Meta 發表商業 AI 助理！主打「聊天即成交」進軍電商與客服市場

 Meta 於 Connect 開發者大會上發表最新 AI 應用 —— Meta 商業 AI 助理（Meta AI for Business），目標是幫助企業與消費者「更聰明地互動」。這套工具將導入 WhatsApp、Messenger 與 Instagram，未來也將支援 Shopify 等第三方平台，為品牌提供「即時 AI 客服」，甚至能幫客戶下單與推薦商品，正式挑戰行銷與客服自動化新市場。

主打「商業對話式 AI」　廣告也能變客服

根據 Meta 介紹，這項新功能將由企業自行設定「商業用 AI 助理角色」，從介紹產品到處理訂單，甚至是根據使用者提問推薦商品，通通能自動處理。

Meta CEO 馬克・祖克柏（Mark Zuckerberg）也在活動中親自展示如何透過 AI 助理與消費者互動。他強調：「AI 不該只是冷冰冰的客服，而應該幫助品牌與消費者建立更緊密的連結。」

Shopify 等平台可整合　中小企業可望受惠

目前這項商業 AI 功能將優先開放給 WhatsApp Business 平台的企業帳號，未來也將拓展至 Shopify 等電商平台，讓企業能整合商品目錄、客服對話與購買轉換。

這項工具同時也結合 Meta 自家的廣告系統。未來消費者點進 Facebook 或 Instagram 廣告後，將可直接進入與 AI 助理的對話介面，由 AI 協助完成銷售流程。

免費工具先上線　恐掀行銷自動化競爭

目前 Meta 並未透露商業 AI 助理是否將收費，初期將以「免費工具」形式釋出給部分商家使用。外界分析，Meta 此舉可能衝擊目前如 Zendesk、Intercom、Shopify Inbox 等客服解決方案。

Meta 此前已投入多款 AI 技術，包括「Meta AI」聊天機器人、個人化虛擬助理等。這次則是首次針對「企業端」提出明確工具套件，顯示其在 AI 領域的商業化策略逐漸成形。