小米電視中國用戶抱怨「螢幕自動脫落」,官方回應:為罕見案例

小米電視中國用戶抱怨「螢幕自動脫落」,官方回應:為罕見案例

如果你電視看到一半,螢幕面板突然自己分離摔下來,不知道你會有什麼反應?上週就有位中國網友遇到這種事。

一位中國網友微博帳號「@我腦公全世界最帥」發文表示,家中的小米電視的液晶螢幕突然自己掉下來摔碎了。而且從照片上可以看到,並不是電視機整個摔落,而是液晶螢幕整片脫落摔下來。

由於照片中可以看到電視旁邊還有一個孩子用的拳擊玩具,也有網友質疑是不是家中小孩太調皮,導致螢幕脫落。

這位網友表示,小米的售後人員也覺得不可思議,不過幸好他家中還裝有監視器,看到了螢幕自己掉下來的畫面,售後服務人員也沉默了。

小米電視中國用戶抱怨「螢幕自動脫落」,官方回應:為罕見案例

從他在微博秀出的屋內監視器畫面可以看到,女兒與媽媽本來在客廳看電視,媽媽沒有注意到電視機的異樣,但是電視機的一側就突然出現一條很亮的裂縫,慢慢的傾倒。

小米電視中國用戶抱怨「螢幕自動脫落」,官方回應:為罕見案例

媽媽第一時間也沒發現,是女兒先試著把螢幕推回去,推回去後發現電視也沒有恢復正常,才跟媽媽說電視壞了。

小米電視中國用戶抱怨「螢幕自動脫落」,官方回應:為罕見案例

而他的微博在中國社群引起討論後,小米也回應表示,小米售後已經和使用者取得聯繫。應使用者要求,小米正在為使用者辦理極速換貨處理,儘可能不耽誤使用者日常觀影。

而隔一天,用戶也PO出小米的客服人員把電視機收回的照片,並且退回全款。

小米電視中國用戶抱怨「螢幕自動脫落」,官方回應:為罕見案例

至於電視螢幕為什麼會「掉下來」?小米方面表示,因該案例為罕見案例,目前尚未查明具體問題原因。近期供應鏈在物流、倉儲等環節出現間歇性不暢的問題,故初步判斷此個案問題出現在物流、倉儲環節的可能性較大。故障產品也將返廠進行案例詳細分析,確定問題根源以改進相應環節。

這款電視為小米電視 EA70 2022 款 70 英吋,是他今年三月22日才買的。

小米電視中國用戶抱怨「螢幕自動脫落」,官方回應:為罕見案例

而中國網友針對此事評論表示,所謂的「罕見」,其實希罕的並不是螢幕掉落這件事,而是掉落的時候被「見到」。因為先前中國的創維、康佳等電視品牌,也都出現過電視螢幕掉落的問題。

但是,長期以來遇到這種個案,都是被客服以「人為因素」等原因,還要求用戶要支付維修費用。通常用戶遇到這種事情都百口莫辯,也無法證明真的不是自己造成的。所以,家裡頭裝個監視鏡頭,也是有好處。

 

 

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