蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者

對蘋果公司來說,2018年是艱難的一年。儘管在這年夏天,該公司成為世界上第一個市值破兆美元的公司,但它最新款iPhone— 該公司主要的產品 —— 銷量令人失望。更糟糕的是,分析師業內人士記者使用者認為,蘋果公司已經停止創新,轉而依靠向使用者以更高的價格銷售更新幅度不大的產品而盈利。這是一場危險的遊戲,很快就會失敗。

蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者

這並非是說Apple Watch Series 4或新iPad Pro是不佳的產品,他們都很好,但在一個競爭異常激烈的市場中,各家公司都在研究手機、電腦和可穿戴設備的新規格,蘋果僅僅擁有幾款好產品和一款過得去的手機是不夠的。

Android手機和iPhone之間的銷售差距越來越拉大,蘋果已經跌至全球第三大手機製造商。微軟正在迅速確立電腦和平板的黃金標準。Google和Amazon主導了web服務。數百家公司正在為下一個能夠改變世界的發明而努力。如果蘋果想要保持領先地位,Tim Cook和他的同僚們必須修復很多問題,或許更重要的是:開始冒險。這是2019年的任務清單。

 

蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者

 

簡化所有設備的使用者體驗

隨著過去幾年蘋果的產品線愈發多樣化,使用者體驗也多樣了起來。蘋果需要在其所有硬體平台上簡化使用者體驗。iPhone、iPad、Mac和Watch雖然是感覺相似的不同硬體平台,但有時它們非常不同。而其他時候,蘋果的使用者體驗可以說是差勁了,它的隱藏功能和手勢幾乎只有專家才懂。簡化使用者體驗不僅僅是為了保持一個統一的外觀——儘管這也很重要。

簡化使用者體驗意味著統一手勢和使用者介面慣例,同時保持以使用者為中心,運用科學的易用性測試(蘋果很久以前放棄了的使用者體驗研究過程)。如果它能夠成功,蘋果產品線上的所有產品都將提供無縫銜接的體驗,使用者只需要學習一套慣例而不是當前的一堆。

看看微軟吧,微軟一直致力於在所有設備上創造統一的使用者體驗 ——有時這是痛苦的,比如搭載Windows系統手機的輝煌隕落。從作業系統到軟體程式再到硬體部門,這家位於Redmond的公司希望一切都保持一致,其目標是讓所有設備都有統一的使用者體驗,包括其未來的「手機」產品Andromeda。為了做到這一點,微軟制定了標準允許應用程式在任何規格的設備中執行、自適應。Google也在向著同樣的目標努力,用可以適應多種硬體規格的應用程式,將統一的使用者體驗從手機擴展到新型手機、平板電腦、電腦、可穿戴設備甚至是汽車中。

蘋果必須專注於開發一個優雅的介面,能夠在所有設備上通用,包括未來可能推出的筆記本-平板二合一電腦,類似Surface那種。

修復所有短處

從2014年iPhone 6問世以來,iPhone一直在使用類似的外觀設計,令人感到審美疲勞和重覆,除這些iPhone之外,蘋果的硬體設計還是很漂亮的。雖然它們也有嚴重的品質問題,尤其是蘋果賣這麼貴的情況下更難令人接受。

2018年,該公司出現了多起品質問題。配件是蘋果增長最快的利潤來源之一,也是最令人反感的東西。蘋果的轉換器和連接線售價過高,還可能在幾個月甚至幾週內就壞掉。蘋果的許多產品線都存在問題:iPhone的顯示螢幕出現故障;因為固態硬碟故障,使用者資料永久丟失;糟糕的筆記型電腦鍵盤電池續航能力差勁 …… 需要維修的iPhone X數量幾乎是之前幾款iPhone的兩倍,因為它用了玻璃材料,無論蘋果在後續產品中強調玻璃有多堅固,這並不能幫助人們對蘋果手機品質的認知。

蘋果的軟體和服務也不例外。自從蘋果推出iCloud以來,一直試圖修復它,但沒能成功,導致iCloud成為笑話。iCloud多數時候無法正常工作,文件的共享方式混亂,同步速度緩慢,經常就完全停止工作了。這也是為什麼科技網站Lifehacker建議其讀者別使用iCloud的原因。當你把它與其他任何一種雲端服務進行比較的時候,你會發現他們之間差距驚人。

做一款偉大的iPhone

iPhone XS被認為是蘋果最新、最偉大的手機,但它壓根沒有任何創新。從本質上來說,它跟iPhone X沒有任何差別:同樣低於標準電池續航時間;同樣脆弱的、需要醜醜的外殼保護的全玻璃機身;同樣難看的瀏海螢幕;從2014年就一直採取的機身外觀設計。這款iPhone在電池續航時間、耐用性和美學測試上,都失敗了。

事實上,從2014年至今,蘋果都在發布同一款手機,只不過不斷在相機、CPU速度和一些沒什麼用的小功能如Animoji等方面改進。但這三個方面既不真正實用,又不能真正吸引消費者,這並不是真正的進展。因此,iPhone 銷量下滑,導致多家供應商大幅削減零組件訂單該公司已經降低最新款iPhone的售價,並大幅增加了廣告支出

是時候回到最基本的任務上了:發布一款偉大的手機。它將有足以待機兩天的電池,而現在的iPhone XS待機時長為9小時41分鐘,華為P20 Pro的待機時長為14小時。

它將由不需要外殼的材料製成,比如可以引入陶瓷、皮革、碳纖維、橡膠、石墨烯甚至木材等抗老化良好的材料,還可以引入其他先進的聚合物。同時我們也要問:為什麼蘋果不能讓消費者像個性化定制Apple Watch那樣,個性化定制自己的iPhone呢?

它將是一款能夠單手使用的手機,消除蘋果最糟糕的瀏海螢幕設計,使用全新的設計語言,摒棄被中國廠商複製的圓潤外型。

最後,簡化產品線。我知道市場需要不同售價的手機,但現有的iPhone 7、8、XR和XS有諸多版本,已經很像上世紀90年代的Macintosh系列,幾乎沒有消費者能理解這個產品線,因此賈伯斯砍掉了它。

擁有一部偉大的iPhone不僅會讓消費者願意購買,還會把產品發布變成一場吸引消費者排隊購買的活動。但不幸的是,根據至少一位分析師的結論,蘋果似乎不會發布一款完全不同的iPhone。

蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者

停止壓榨消費者

蘋果需要停止在定價方面的荒唐行為。蘋果作為一家公司當然是為了盈利,但是荒謬的是,它試圖銷售價格與電腦相當的手機,但這些手機在與小米或一加等手機的競爭中並沒有明顯優勢。更荒謬的是,蘋果讓我們花70美元購買一款61W的USB-C電源供應器,這款充電器的評價也不過1星,此外,我們可以花50美元購買很多款評價為4.5星的充電器。令人不快的是,蘋果要你花35美元購買一款評價為2.5星的USB-C充電線。市場上有很多第三方提供品質更好的硬體和配件,售價比上述價格便宜很多。蘋果正指望著狂熱粉絲及其「官方產品」地位,從糟糕的產品中賺取巨大的利潤。

蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者

承擔風險

蘋果需要真正的創新。它需要抵制誘惑,誘惑來自於為硬體和軟體添加毫無用處的特性和邊際升級,這只會導致回報遞減。它需要專注於開發真正具有突破性的東西。

上一次有人驚呼「哇!蘋果好厲害」是什麼時候的事情?或許是iPad推出的時候。Apple Watch Series 4的主動健康監測功能(如心率監測等)讓我們驚喜但距離驚呼還差那麼點。如果蘋果真的想再次超越競爭對手,它就需要更多的驚呼。

蘋果需要承擔風險,因為如果不承擔,它就會像其他許多歷史上曾經領先的公司一樣失去創新能力,消失在歷史中。

蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者

更努力地做有效的事情

蘋果需要保持自己做得正確的事情。該公司在隱私問題上的立場是正確的,它宣稱這是一項基本權利,反對Google和Facebook利用使用者資料牟取暴利的行為。蘋果需要繼續兌現這一承諾,就像去年10月,它承諾允許人們下載自己的資料,或是頂住FBI等政府部門的壓力

它還需要擴大其產品回收戰略。但它需要停止扼殺第三方維修服務。使用舊產品中的鋁來製造新產品可以減少碳足跡,但允許人們以較低的成本維修產品對環境更好。

最後,回到最根本的事情上,該公司需要重新找到自己的使命。不是為了賺取更多的利潤,也不是為了成為最有價值的公司,而是重新改變世界,從改變桌面,到改變人們的口袋,再到改變人們的手腕和頭腦……世界需要改變。

而蘋果擁有數十億資金和出色的工程師們,他們足以改變世界,贏得2019年。

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