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你常和別人爭得臉紅脖子粗嗎？人與人相處時，不論是在家庭、職場，或是小團體中，只要有溝通就難以避免衝突發生。遇到意見不合，在激昂情緒與緊張氛圍交乘之下，要怎麼化解一觸即發的情勢，並讓雙方達成共識，還能繼續保持良好關係，是人人傷透腦筋，卻又夢寐以求的結局。想要在戰火點燃前化險為...