銀行郵件系統錯誤提前自動發送郵件要求「歸還公司筆電」，上百員工驚覺自己被資遣

澳洲與紐西蘭銀行（ANZ）近期爆發一起嚴重的內部管理烏龍：原本計畫透過面談逐步告知的裁員方案，竟因系統錯誤，一封自動寄發的電郵提前曝光，讓數百名員工在收信當下才驚覺自己遭到資遣。事件引發澳洲金融圈嘩然，外界直批「比裁員本身更殘酷」。

根據《路透》和《金融時報》報導，ANZ 的管理階層原本打算在內部重組中，先與員工面對面說明，隨後再正式發出裁員通知。然而，電郵系統卻意外將通知提前自動寄出。

郵件內容甚至包含歸還筆電與工作設備的具體指示，讓當事人毫無心理準備，瞬間意識到自己已被列入裁撤名單。

目前，受影響人數初步估計超過百人，內部消息人士指出，實際收信的員工可能接近 300 人，主要集中於零售金融部門的資深員工。

現任執行長 Nuno Matos（5 月自匯豐轉任 ANZ）第一時間出面道歉，承認這是「不可原諒、令人失望的錯誤」。他強調，自己已向所有受影響員工親自致信表達歉意，並承諾會展開內部調查，確保同類事件不再重演。

Matos 也坦言，這起事故凸顯 ANZ 在「非財務風險管理」上的漏洞，未來將納入組織重整計畫的重要一環。

金融行業工會領袖 Wendy Streets 批評：「讓員工透過電郵才知道自己被裁員，缺乏最基本的尊重。這不是人性化的管理，而是赤裸裸的失誤。」
她同時直指，Matos 上任後改革推進過快，卻忽視了內部溝通，導致信任感崩壞。

不少員工則在內部論壇與社群上抱怨：「裁員本身已經夠打擊人，卻還是透過冷冰冰的系統來通知，這才是最令人難以接受的地方。」

為平息怒火，ANZ 緊急召開內部線上會議，由高層直接對員工說明情況，並強調實際的裁員流程仍未正式開始。
同時，公司也宣布將為受影響人員提供 心理諮商與輔導資源，協助渡過突如其來的衝擊。

自 Matos 5 月上任以來，ANZ 已有多名高層主管離職。他接手後的首要任務就是推動大規模組織重整，預計將在今年 10 月正式公布具體方案。
外界普遍認為，這次裁員只是全面精簡計畫的第一步，目標是壓縮成本、提升效率，以因應金融業面臨的數位化轉型與獲利壓力。

不過，這場「電郵烏龍」已經讓 Matos 的領導威信受到挑戰，甚至可能影響外界對其改革計畫的信心。

近幾年，全球金融業掀起裁員與重組浪潮。瑞士信貸（Credit Suisse）、德意志銀行（Deutsche Bank）等都曾大幅縮編人力。

業界分析指出，銀行業在數位金融與自動化浪潮下，逐漸削減傳統零售金融人力，ANZ 此次事件雖屬技術疏失，但也映射出整個產業「人力優化」的必然趨勢。

ANZ 的「自動電郵裁員事件」不僅凸顯出人資管理的粗糙，更讓外界看到大型金融機構在組織轉型過程中，內部溝通與文化維護的脆弱性。即便銀行已火速補救並承諾檢討，但對員工信任與企業形象造成的傷害，恐怕短期內難以修復。