Airbnb在各國被濫用亂象:房子租來被破壞、租客被偷拍、房東被租客洗劫…成立十年也擋不住人性考驗

很多人出國會選擇使用 Airbnb 來找地方住宿,你可能預期會有一個舒適的環境、低廉的價格以及笑容可掬的房主,沒錯,這其實就是 Airbnb 的願景。但與此同時,Airbnb 的很多亂象也隨之而來。槍擊案、投訴無門、偷拍門……各類事件讓 Airbnb 的模式也面臨著爭議。

Airbnb 的出現,讓沉寂已久的民宿市場、短期出租重新活躍了起來。 Airbnb 借助龐大的用戶,帶動了世界上幾乎任何一個地方的民宿市場。截止到目前,Airbnb 已經在全世界191個國家開通了服務,數以萬計的城市都有著 Airbnb 的房源,只要你想,甚至可以住到樹屋。

恰恰也是 Airbnb 的活躍,極大地衝擊了傳統旅館住宿的市場,使得旅館業也必須從深處變革。

而Airbnb 作為一個處在房東和租客中間的橋樑,聯結作用不言而喻。但是多年下來,因為 Airbnb 機制的缺漏而發生的各類事件層出不窮。

 

為什麼成立十年的平台還會有這些「老問題」?

Airbnb 對於房東和租客雙方的規則限制過少,以及投訴和懲罰措施不足,導致眾多房東和租客做出各類「意想不到」的事情。在 Airbnb 上,似乎只會在一直刷新著這些人性的考驗。

2019年9月,紐西蘭一位房東就被 Airbnb 坑了一道。

這位業主出於出國一個月想賺點小錢的目的,把自己的房子掛在了 Airbnb 上,被兩名女性拍下14天的合約。但是當他回來後,才發現種種跡象表明,自家的房子被那兩名女性當成了一個妓院臨時點。

超出四倍的電費、滿屋的刺鼻香水味、時而登門拜訪的陌生人,以及窗外不時出現的疑問車輛,讓原本想賺點小錢的房東,卻把自家的房子「坑了」。

當地媒體採訪這名業主時,他只是異常氣憤:「誰能想到我母親留下來的宅子,前後時間超過55年,卻被這樣的人糟蹋了。如果我去世的母親知道了,都會氣得掀開棺材板。」

當訴諸到 Airbnb 時,Airbnb 的反應是刪除租客的帳號,可能會為該業主支付電費以及清潔費。

但是若論進一步懲罰措施,Airbnb 給不出更好的答案。因為當初那兩名女性刪了帳號,僅僅如此。

Airbnb在各國被濫用亂象:房子租來被破壞、租客被偷拍、房東被租客洗劫…成立十年也擋不住人性考驗

而在中國,一位汪女士曾經將自家房屋在 Airbnb 上租借給某上海戲劇學院的學生,對方在出租時聲稱,需要拍攝畢業作品,所以需要租借一個外地房屋。並且該學生多次強調是尋找了很多地方後覺得汪女士的家最為合適,僅僅是用於拍攝畢業作品而已。

最後汪女士返回家中時,發現自己的家成了一片狼藉,垃圾、印記隨處可見,家裡所有的地方都被翻了一遍。

憤怒的汪女士找到該學生時,才知道自家的房子被當成了劇組拍攝場地,原先的「畢業作品拍攝」只是個理由。

當初只是為了好心,最後卻成了不僅費神打掃了一天,而且還需要重新粉刷全家牆面。在和該學生的反覆溝通中,都沒有解決賠償問題。而 Airbnb 的客服回應也是千篇一律:正在瞭解溝通中。 

出租屋成偷拍屋

Airbnb 近兩年爆出的最大漏洞,無疑是偷拍門。

全世界各地,都有各類案例上報,聲稱在 Airbnb 上掛載的房間,被租客發現針孔或者隱藏鏡頭的存在。由此引發了對於 Airbnb 的偷拍問責。

房子出租下來被破壞、租客被偷拍…Airbnb的奇葩事真不少

早在2017年,台灣遊客就在 Airbnb 上的房間內發現有隱藏鏡頭存在,並且設置於臥室和洗手間內。直到時隔半年後,Airbnb 才對該遊客道歉,稱已經下架該房東房源。

2018年,加拿大多倫多的一對夫婦在旅遊時,在 Airbnb 房間裡的鬧鐘裡發現了偷拍鏡頭。

今年2月,一名美國遊客在邁阿密發現房間充電器內有隱藏鏡頭,正對床前拍攝。在與 Airbnb 溝通過程中,Airbnb 以隱私為由,拒絕提供該房東的全名及身份訊息。該房客膽顫心驚地才退了房住到了酒店,隨後就一紙訴狀把 Airbnb 告上了法庭。

僅僅兩個月後,同樣是美國,就有另一對夫婦在房間內發現了偽裝成煙霧警報器的鏡頭。

房子出租下來被破壞、租客被偷拍…Airbnb的奇葩事真不少

 

今年五一期間,有遊客在入住中國青島某 Airbnb 房間時發現路由器內有隱藏鏡頭,方向正對臥室,立即報警隨後房東被拘留。經過警方查證,該民宿房東自從3月份就開始設立鏡頭偷拍。

Airbnb 層出不窮的偷拍案例,所說的解決方案統統都是道歉,不停地道歉。人人笑稱:Airbnb 的高級主管們快把腰折斷了。 

房子租給別人一夜,竟然變成兇殺案現場

頻繁的偷拍事件彰顯了 Airbnb 羸弱的處理能力和貧瘠的處罰手段,而近來發生的慘痛槍擊案更是讓 Airbnb 的「奇葩」更上一層樓。

萬聖節前夕,加州一間 Airbnb 上的房間被拍下,租客聲稱用於「安置躲避加州山火煙霧的親戚們」,房東放心離去,但沒想到租客是用來將其當做萬聖節派對的場地。這場派對最終引來了100多人參加。

人多事雜。100多人終究沒有被控制住,有人攜帶了槍支參加派對,一言不合開槍,釀成了五人死亡的慘劇。

這是 Airbnb 近年最為慘痛的悲劇。

布萊恩‧契斯基立刻發佈了一系列措施,宣佈永久禁止派對屋在 Airbnb 平台上的租賃,打擊未經授權的派對並且杜絕使用者的不良行為。

房子出租下來被破壞、租客被偷拍…Airbnb的奇葩事真不少

就在 Airbnb 的 CEO 發聲後不到一個月,加拿大多倫多的一間 Airbnb 房屋又出現了槍聲。房東將房間出租用於舉辦派對,第二天返回家中發現警車在外,才知道昨晚出現了槍擊事件。

在今年,甚至有加拿大的房東在 Airbnb 上出租房間後,反而被租客搶劫。整個房屋所有值錢的東西都被洗劫一空。

而眾多騙子利用 Airbnb 發佈房屋訊息,待租客預定後再通知由於必要原因必須要換房,提供另一差距較大的房屋供租客使用賺取差價的漏洞,已經盛行多年,但是 Airbnb 卻至今沒有有效的解決辦法。 

Airbnb都沒責任嗎?

從上述案例中,不論是房東還是租客,作為 Airbnb 的使用者都有眾多體驗上的漏洞。而 Airbnb 作為一款推出已逾十年的應用服務,投訴反應處理的管道卻顯得不盡成熟。

面對著上市壓力,Airbnb 如今在不遺餘力地推出花樣措施意圖改進現有的諸多漏洞。針對槍擊案,Airbnb 宣佈上線房屋可靠性系統,對線上700萬份房源全部進行核實,並且對客戶進行退款保證。針對高風險的出租訊息,Airbnb 將進行手動風險審查,以減少類似事件的發生。

Airbnb 的努力觀眾們都看得見,但是事到臨頭是否真的有效,還需要面臨時間的考驗。

  • 本文授權轉載自:36kr

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