選擇蘋果官方DIY維修方案的,可能都是「冤大頭」

選擇蘋果官方DIY維修方案的,可能都是「冤大頭」

好消息來了,你未來也許真的可以在家修好你的 iPhone。但與此同時,還有一個壞消息──在家自己修手機,比交給蘋果的人員去維修還要貴。但是速度或許會快一點(如果你沒修壞的話)。

以為告別蘋果天價維修?來算算「自己維修」這筆帳吧

2021 年 11 月 17 日,蘋果曾發佈了一篇公告稱將會推出自主維修計畫,允許顧客獲取蘋果原裝零件和工具,自己動手維修 iPhone 12 和 iPhone 13 系列設備,未來還可以維修 M1 晶片的 Mac 電腦,解決顧客維修難的問題。

選擇蘋果官方DIY維修方案的,可能都是「冤大頭」

半年後,這項服務率先在美國本土正式推出,擁有 iPhone 12、iPhone 13 系列和 iPhone SE 3 的使用者可以在蘋果服務官網上申請自主維修計畫,維修包括顯示螢幕、電池、震動馬達、相機模組等在內的手機元件。這對大多數想要親自動手修手機的朋友來說,確實是個好消息。

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因為這是蘋果使用者首個可以合法「買」到蘋果原裝配件的渠道,以後再也不用在維修店、二手平台等地方尋找來路不明的拆機件了。

自主維修的消息一出,很多朋友紛紛表示,終於有望告別過保後的「天價維修」,自己動手可以省下一筆不小的開銷。如今讓我們以美國維修 iPhone 13 螢幕為例算一筆費用,看看是否真的可以實現省錢。

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首先,你需要在蘋果提供的維修商店上購買一套原裝螢幕的組件,其中包括了顯示螢幕、螺絲釘、膠黏劑等物品,共花銷 269.95 美元(約台幣8016元)。

當然你也可以只購買顯示幕,這樣可以便宜個 2 美元,但最好別這樣做,除非你真的想用米糊或者膠水來把顯示螢幕粘住。

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然後,你還需要一套能夠拆解的工具,一套蘋果原廠提供的維修工具需要952.51 美元(約台幣28283元),比一台新手機還貴。

蘋果也考慮到沒有人會為了修一塊螢幕而平白無故購買這麼一套設備,它「貼心」的提供了租賃工具包服務,租金為 49 美元(約台幣1455元)一週,押金則需要 1272 美元(約台幣37770元)。

這時候你的維修成本已經來到了 318.95 美元(約台幣9471元),而去Genius Bar維修的價格是多少呢?只需要 279 美元(約台幣8285元),是的,只比你自己採購螢幕貴了 10 美元。

圖片來自:iFixit

如果拆下來的螢幕你願意寄給蘋果回收,蘋果會返還 33.6 美元的折扣,這樣自主維修成本會「下降」為 285.35 美元,還是比Genius Bar維修貴了 6 美元。

如果你要維修的是 iPhone 13 的電池,那麼這個差價還將擴大:扣除蘋果回收返還的折扣,購買部件包加上租用工具包的價格共為 95.84 美元(約台幣2846元)。

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而如果你去Genius Bar維修,只需要支付 69 美元(約台幣2049元),並且什麼都不用忙。

要是猶豫再三後,你還是決定要花上這麼一筆錢,親自動手當一回天才,那麼先提醒你一下,下定決心付款只是動手維修 iPhone 最輕鬆的一環。

工具到了,麻煩才真正開始

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在你成功下單自助維修服務後,蘋果會給你寄三盒物品。準確地說,是一小盒和兩大箱──小盒裝著昂貴的原裝配件,兩大箱則是更加昂貴的維修工具。

自主維修遇到的首個難題,就是怎麼搬運這兩大箱共重 35 公斤的工具,以至於蘋果還在維修網站上還提供了搬運它們的技巧。沉重而昂貴的修理工具包含了螢幕按壓器、螢幕加熱器、手機夾具、修理螺絲刀套裝等,如果你有看過此前洩漏的Genius Bar維修流程影片會發現,這一套工具是Genius Bar的同款。

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不僅如此,一些體驗過自主維修的部落客表示,蘋果提供的維修手冊應該也是基於Genius Bar的維修手冊做了簡單刪改而來,因為裡面所提到的像絕熱手套、鑷子等工具在工具包裡並沒有提供,因此這份手冊很可能是給蘋果自家的維修人員看的。

也就是說,蘋果是想把參與自主維修服務的你也「培養」成一名天才。可惜的是蘋果並不會因此給「小天才」發工資、人工費,它甚至還要收你一筆「體驗費」。那麼自己動手維修的體驗怎麼樣呢?

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包括 MacRumors、Apple Insider、Luke Miani 等網站和個人部落客表示,除非你對親自動手維修有著強烈的執念,或者你本身有著過硬的技術,否則不要輕易嘗試這項服務,因為體驗實在太過於糟心。儘管蘋果為使用者提供了專業的維修設備和詳細的指南,但是在維修過程中還是會遇到許多意想不到的問題。

還是以更換 iPhone 顯示螢幕為例,你需要在熟讀了冗長的維修手冊後,再開始維修。

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首先你需要根據提示將框架上的螺絲拆下,並且一定要妥善保管好這些細小的螺絲,因為蘋果並沒有提供磁化手工墊,如果螺絲一個不小心掉了可能就再也找不回來。

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接著也是最難的步驟:給螢幕貼上貼膜,放進夾具,再放進螢幕加熱器加熱,直到螢幕原來的膠黏劑融化,然後用小刀刮下殘餘的膠,將螢幕拆除。

這台售價 256 美元的螢幕加熱器的功能只有加熱和吸起螢幕,但功能簡單並不意味著使用輕鬆。

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包括 Luke Miani 在內的部落客在使用過程中都遇到了加熱時間不夠導致螢幕無法吸起的問題,他們需要對螢幕進行過度加熱或者破壞性拆除,才能征服 iPhone 的膠黏劑。

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膠黏劑太粘的問題同樣出現在更換電池上,蘋果建議用鑷子拆除電池下粘合劑,但是 MacRumors 表示這是幾乎不可能的事,最終他們學習了 iFixit 的方法,在電池下倒入酒精,再用撬棒硬撬才成功扳動這些頑固的膠。

當你成功把舊零件拆除下來後,裝新零件的過程要簡單一點,插上排線並塗上相應的新膠黏劑後,就可以放到螢幕按壓器上衝壓。

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這台機器售價同樣不菲,購買需要 216 美元,而它的功能也很簡單:以恆定的壓力按壓螢幕並保持一定的時間,然後提醒你打開。一番操作後,你就可以得到一台煥然一新的 iPhone,然後就能將剩下的工具和需要折價的零件給蘋果寄回去。

雖然這套流程看起來並不複雜,但是體驗過的部落客表示,對零操作經驗的新手來說這會花費五個小時甚至一整天的時間,並且還需要承擔「手術失敗」的風險,和更便宜、更安全也更快捷的Genius Bar維修相比,自主維修幾乎一點都不吸引人。

醉翁之意,到底在不在酒

蘋果推出自主維修服務,雖然沒能在根本上解決使用者維修成本太高的問題,但總的來說已經是使用者與廠商這麼多年的「維修權」之爭的一次突破。

過去由於以蘋果為代表的廠商們手握「維修權」,讓很多想要以低價維修手機的消費者望而怯步,很多人寧願以換代修,也不願意為舊手機承擔額外的維修成本。

選擇蘋果官方DIY維修方案的,可能都是「冤大頭」

也因如此,很多因為部分零件損壞的設備就此成為了電子垃圾,即使它們的核心零件還可以正常使用,使用者也只能把丟棄在抽屜或者垃圾堆里,因為修好它們的成本太高了。

美國、歐盟在內的一些組織認為,廠商對於「維修權」的壟斷造成了資源浪費、環境污染等問題,為此他們提出了關於「維修權」等法案,試圖通過法律的手段為使用者奪回「維修權」。

目前,廠商們一些不合理維修限制也被包括美國聯邦貿易委員會在內的一些監管部門反對。在日益增長的監管壓力下,蘋果在願意自主維修服務上「鬆口」,確實是一次難得的讓步。

選擇蘋果官方DIY維修方案的,可能都是「冤大頭」

只是目前的自主維修服務體驗仍遠遠稱不上完美,暫且拋開更加昂貴的維修價格不談,自主維修使用的工具和手冊更像是為員工設計的標準作業流程,而不是適用於大多數人的服務,這對付出了更多維修成本的消費者來說並不公平。

如果蘋果真的想要為自主維修的使用者提供便利,而不是為了應對監管法案,它還需要進一步優化維修程式(例如 iFixit 的維修工具包要簡單得多),或者在生產時考慮到自主維修的可能,簡化裝配步驟。就目前來看,蘋果的自主維修服務更像是為官方維修和 Apple Care+ 設立一個價格錨點,吸引更多的人購買高利潤的 Apple Care+ 服務。

選擇蘋果官方DIY維修方案的,可能都是「冤大頭」

根據 Trefis 的估算,2020 年蘋果 Apple Care 業務的收入達到了 88 億美元,遠超 Apple Music、iClould 等服務。預計在 2025 年,Apple Care 的收入將翻倍達到 160 億美元。

一邊是收入可觀的 Apple Care,另一邊是常年虧損的售後業務,蘋果想要平衡好這天平本就傾斜的稱,確實還需要更多的時間,以及外部力量的推動。

選擇蘋果官方DIY維修方案的,可能都是「冤大頭」

因此,在蘋果平衡售後業務的利潤和體驗之前,請不要當了免費勞動的「冤大頭」。

 

  • 本文授權轉載自ifanr

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