Facebook粉絲專頁、社團經營大不同,聊天機器人成為好幫手

社團整單機器人,「+1」即自動入單

以小瑜「TakaKuma瑜兒日韓服飾」社團主要為銷售商品的性質來看,待顧客與商品變多時,不妨可以利用第三方應用程式,進行訂單的管理。這類第三方應用程式,也是因應有愈來愈多人在 Facebook 粉絲專頁、社團、LINE 上,甚至是直播中銷售商品,習慣採用「+1」的模式。而這類第三方應用程式就會在背後將這些+1的資料自動整理成表格,讓商家省去人工比對的工作。因此,當小瑜的社團發展至一定的規模後,就可以透過這些工具取代人工,而坊間的工具相當多,但大都要收費,使用者可以依社團屬性挑選,這裡則以「Buy+1社群訂單整合系統」為例,而這工具較特別的是,只會匯入社團為一般類型下所建立的清單。

1.在「編輯社團設定」的頁面裡,有個「應用程式」選項,按下「新增應用程式」。

2.這裡會提供一些第三方應用程式,使用者也可以從中選擇。

3.這裡要舉例的「Buy+1社群訂單整合系統」(https://buyplus1.com.tw),有免費試用15天的版本。

4.按下試用後,會要求進行用戶身分登入,即社團的管理者,接著不免俗的要註冊使用者資料。

5.完成基本資料填寫即可按下「註冊」,下一步就是使用權限的要求,按下「確定」即可。

6.進入「Buy+1社群訂單整合系統」後,按下「商品管理」裡的「上架商品」。

7.在右上方按下「Facebook匯入」,選擇「社團貼文」。 

8.在左上角按下「從FB網址匯入貼文」,再於視窗貼上社團網址,按下「f取得貼文內容」。

9.下方出現社團中已刊登的內容,再勾選與商品銷售有關的按下「匯入」。這工具較特別的是,只會匯入社團為一般類型下所建立的清單。

10.成功匯入清單後,再到「商品管理」裡的「全部商品」頁面,將商品變更為「上架中」。

11.日後可在「訂單」下的「新訂單」裡,看到各商品的訂購狀況,並有運費、到貨日、出貨日…等設定。

申請粉絲專頁,用聊天機器人自動回覆訊息

根據 Gartner 的研究評論顯示,在網路平台上銷售商品,若能24小時即時回覆顧客問題,成交機會大約可達64%,當中,立即回覆更是最要關鍵,若是晚10分鐘後回覆,成交機會就降20%,晚20分鐘後才回覆,成交機會降60%,可見得即時回覆的重要性。近期,在 Facebook 上則發展出 Chatbot 聊天機器人的應用,透過第三方應用程式,可以立即回覆 Messenger 上的訊息,不過,Facebook 的社團並不支援 Chatbot 聊天機器人的使用,因此小瑜若想要使用使用自動回覆功能,可建立粉絲專頁後,再選擇適合的 Chatbot 聊天機器即可,這裡則以「Chatfuel」為例。

1.建立粉絲專頁後,連上「Chatfuel」(https://dashboard.chatfuel.com/),按下「Get Started for free」。

2.接著Chatfuel會要求使用權限,建議全部允許,以利於日後正常運作。

3.一直到進入此頁面,按下「CONNECT TO PAGE」,並再依序按下一步。

4.由於Chatfuel有免費及付費版本,初次使用時可以選擇免費,但功能有限。

5.進入此頁面,表示要開始建立自動回覆的內容,可把預設的英文歡迎訊息改為中文,但留下「first name」字樣。

6.建立好歡迎訊息後,按下「+ADD BUTTON(OPTIONAL)」選項,進入第一層對話設定。

7.以小瑜銷售服務的需求,在第一層文字輸入「有哪些商品」後,可按下左側的「Default Answer」。

8.在對話方塊中,輸入要顯示回答的內容,此例為「上衣、下著、鞋子、飾品」。

9.再回到步驟5的設定頁面,繼續新增第二則對話,按下「+ADD BUTTON(OPTIONAL)」選項。

10.此例想要提供連絡方式,因此輸入「連絡我們」,並在URL下提供網址。

11.若要檢查自動回覆功能是否成功,可以按下右下方的Messenger圖示,實際操作,不滿意則再修改。


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