IBM發布《2022年全球AI科技使用現況》,35%企業採用AI科技

IBM發布《2022年全球AI科技使用現況》,35%企業採用AI科技

IBM 公司近日發表市場調查報告2022 年全球AI 科技使用現況》,資料顯示全球企業採用 AI科技的比例持續成長,達到35%,比前一年 (2021年) 上升4%。其中 IT維運、安全及威脅偵測、業務流程自動化是目前 AI 應用最熱門的領域;三分之一 (33%) 的受訪企業已經採用智慧維運 (AIOps)。 此外,三分之二 (66%) 的受訪企業表示正在應用 AI 或計畫應用 AI,加速公司落實 ESG永續發展。

這份報告說明了全球企業採用AI比例提升的原因,一方面是企業為了因應新冠疫情,對數位轉型的投資增加,在轉型過程中體認到AI的商業價值;另一方面是企業長期以來始終面對人才缺口與關鍵技能不足的困境。報告中也強調,隨著AI科技越發成熟、價格更有競爭力且易於建置,企業採用AI 的速度將會加快。

全球企業採用AI的比例穩步成長35%的企業表示已經開始使用 AI,42%的企業表示正在評估;大型企業使用AI的意願比中小型企業為高。與 2021 年相比,企業在2022年使用AI的意願增加了13%。以產業別來看,金融服務、媒體、能源、汽車、石油和航空航太業的全球企業正在積極建置AI應用。

熱門的AI應用包括業務流程自動化、資訊安全等:企業已將 AI 應用於各種場景,其中 IT維運、安全及威脅偵測、業務流程自動化是目前AI應用最熱門的領域。三分之一 (33%) 的受訪企業已經採用智慧維運 (AIOps),將關鍵的 IT 營運自動化,在保證應用程式性能的同時,提高運算資源分配的效率。29%的受訪企業正在使用 AI 進行安全和威脅偵測;28%的企業已將處理自然語言的AI技術應用到市場行銷、銷售和客戶服務等領域。

企業採用AI科技來彌補技能與勞動力的缺口約有四分之一的受訪企業表示是因為勞動力或技能短缺而採用 AI;也有30%的受訪者認為其所在的公司已經從使用新的AI與自動化軟體/工具當中,享受到節約時間成本的紅利。

善用AI科技,助力企業永續發展:超過三分之二的受訪企業已經或是打算在企業永續發展措施中應用 AI;AI 將在企業永續發展議題中扮演關鍵角色。

制定清晰的資料與 AI 戰略,是企業AI應用得以規模化的關鍵:IBM 表示,全球企業採用 AI 科技之所以呈現「漸進式」,是企業在應用 AI 技術達成業務目標之前,必須要有好的資料治理策略。多數尚未採用 AI 的企業表示,他們缺乏恰當的資料治理工具,以致於不敢跨出第一步。根據調查結果顯示,目前僅有28%的受訪企業擁有完整的AI策略,25%受訪企業的 AI 策略僅限於特定AI應用,37%的企業還在著手制定 AI 策略。

企業越來越重視AI應用的可信度,但欠缺具體行動:建立可信賴、負責任的 AI 實踐與使用AI的成熟度相輔相成;應用AI程度越深的企業,越看重 AI 的可解釋性。然而,儘管越來越多的企業主認為建立可信任的 AI十分重要,但多數企業尚未採取關鍵措施以確保其AI應用是值得信賴且負責任的,尤其在減少偏見 (74%) 、追蹤績效改變/模型偏差 (68%) 、確保能夠解釋基於 AI制訂的決策 (61%) 等方面。

這份調查報告也指出,儘管企業持續投資 AI 應用,但對於廣泛採用仍然存在阻礙,尤其是中小型企業明顯缺乏採用AI的意願和信心。本調查報告提出了影響企業採用 AI 的三大因素:AI 專業知識有限 (34%)、價格昂貴 (29%)、缺少 AI 建模的工具和平台 (25%)。

Hsuann
作者

T客邦特約編輯 ,負責產業即時報導、資訊整理

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