孤獨感等同日抽15支菸！星國研究揭銀髮AI市場痛點：AI過度擬真反而會弄巧成拙

隨著全球高齡化社會加速來臨，老年人口的孤獨與社會孤立已成為嚴峻的公衛挑戰。醫學研究指出，長期孤獨對健康造成的危害相當於每天抽 15 支香菸。在大型語言模型（LLM）驅動的人工智能技術爆發之際，具備高情商對話能力的 AI 陪伴聊天機器人被寄予厚望，成為低成本且具備規模化推廣潛力的銀髮照護解方。

然而，銀髮族群究竟如何看待 AI 陪伴？新加坡科技設計大學（SUTD）研究團隊近期發表於國際權威期刊《老齡化創新》（Innovation in Aging）的最新實證研究給出了顛覆性的答案：長者在互動中最看重的是機器的「真實感」與「雙向互動深度」，一味追求過度擬真反而會降低長輩的使用意願。

AI擬人化過頭恐遭排斥

這項由新加坡科技設計大學姚偉群教授（Prof. Yow Wei Quin）領導的研究，深入邀請了 140 名年齡介於 60 至 89 歲、在社區獨立生活的長者參與測試，讓受試者實際操作專為銀髮族設計的社交聊天機器人「Ami Chat」。

研究團隊在傳統衡量長者科技接納度的「老年人技術接受模型」（STAM）基礎上進行大幅延伸，額外納入了「擬人化程度」（外觀與聲音多像真人）、「真實感」（回應是否真誠自然）以及「AI 社交互動強度」（AISI，衡量互動是否具備朋友般的雙向交流感）三大維度，全面量化長者對生成式對話系統的接受機制。

研究數據顯示，傳統 STAM 模型中的易用性與健康因素可解釋 26% 的使用意願差異，而新加入的三項社交關係指標更進一步貢獻了 27% 的解釋力。然而最具啟發性的發現是，當長者感受到機器人具備真誠回應且對話親密時，接受度顯著提升；但若過度強調「像真人一樣」，反而會讓長輩產生防備與排斥心理。

姚偉群教授指出，長者需要的是具備同理心且善於傾聽的對話夥伴，而非「偽裝成人類的機器」；清楚知曉對象是 AI 且維持透明自然的互動，才是建立長期陪伴信任感的關鍵。

照護科技落地與 Ami-Go 認知訓練升級

除了社交感知外，受試長者的身心狀態與人機介面（UI/UX）設計也對使用意願產生了深遠影響。調查意外發現，自評健康狀況較差、伴隨注意力較難集中或生活滿意度較低的長者，反而表現出更強烈嘗試 AI 陪伴的動機。

這反映出在缺乏傳統社交網絡支援的弱勢情境下，AI 能夠即時提供情感慰藉與交流出口。為了解決數位落差，Ami Chat 放棄繁瑣的打字輸入，全面採用大型語言模型驅動的語音交談架構，並搭配大尺寸圖示、直覺手勢以及親切在地化的口語語調，讓不諳 3C 的高齡長者也能在無壓力下輕鬆上手。

研究團隊強調，AI 陪伴系統若要成功規模化推廣，前期必須提供詳盡的操作教學與技術支援，協助長者建立操作自信。目前 Ami Chat 已正式升級並更名為「Ami-Go」，邁入第二階段的日常生活長期追蹤測試；同時，該系統更進一步與團隊開發的「Ami-Able」雙語認知訓練平台完成無縫整合，即將完成首階段臨床測試。

這項結合情感陪伴與大腦認知復健的創新應用，展示了生成式 AI 跨足銀髮照護與智慧醫療的龐大潛力，為全球高齡照護體系開啟全新維度。