[Mix 2015 專訪] 方傳兵：尋找用戶體驗與商業利益之間的平衡

與一般做用戶體驗設計研究的團隊很不一樣，身為百度商務搜索用戶體驗經理及團隊負責人，方傳兵自2008年加入百度，便一直在從事商業產品的用戶體驗的優化工作，關注在如何將 PV（頁面瀏覽量）、流量與用戶轉化為商業利益上。

商業產品的用戶體驗優化

方傳兵，畢業於中國中央美術學院，10年用戶體驗工作經驗，6年管理經驗。目前於百度商務搜索部，負責組建該體系的商業UX團隊（英文簡稱：CS-UX）和其團隊管理工作，其團隊所管理的產品日收入破億。而商業產品的用戶體驗優化與一般產品有何差別呢？從產品端來看，主要可分為兩大體系來，一是用戶產品，以賺  PV 與流量為主，二是商業產品，以將 PV 與流量轉換成金錢為主。就團隊的工作而言，假若要做一個團購廣告的橫幅，北京或上海兩地就很不同，所以該在廣告上多放上什麼樣的素材，就需要透過用戶研究、社會因素分析與市場分析等工具，因為兩地用戶所關注的焦點不太一樣，放上不同素材，轉換率就是會有差別。而百度 CS-UX 團隊主要是以做廣告為主，是故怎麼讓研究工作能與商業利益及商業價值產生關係，是該團隊非常注重的領域。

從日常生活培養商業化的思考和習慣

方傳兵提到：一般新人剛加入該團隊時，通常需經過半年到一年的時間訓練才能養成商業化思考的習慣。而講到如何訓練新人：他通常是先交給新人一個功課，主要是讓他們去研究全球互聯網的上中下游是怎麼發展，詳細瞭解其中的商業知識，以及整個行業是如何賺錢，並從中找到百度的定位、商業模式、設計價值與設計目標。而他自己本身在日常生活中就習慣用商業角度去觀察、思考與分析，譬如他到一家餐廳去用餐時，就會去觀察這家餐廳哪道菜是最多人點的、最多人愛吃的，透過小細節做用戶研究與商業思考的鍛鍊。

行動體驗設計的趨勢跟未來？以服務設計、智能家居與商業產品為主 

即便是 Mobile first 的時代，行動體驗設計仍不外乎用戶研究、用戶心理與消費心理……等範疇。方傳兵指出特別是在服務設計、智能家居設計，將會是未來發展的重點，而商業產品就更不用說了；畢竟開公司就是希望能獲得商業利益，因此商業產品一直是關注的焦點，對於百度商業搜索更是如此。所以專注在透過極緻化的用戶體驗來提升產品，並用資料證明價值，亦是百度商業搜索團隊未來致力達成的目標。

在此次MIX 2015行動體驗設計論壇，方傳兵除了介紹百度商業搜索外，也將分享平時他是如何將生活中所體悟到的應用在產品服務設計上，並通過設計將流量變現，尋找用戶與商業利益之間的平衡，詳情請洽官網（http://mix.hpx.tw/）。

撰文者 : 高而芬