時，民眾更在意「真實性」與「開門見山」的宣傳，台灣微告觀察，比起刻意的內容包裝，這樣更能自然觸及民眾博得好感，與 Podcaster 共同策劃內容，也能確保維持品質與調性。

6.LINE 黏著度攀升

除了 LINE 官方帳號黏著度攀升外，LINE 公布的 2021 年 LINE TODAY 調查也發現使用者對 LINETODAY 的依賴度也加深，知名度達85%，高齡使用者（60-60歲）使用 LINE TODAY 的比例也有上升11%，有多達90% 使用者更在 LINE TODAY 上觀看影音。台灣微告觀察數據也發現，品牌於此的廣告版位（焦點大看板）點擊次數也成長了1.5 倍，尤其關於健身、居家服飾等原生內容，更有顯著的明顯提升，整體黏著度在疫情期間很高，連帶的讓廣告流量也攀升。LINE Team Leader王宣珮即表示民眾對於內容感到疲乏的速度快，若能針對不同內容的訊息作分眾推播，將有助於改善開封率。

7.社群平台觸及隱憂現

Facebook 是目前對品牌客戶來說流量來源最大的管道之一，但隨著 Facebook 政策及演算法的不斷調整改變，品牌經營者的貼文內容面臨觸及率不穩定的情況，各大企業想盡辦法在社群平台上為自己爭取更多曝光，近期可以看到有些品牌不再放上站外連結，而是以簡單貼文字卡吸引大家目光，連結則是放在留言第一則，或是前陣子曾經流行「＠一個藝人看他會不會回」，雖然一開始成功吸引關注，但隨著越來越多人模仿，出現內容疲乏，效果僅曇花一現，台灣微告建議，與其追隨著社群演算機制變化調整，適時採用具知名度且具備市場聲量的名人為品牌發聲，也能讓品牌更具說服力，滲透消費者心理，不過如品牌欲長期操作，也得做好不同的「口碑行銷」備案來應對不同的市場及聲量轉變。

8.Z世代經濟新趨向受重視

隨著Z世代經濟的崛起，影音在未來將是更具有變革性的存在，消費者獲取資訊的管道通路多，在使用習慣上一但不夠「精確」就會立刻被略過，影音創作上不僅要與時俱進，也要更直接的「說出重點」，越能把握黃金秒數說出重點，就越能快速抓住消費者目光，產品的銷售機會及曝光度也會變高。

此外，多螢裝置愈趨普及，針對不同的版位設計影音的尺寸也是一大課題，多數人越來越習慣透過電視大螢觀看影音，如何在影音內容中增加 Search bar，讓品牌露出也是能讓消費者留下印象的模式之一。台灣微告以美妝保養類客戶為影音曝光 A/B Test，發現將產品特性以「開門見山」方式曝光，點出大眾在意的問題，比起平鋪直述的產品廣告收視率要高出10.59 %，轉換率也提高0.24%。