讓 AI 當語音客服,Google 推出 Calljoy 服務,可自動處理顧客預約或過濾垃圾來電

先前 Google 於 I/O 大會上推出的 Duplex 自動語音回覆功能驚艷世人,現在 Google 進一步透過相同技術,打造語音 AI 客服 Calljoy,讓小商店也能導入自動預約、垃圾來電過濾等先進功能,月租費僅需 39 美元。

Calljoy 原本是 Google 內部創新孵化器中的一個項目,其目的在於透過 AI 技術,讓語音客服「代接」顧客的來電,並提供垃圾電話過濾、商店資訊(如菜單、營業時間)、處理顧客預約等要求。

以處理預約電話為例,Calljoy 能夠詢問來電顧客「是否可以向您發送預約連結?」,如果顧客的回答是「好」,則 Calljoy 就會寄出一封帶有 URL 的簡訊給來電者,讓顧客用網頁進行後續的預約動作。

當店家申請 Calljoy 服務時,商店可以像 Google Voice 一樣,選擇一組 Calljoy 專用的虛擬電話號碼。若遇到無法處理的狀況,或者是顧客要求真人服務,Calljoy 則能先判斷是否為垃圾來電後,再將顧客的電話轉到店家的主要號碼,讓真人接手後續問答。

Calljoy 本身還擁有其他實用功能,包含儲存來電者號碼、對話錄音,甚至是將顧客的語音轉錄為文字檔。這些 Calljoy 所蒐集的資訊,都會於管理介面進行歸檔和整理,日後店家則能針對每一通來電加以標記,進一步分析客群需求,甚至是過濾顧客談話中的關鍵訊息。

另外,Calljoy 也能產出通話量、高峰時間、新來電與回頭客等相關圖表,讓店家做為營運參考。

就電話代接服務而言,Calljoy 並不能算是完全的創新,但就自動化程度與資源整合方面,Google 擁有強大的 AI 技術及 Google Voice,加上每月 39 美金的超低月租費,應該會吸引到許多中小型店鋪的擁有者,畢竟過去要導入類似服務,所要投入的成本相對高出許多。

Calljoy 目前已經推出,但暫時只會針對美國的 3,020 萬的中小企業店家提供服務,且必須要先上官網排隊申請,日後才會全面開放。

來源:TechCrunch

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