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你常和別人爭得臉紅脖子粗嗎?人與人相處時,不論是在家庭、職場,或是小團體中,只要有溝通就難以避免衝突發生。遇到意見不合,在激昂情緒與緊張氛圍交乘之下,要怎麼化解一觸即發的情勢,並讓雙方達成共識,還能繼續保持良好關係,是人人傷透腦筋,卻又夢寐以求的結局。想要在戰火點燃前化險為...