趨動數位轉型關鍵，team+公布企業即時通訊協作2020年趨勢

根據全球市場動態及產業應用面，互動資通董事長郭承翔提出，2020年企業即時協作市場關鍵趨勢將朝五大趨勢發展。企業私有雲即時通訊協作品牌team+做為企業內外溝通協作系統，明年度在全球產業數位轉型，以及趨動未來工作發展，扮演重要角色。

趨勢1、以私有雲溝通協作系統為基礎，打造企業自身的生態系

根據 IDC 的全球調查報告指出，49%的企業預計在兩年內，計畫將部署在公有雲上的應用程式搬回內部私有雲中，因此預估2020年企業針對私有雲部署的需求將大幅提升。舉例而言，中租控股推動數位轉型，二年前於公司私雲中導入 team+，除已優化功能團隊溝通即時性及交流品質外，也滿足公司智慧資產不外流要求，現已成為同仁工作上重要溝通協作平台。

趨勢2、企業溝通協作系統協助企業數位轉型

根據 Gartner 公佈的2020年 CIO 調查（CIO Agenda survey）結果顯示，已有39%的企業透過數位科技提升其工作場所、製程和供應鏈的效率，企業在面臨全球市場的快速變動下，市場佈局及管理相對複雜困難，更需要一套有效率且集中管理的企業即時溝通協作系統，深化虛實整合的數位團隊協作一站式管理，提供即時準確的決策判斷與應變能力，協助企業從營運流程、作業管理及商務模式進行全面改革。

趨勢3、溝通安全再度成為企業最關注的議題

IDC 指出，為確保經濟發展的穩定性與國家安全，預估到2022年高度數位發展的國家，將有40%走向資安在地化，透過資安自主與技術佈局，也因此互動資通預估2020年，溝通安全將再度成為企業最關注的議題，高資安私有雲架構的企業溝通協作系統，將成為資安在地化、自主佈局的關鍵之一。

趨勢4、由內部溝通接軌到外部客戶的即時服務

根據市場研調機構 Forrester Research 報告指出，到2023年，將有58%的美國零售業受到數位化影響，而這波衝擊已反應在美國零售市場，根據外媒報導，截至目前今年已關閉9300家實體門市。因應數位經濟的高度競爭環境，企業需要一個可以同步管理「內部員工及外部客戶」的一站式溝通協作管理平台，不論是即時訊息傳遞、CRM客戶管理、大數據分析，及AI客服等，透過企業溝通協作系統，從內部溝通接軌外部客戶管理，提供更即時完善的服務體驗，。

趨勢5、從企業通訊協作系統延伸到各項人資應用

IDC 預測，到2021年，新的未來工作(FoW)實踐，可讓數位化企業的員工能力和工作效率提高35%，進而提升企業生產力與競爭力，因此預估2020年，企業即時通訊協作將從人資單位需求延伸至各項辦公應用，涵蓋考勤打卡、公文簽核、KM管理、AI助理服務及激勵系統等，也因此辦公應用協作將更趨高度整合，從人資的角度，規劃管理流程優化、人力資本佈局，成為數位轉型員工落地的核心關鍵。