微軟也曝出竊聽風雲:被指人工審核Skype的語音錄音

繼亞馬遜、谷歌、蘋果之後,微軟也被曝用人類員工聽取Skype電話和Cortana錄音。據TheVerge 報導,微軟的承包商利用人工審查透過Skype自動翻譯功能和Cortana語音助理收集來的語音錄音,包括使用者在進行親密對話,討論情感關係、減肥等私人話題。

這一消息最初由科技網站Motherboard的調查報導曝光。承包商向Motherboard記者分享了一些錄音,並表示:「這樣的錄音我還可以向你提供更多,表明他們在保護使用者數據方面多麼鬆懈。」

不願透露名字的承包商還表示,他們在審核過程中聽到過所謂「電話性愛」,還聽到過使用者向Cortana說出他們的完整地址、下指令搜尋色情內容等。承包商指出,他們無法獲取使用者的個人身份訊息。

對此,微軟的一位發言人表示,所有的供應商都簽署了保密協議,微軟對他們的業務擁有審計權以確保合乎規定。

此前,蘋果、亞馬遜、谷歌等科技公司都被曝光採用人類員工聽取語音助理獲取的錄音,並因此遭到了嚴厲的審查。蘋果表示暫時停止了讓其承包商監聽錄音的做法。谷歌也暫停了其歐洲項目,因為歐洲的監管部門已對此展開調查。同時,亞馬遜現在明確披露,公司採用人類員工人工審查語音數據,並允許員工選擇退出。

採用人類員工聽取錄音是為了改進語音助理的服務。上述Motherboard的報導稱,一些微軟承包商的任務是收聽Skype在2015年推出的機器翻譯服務的錄音,人工翻譯每一個片段,再將其與一系列機器產生的翻譯對比,從中選出最準確的一個。

微軟確實在其Skype翻譯和Cortana的文件中披露,公司會使用語音資料改進其服務,並指出「句子和自動文本會被分析,所有更正也會記錄到我們的系統,以打造更高性能的服務」。Motherboard的報導中稱,微軟沒有披露他們會採用人類員工聽取這些錄音。

媒體要求發表評論時,微軟表示,他們只會在獲得使用者同意的基礎上收集和使用語音資料,並指出,公司語音部分的隱私系統允許使用者刪除公司持有的語音訊息。

微軟發言人在一份聲明中表示,公司努力「讓我們收集和使用使用者語音數據的過程更透明,並保證使用者能夠明確地做出選擇,自己的語音數據何時、如何被使用。」發言人稱:「我們會繼續審查我們處理語音數據的方式,以確保我們為客戶提供盡可能明確的選擇,並提供強有力的隱私保護。」

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