讓AI幫忙餐廳訂位!Google Duplex技術正式上線

今年在 Google 開發大會首度展示的最新智慧語音助理技術 Google Duplex,終於脫離測試版本,正式開放大眾使用,然而,為了不讓這樣的AI技術太快凌駕人類能力之上,Google 選擇放慢開放使用的腳步。

能夠與餐廳真人溝通、幫用戶打電話訂位的 Google Duplex,先只會推出給美國部分城市中的 Pixel 手機用戶。先前,這個技術只推出給住在紐約、亞特蘭大、太陽城與舊金山等地受信任的測試者,現在 Google 口中的部分城市,也可能是同樣的地區。

另外,也不只限定 Google 先前挑選的餐廳夥伴,Google 現在開放更多餐廳來接聽語音助理打來的訂位電話。有使用 Google My Business 的餐廳,可以在設定中進一步選擇要不要接 AI 打的電話。

讓AI幫忙餐廳訂位!Google Duplex技術正式上線
▲會打電話餐廳訂位的 AI 技術 Google Duplex,正式進入公開使用階段,先限制給少數 Pixel 手機用戶。
圖片來源:Google I/O截圖

AI如真人般幫你打電話訂位

要用 Google 的語音助理幫忙訂位餐廳,使用步驟並不困難。首先可以對 Google Assistant 表示,自己想要訂某個地區的餐廳,並描述飲食種類,智慧助理就會列出 Google Maps 中有的選項給用戶挑選。

當用戶選好餐廳,並點擊「訂位」,就可以啟動 Duplex 功能。語音助理會先詢問人數、時間,以及備用的時間選項。

確認細節之後,Google Assistant 會打通電話給餐廳幫忙訂位,用戶可以在 Google Assistant 的 App 中,進一步管理訂位狀態,或是要求它再打通取消的電話。當訂位完成,這個行程也會自動被加到Google行事曆上。

▲Google Duplex 訂位技術示範影片。

Google 語音助理擁有相當貼近人類的說話聲調,更有「嗯」、「呃」等停頓語,有時並不容易分辨是在和 AI 對話。但為了避免出現科技凌駕人類之上的觀感,Google Assistant 打給餐廳人員時,會先表明「我是為客戶打來預約的,我是 Google 的服務,這通電話可能會被錄音。」如果餐廳人員說道自己不想被錄音,電話就會轉給 Google 真人客服。

Google 會繼續緩慢地推出 Google Duplex 服務,先慢慢推給美國多數城市的 Pixel 手機用戶,再推到其他裝置上。而 Duplex 的應用也會只限定在餐廳訂位,未來才可能推出其他功能。

資料來源:VentureBeatThe VergeCNET

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